煙草在線專稿　　誠信一詞對我們說并不陌生，作為客戶經理在服務客戶的過程中，特別是在指導客戶進行卷煙銷售的過程中經常提醒客戶要講究誠信，那么，客戶經理在服務中需不需要誠信呢？答案是肯定的，筆者認為，客戶經理要做到誠信服務需要做好以下幾個方面。

　　一是要做到承諾誠信。客戶經理在卷煙零售客戶與公司之間起著橋梁和紐帶的作用，所以，我們在服務中就要做到承諾誠信，才能夠取得客戶的信任。如客戶經理在網上訂貨培訓中，第一次培訓后，零售客戶不能夠熟練操作網上訂貨流程，同時，客戶經理承諾客戶如果在下次訂貨中還不會訂購，可以找客戶經理進行第二次培訓，而在客戶第二次找到客戶經理時，客戶經理以各種理由為由，不能夠為客戶提供承諾的服務，就會造成客戶的不滿，影響客我關系。

　　二是要做到守時誠信。客戶經理在開展市場服務中，要做到守時誠信，這樣才能夠在客戶心中留下深刻的印象，提高卷煙零售客戶對公司及客戶經理的依賴感和可信度。如客戶經理向客戶說明天去某客戶家開展陳列指導，但在第二天客戶卻沒有看到客戶經理，這樣客戶就會認為客戶經理不誠信、不守時，給客戶良下不好的印象。

　　三是要做到貨源誠信。貨源投放直接關系到卷煙零售客戶的盈利情況，因此，客戶經理在市場服務中要及時、準確地向客戶宣傳貨源投放信息，這樣能夠讓客戶準確訂購到自己所需要的卷煙，同時，也能夠讓客戶認識到公司在貨源投放中更誠信，也有利于各項工作的開展。

　　總之，客戶經理是服務市場、聯系客戶的主要人員，在服務客戶的過程中，只有誠信服務才能夠贏得客戶，從而提高客戶的滿意度。

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