煙草在線專稿　　江西贛州章貢煙草開展“235”全員主題教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，在營(yíng)銷工作中努力踐行“把客戶放在心上”的營(yíng)銷服務(wù)理念，構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，完善營(yíng)銷工作機(jī)制，狠抓客戶服務(wù)質(zhì)量，一線員工的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平得到較大幅度提升，客戶經(jīng)理小皮就是一個(gè)事例：

　　客戶經(jīng)理工作雖然繁瑣但不復(fù)雜，每天按照“135”工作法進(jìn)行客戶拜訪與經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，你瞧，皮經(jīng)理又開始了新一天的工作，這天天空正下著大雨，但是傾盆大雨并沒(méi)有阻擋住他一天工作的計(jì)劃和步伐，仍有條不紊地開始了既定工作：　

　　上午8：30，早會(huì)結(jié)束后。皮經(jīng)理?yè)芡穗p腿不便的客戶老王店里的電話：“王老板，我是煙草小皮，您的網(wǎng)銀無(wú)法使用的問(wèn)題已經(jīng)找到解決辦法了，我現(xiàn)在馬上來(lái)您店里教您如何進(jìn)行網(wǎng)上支付”。

　　上午9：30，客戶老王店里。客戶老王欣喜感嘆道：“皮經(jīng)理，我終于學(xué)會(huì)操作了，謝謝您啦！”“老王，這是我應(yīng)該做的，不用謝。對(duì)了，公司最近引入了幾種新煙，您可以上柜試試！還有，您有幾張明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽褪色了，我給您換幾張新的”。

　　上午10：00，新增戶黃某店內(nèi)。“黃老板，您好，今天是您第一次訂煙，我看看情況如何，您可以打開新商盟網(wǎng)頁(yè)，我再教教你，由于你是新辦證，我建議多訂購(gòu)一些總量和卷煙規(guī)格，保持周轉(zhuǎn)正常需求”。

　　上午11：00，現(xiàn)代終端客戶郭某店內(nèi)。郭老板加入現(xiàn)代終端后，按照皮經(jīng)理的指導(dǎo)，根據(jù)卷煙銷售實(shí)際自行選擇了黃鶴樓（硬紅）作為自主培育品牌，在了解卷煙特色和市場(chǎng)情況后嘗試針對(duì)部分消費(fèi)者主動(dòng)推介品牌，果然取得了一定的效果，現(xiàn)在此規(guī)格的回頭客越來(lái)越多，郭老板高興地感謝道：“謝謝你，自從開展掃碼銷售后，我對(duì)自身的卷煙經(jīng)營(yíng)狀況清晰多了，而且我覺(jué)得任何品牌都有自身的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，都需要宣傳和介紹，都有客戶群”。

　　下午3：30，客戶經(jīng)理辦公室：“老張，您好，我是煙草小皮，今天您還沒(méi)有訂貨，請(qǐng)您及時(shí)提交訂單。本月貨源比較充足，您可以增加卷煙訂購(gòu)規(guī)格，適當(dāng)多備點(diǎn)卷煙庫(kù)存，滿足銷售需求，祝您生意興隆。”皮經(jīng)理開始了客戶網(wǎng)訂卷煙跟蹤，直到晚上八、九點(diǎn)才回家。

　　這就是皮經(jīng)理普通一天的工作，也是“235”教育實(shí)踐活動(dòng)的真實(shí)體現(xiàn)，在他看來(lái)，客戶經(jīng)理作為煙草公司與客戶聯(lián)系的“紐帶”，崗位雖然平凡但不簡(jiǎn)單，重要的是需要擁有一顆“感恩的心”去踐行好“兩個(gè)至上”，認(rèn)真對(duì)待、服務(wù)、回報(bào)每一位零售客戶。截止目前，皮經(jīng)理管轄線路銷售形勢(shì)良好，網(wǎng)上結(jié)算面達(dá)50%以上，起到了模范帶頭作用。

　　從他一天的工作中能看到其他許多一線人員忙碌的身影，也是煙草事業(yè)不斷進(jìn)步、欣欣向榮的縮影。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，煙草營(yíng)銷工作道路漫長(zhǎng)而艱辛，但只要堅(jiān)信“兩個(gè)至上”、“三個(gè)放心上”和“五種意識(shí)”，只要做到求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地，就能擁有更美好、健康的明天。