煙草在線專稿　　在走訪市場過程中，偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)一些愁眉苦臉，唉聲嘆氣的客戶。問起緣由，有的說：上次一時(shí)疏忽，忘了訪煙日期，錯(cuò)過打款時(shí)間，導(dǎo)致一個(gè)禮拜“斷貨”，無煙可賣，真是愁死人了。有的說：最近一時(shí)腦子糊涂，卷煙被騙子調(diào)包，氣死人了。他們無不遺憾的說：要是有人能提醒一下，也許不會(huì)發(fā)生這樣的倒霉事。

　　客戶的愁容與嘆息，令筆者內(nèi)心不安，常常自責(zé)自問：客戶開店不容易，為一點(diǎn)小損失就寢食難安、懊悔不已。難道我們煙草人就沒有責(zé)任嗎？如果我們的一線人員能像鬧鐘一樣，定期向客戶提供“提醒服務(wù)”，發(fā)送一些經(jīng)營信息以及預(yù)防卷煙調(diào)包、被搶被盜等相關(guān)常識(shí)，就能避免客戶在經(jīng)營中遭受不必要的損失，肯定會(huì)受到廣大客戶歡迎的。

　　我們常說，“客戶就是上帝”，“客戶利益無小事”。在日常工作中，也許一個(gè)細(xì)小入微的服務(wù)創(chuàng)新，就能提升一項(xiàng)工作水平，就能助力卷煙經(jīng)營和市場監(jiān)管，就能感動(dòng)一方客戶，贏得社會(huì)好評(píng)。

　　然而，在為客戶服務(wù)方面，筆者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)一線人員做的扎實(shí)到位，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，為客戶排憂解難，似客戶為親人，在客戶群體中影響很好，口碑不錯(cuò)。但也有個(gè)別客戶經(jīng)理、專賣人員、送貨員做不到這一點(diǎn)。他們只關(guān)心各自的工作任務(wù)，而忽視了對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有時(shí)，他們也會(huì)提醒客戶，但提醒的都是要客戶“多訂某某牌號(hào)的卷煙”、“要多提供情報(bào)線索”，“要準(zhǔn)時(shí)在某某地點(diǎn)接貨”等等，至于客戶訂煙沒有、煙款存了沒有、送到的煙數(shù)量品種全不全、經(jīng)營安全不全，則一概不問，漠不關(guān)心。

　　因此，針對(duì)客戶在經(jīng)營中遇到的問題，筆者呼吁，一線員工在干好本職工作的同時(shí)，要當(dāng)好客戶的“鬧鐘”。通過手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，及時(shí)提醒客戶訂煙、打款，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。讓他們?cè)诮?jīng)營中少一點(diǎn)疏忽，長一點(diǎn)心眼，快樂經(jīng)營，放心賣煙。此等完全可以做到、也一定能夠做好的事情，何樂而不為呢？但愿客戶的“鬧鐘”越來越多！

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