煙草在線專稿　　3月13日，陜西省周至縣局客戶經(jīng)理張鳳花和往常一樣，一大早就收拾資料，準(zhǔn)備下基層開(kāi)展客戶拜訪工作。

　　那天要拜訪的第一位客戶就是九峰鎮(zhèn)卷煙零售戶馬方林。剛一進(jìn)店門，張鳳花立即向店主馬方林馬叔送上笑臉，問(wèn)道：“馬叔，最近生意可好。”一向待人熱情的馬叔板著臉，冷冷的答到：“托您張經(jīng)理的福，貨架上還壓了3000多元的煙呢，今天干嘛來(lái)了，要是推薦新品，那就快點(diǎn)走吧，您的時(shí)間寶貴，我耽擱不起。”一向待人和藹的大媽今天也跟換了個(gè)人似的，見(jiàn)她來(lái)就像見(jiàn)了瘟神一樣轉(zhuǎn)身就走。

　　這老倆口的異常反應(yīng)讓張鳳花覺(jué)得特憋屈：咋回事呀，我可沒(méi)得罪過(guò)你們老倆口呀，我可不能就這么走了，得把事情弄清楚。張鳳花暗地里說(shuō)道。

　　“馬叔，這是誰(shuí)惹您了，生這么大氣，有啥事說(shuō)出來(lái)，讓我聽(tīng)聽(tīng)。”張鳳花故意問(wèn)道。

　　“客戶經(jīng)理就不是我們客戶的經(jīng)理，你們是煙草公司的經(jīng)理，年前你給我推銷了三條黃鶴樓，還說(shuō)這煙很適銷，過(guò)年一定不愁賣，你自己看看，這都快倆月了，一盒都沒(méi)賣出去，你看咋辦吧。”馬方林生氣地說(shuō)道。

　　“不會(huì)吧，一盒都沒(méi)賣出去……”張鳳花疑惑的說(shuō)道。

　　“什么不會(huì)呀，難道我會(huì)騙你不成，長(zhǎng)眼睛你自己看吧，三條煙全在這里。”馬方林打斷了張鳳花的話，隨手便把三條黃鶴樓全部擺在了柜臺(tái)上。

　　這時(shí)，張鳳花的心里很不是滋味，別人訂的黃鶴樓卷煙全賣完了，你賣不了，只能說(shuō)明你經(jīng)營(yíng)能力不行，關(guān)我屁事呀！

　　但又一想，客戶經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)難道不是客戶經(jīng)理的責(zé)任嗎，馬叔罵得對(duì)。想到這里，張鳳花對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的想法和行為感到愧疚。

　　“今天，我就做一回客戶的經(jīng)理，幫你把這煙賣掉，馬叔你看咋樣？”張鳳花說(shuō)道。

　　馬方林有點(diǎn)不相信自己的耳朵，瞇著眼睛伸長(zhǎng)耳朵問(wèn)道：“啥，你說(shuō)啥，你要幫我賣掉這幾條黃鶴樓，我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)吧！”

　　“對(duì)，就是要幫你賣掉這幾條黃鶴樓。”張鳳花點(diǎn)頭答道。

　　?話音剛落，張鳳花挽起袖子，對(duì)卷煙專柜進(jìn)行了重新擺放。

　　“馬叔你看，這種重點(diǎn)推薦品牌，我們要擺放在柜臺(tái)最醒目的位置，這樣可以直接吸引消費(fèi)者的眼球。”張鳳花一邊整理一邊說(shuō)，“像金猴王這種暢銷煙，應(yīng)該放在柜臺(tái)最不起眼的地方。”最后，張鳳花還對(duì)卷煙專柜進(jìn)行了擦洗。沒(méi)多大工夫，一個(gè)整潔如新的卷煙專柜出現(xiàn)了。

　　不一會(huì)兒，店里來(lái)了一位中年男子，張口就要一條“芙蓉王”，馬叔的臉色頓時(shí)又不悅了，說(shuō)道“芙蓉王沒(méi)有了。”

　　話音剛落，中年男子轉(zhuǎn)身就走。

　　張鳳花急忙喊住他，問(wèn)道：“大哥，要芙蓉王干啥用呀。”

　　“咦！馬叔，商店啥時(shí)換人了？”中年男子回過(guò)頭來(lái)驚訝的問(wèn)道。

　　“換什么人呀，我是臨時(shí)售貨員，臨時(shí)的。”張鳳花搶先一步風(fēng)趣的答道。

　　“這是煙草公司的客戶經(jīng)理。”馬叔進(jìn)一步解釋道，“這位是店里的常客、老熟人。”馬叔又指指中年男子。

　　“哦，是煙草公司的啊，是這樣的，前天，我一個(gè)在西安上班的戰(zhàn)友幫我在大明宮建材市場(chǎng)買了一些地面磚和板材，買建材耽誤了人家一上午時(shí)間不說(shuō)，結(jié)果錢不夠，還是我那戰(zhàn)友給墊付的，今天是專程去西安給人家還錢，順便送一條煙對(duì)人家表示感謝！”

　　“是這樣啊，那你為什么不送黃鶴樓呢。”說(shuō)著，張鳳花拿出一條黃鶴樓（硬大彩），“您看這煙低害低焦、高香舒喉，最重要的是這煙是專為軍人提供的高檔卷煙，您看這迷彩包裝，傳遞的就是戰(zhàn)友情懷……”

　　“是嗎，我以前咋沒(méi)聽(tīng)過(guò)還有專門為軍人設(shè)計(jì)的卷煙呢？”中年男子打斷了張鳳花的話，拿過(guò)黃鶴樓（硬大彩）仔細(xì)端詳起來(lái)。

　　“大哥，黃鶴樓系列卷煙現(xiàn)在是西安市場(chǎng)的主打品牌，銷量火得很，這煙抽著有氣派，送禮也體面，相信我，沒(méi)錯(cuò)的。”張鳳花胸有成竹的說(shuō)道。

　　“好吧，那就拿一條黃鶴樓吧。”中年男子爽快地答道。

　　看這中年男子滿意的離去，馬方林老倆口傻眼了，怎么自己倆月連一盒都沒(méi)賣出去的煙，人家不到一小時(shí)咋就賣出去一條呢？

　　“馬叔，咋樣？”張鳳花得意的問(wèn)道。

　　“哎呀，還是張經(jīng)理有辦法呀！”馬叔的態(tài)度立即來(lái)了個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎，笑著說(shuō)道：“有什么銷售秘訣，快說(shuō)出來(lái)。”

　　?“馬叔，你都看到了，沒(méi)什么秘訣，但是結(jié)合你在卷煙銷售中存在的問(wèn)題，我給你提幾點(diǎn)建議，一是卷煙專柜的擺放問(wèn)題，重點(diǎn)培育品牌要放在醒目位置，而且專柜要保持整潔干凈；二是對(duì)消費(fèi)者要適當(dāng)引導(dǎo)，不能說(shuō)人家要的煙咱沒(méi)有就讓人家走，而是要將咱有的同價(jià)位的品牌給推銷出去；三是你平時(shí)也要多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)我給你的卷煙宣傳資料，多掌握一些卷煙品牌的品牌文化，這樣對(duì)卷煙銷售也是很有幫助的。”張鳳花說(shuō)道。

　　午飯時(shí)分，張鳳花謝絕了馬方林老倆口的熱情挽留，獨(dú)自去了鎮(zhèn)上的小飯館。

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