煙草在線專稿　　在“微笑之邦”泰國，泰國航空公司曾把微笑當(dāng)成商品廣而告之：“請乘坐平軟如沙的泰航飛機，請到泰國享受溫暖的陽光和難忘的微笑！”在泰國，不管是飛機上，酒店里，商場中，旅行景點，從服務(wù)人員到街邊路人，所見之處都是友好親切，溫暖愉快的微笑。旅行者盡興離開時，伴隨印象帶走的必然都是這片充滿微笑的土地上最美好的記憶。

　　微笑作為一種情感服務(wù)在商業(yè)中的體現(xiàn)比比皆是。日本，空姐上機前要經(jīng)歷6個月的微笑訓(xùn)練；巴黎，隨處可見服務(wù)行業(yè)的宣傳標(biāo)語上對微笑的宣傳；臺灣，因某百貨商城在開業(yè)前期對營業(yè)人員的迎賓微笑服務(wù)訓(xùn)練大獲成功，名聲大噪…

　　可見，微笑在生活中的價值無處不在。

　　那么如何讓微笑在服務(wù)中產(chǎn)生價值，更好的促進(jìn)客我之間能動性有效發(fā)揮筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面做起。

　　一是與零售戶溝通時讓微笑先行。微笑是一種無聲而文明的美德，可以令對方的自尊、精神愉悅及美感享受得以滿足，另其對客戶經(jīng)理建立初步信任。

　　二要與零售戶構(gòu)建良好的情感。情感上的交流與溝通能體現(xiàn)出客戶經(jīng)理對零售戶的尊重與體貼。既是客戶經(jīng)理自我形象和自我人格的展示，又是企業(yè)乃至行業(yè)形象的展示，更能使零售戶積極的配合客戶經(jīng)理的工作，對提升工作效率和工作質(zhì)量大有裨益。

　　三是由微笑讓客戶產(chǎn)生好感，更有利于充分完成業(yè)務(wù)服務(wù)。在良好的情感溝通前提下，做好品牌推廣、柜臺梳理等本職工作，令零售戶與煙草公司共建共享，利益雙贏。