煙草在線專稿　　隨著信息化技術的快速發展，政府及企事業單位正不斷進行各種行業信息化應用，以提升勞動生產力，提高效率。在煙草行業，為深化卷煙流通體制改革，規范卷煙銷售行為，更好的貫徹“按訂單組織貨源”的理念，也迫切需要通過信息化手段，提高辦公、營銷、配送、專賣的工作效率，改善客戶服務。

　　煙草零售商是煙草行業面向用戶的最后一個環節。數量較多且發展規模差異較大。部分煙草零售商，未配備電腦或有線互聯網，無法進行網上訂貨，部分零售商希望網上訂煙不受電腦和有線互聯網的限制，有多樣化的訂煙方式并存。另一方面，煙草管理部門需要有一個便捷的平臺進行各種通知的傳達、業務信息的發布、用戶信息的統計收集等，零售商也有與管理機構的及時溝通、反饋信息的要求。綜上需求，如果能充分利用信息化技術提供一些便捷、高效的行業應用，那么不但能服務好煙草零售商，也能夠提升整個煙草零售行業的信息化水平。

　　各移動通信運營企業近年來也不斷加大了軟硬件設施投入，正逐步建設完善成熟的高速光纖網絡、3G無線寬帶和高清ITV網絡?；谶@三個成熟高效的網絡，以電腦、電視、手機為媒介，以先進的“三屏融合”為理念，創新性地提出了“三屏互動”的行業信息化應用。針對電腦、電視、手機的特點，充分發揮其便捷性、實時性、移動性的優勢，以各自人性化的界面，展現統一的后臺數據。任一終端的數據修改及交互，都會在其他兩種終端中以合理的形式體現。針對煙草零售行業，電信協同煙草管理部門，提出開發煙草E通產品的思路，以手機、ITV、電腦三屏互動訂煙為應用目標，建立煙草局和零售商的信息交互平臺、拓展了網上訂貨渠道，同時具有便捷、準確、成本低廉的特點。

新增訂貨方式示意圖

　　手機訂煙這種創新的訂貨方式提高自助訂貨比例，減少零售客戶的應用維護壓力，只需在智能手機上安裝一個簡單的定制軟件就能實現訂煙功能。而且還可以建立統一的手機短信群發互動網絡，實現訂貨、配送、銷售的全程管理。

　　手機訂煙具有如下優勢：1、簡便：只需按照手機的提示輸入，非常簡便。通過按0-9的數字鍵就可快速完成煙草訂貨流程，提高自助訂貨標準化程度；內置卷煙品種查詢功能，能夠快速查詢。2、準確：需要輸入的信息減少，輸完后還可以查閱，準確率大大提高。3、及時：輸完后一經確認，信息立即發出；隨時隨地完成訂煙。4、低成本：無寬帶要求、無電腦設備投入。5、功能強大：數據在后臺處理，實現對終端的支持、管理和維護。操作過程非常簡單，具有OTA在線更新功能。6、安全可靠：電信CDMA1X是唯一一家通過該安全認證的無線安全產品。CDMA網絡技術保密性強被美國應用到軍事通信中，后由轉化為商用通信技術。

手機訂煙示意圖

　　ITV是指以電視機作為主要顯示終端，以機頂盒作為主要接入、轉換終端，通過寬帶網絡連接多媒體網絡視訊平臺，通過遙控器等設備操作來使用平臺上所提供的電視廣播、視頻點播以及信息服務、視頻通信等多種互動多媒體服務。

　　ITV訂煙平臺是通過ITV的EPG首頁定制的方式，通過個性化的行業應用開發，可以實現指定的ITV用戶在使用普通ITV功能的同時，還可通過遙控器操作，進入行業專屬頁面，實現煙草訂貨等定制開發的功能。

　　同時，利用ITV首頁的定制開發，實現行業信息發布，公告通知，行業文化建設、圖文、視頻展示等信息服務。通過ITV的信息平臺，構建零售戶與煙草局的信息交互，比如進行重點煙品的品牌培育，品牌庫查詢（品牌品類管理），把新煙發布、重點營銷、煙品宣傳資料推送給零售店。還能通過開發數據采集功能，實現利用ITV終端采集特定需求信息，如調查問卷、銷量上報等等。

ITV煙草平臺示意圖

　　依托電信ITV平臺，煙草零售戶通過煙草訂貨EPG頁面，向煙草公司訂貨系統發送訂貨請求，訂貨系統存儲管理ITV訂單，通過煙草公司的應用系統服務接口發送給煙草公司營銷系統。

　　下一步，電信運營企業也可以在如下幾個方面對卷煙訂貨信息系統進行功能完善和優化：

　　1、身份驗證

　　本模塊可由煙草客戶端側發起，用于防止用戶更換手機號碼，導致該用戶訂煙相關數據錯亂的情況。煙草客戶端會在手機上存儲本機的手機號碼，在進入手機訂煙客戶端程序時，手機發起身份驗證請求，平臺向手機回復驗證，回復內容為該手機的手機號碼，客戶端程序會把收到的號碼與本地存儲號碼比較，如果相同則進入手機訂煙系統，如果不相同則刪除本地存儲的訂煙相關數據，用戶需要進行數據更新才能開始訂煙或銷量采集。

　　2、數據更新

　　本模塊可由煙草客戶端側發起對手機上業務相關數據更新的請求，TMS根據針對每個訂煙戶手機或者用戶不同的訂貨策略將本次訂貨相關的產品名稱信息，單品配額信息，總配額信息更新到煙草客戶端上作為用戶是否能進入訂煙系統的初始條件，在初始默認條件下煙草客戶端不允許零售戶進入訂煙系統菜單進行操作上報，但是應當可以進入信息查詢以及幫助菜單進行操作。

　　零售戶點擊數據更新菜單時，手機客戶端提示用戶“請保證收件箱不滿，按確定后，退到待機界面，等待更新成功提示后方可進入訂煙系統”，此時用戶按確認后手機客戶端會自動發送數據更新請求上行到TMS平臺，發送成功后界面退出到一級菜單頁面。當有更新數據下發時，界面會顯示更新的百分比。為了避免用戶多次點擊數據更新菜單的誤操作，手機客戶端設定在接收到首條下發的數據更新，5分鐘內部允許用戶發起數據更新請求。當用戶接收完數據更新后，在訂煙手機的煙草收件箱中也會接收到一條數據更新成功的提示短信。此時手機客戶端將允許用戶進入訂煙系統進行操作及上報。

　　3、煙草收件箱

　　本模塊是用于集中管理TMS下發給訂煙手機的短消息。所有訂煙系統相關的短信都會被集中到煙草收件箱中，而不會散落到普通的短信收件箱中。煙草收件箱將短信歸為通知、廣告、訂單、雜項四類，例訂煙手機的訂單提交、撤銷等的回復短信存放在“訂單”分類中，數據更新成功的回復短信存放在“雜項”分類中。

　　4、進入訂煙系統

　　本模塊提供用戶對訂單內容進行選擇及輸入操作及校驗，最終通過煙草客戶端對本地用戶數據的合法性判斷之后發送給TMS系統。

　　只有在用戶進行完數據更新的情況下煙草客戶端才允許進入訂煙系統進行菜單操作進入訂煙系統后，煙草客戶端提示用戶輸入預置的系統密碼，如輸錯也不允許進入下級菜單進行操作，如正確則前進到下一級菜單。

　　5、訂單修改

　　點擊“訂單修改”，煙草客戶端則新增卷煙結合最近一次編輯的訂單（“（實際訂量/需求量）*品名”的列表展示），并允許翻頁，用戶選擇“新增卷煙”，則參照訂貨流程提示用戶輸入卷煙簡碼和數量并保存，并將新增的內容添加到最后一次編輯保存的訂單中；如果用戶選擇對應的品名之后，可以修改數量并保存。

　　6、訂單輸入

　　首先提示本次的訂貨日信息，之后用戶輸入卷煙簡碼，煙草客戶端根據用戶輸入的簡碼將搜索到對應的產品名稱，單價，已訂總量，總限量進行顯示，按確認后提示用戶輸入本次訂量，煙草客戶端分別依次判斷是否超過了總限額及單品限額的上限制，如超過則提示用戶，確認后顯示校驗界面：品名+要貨量+本次訂量+累計訂量+剩余總訂量+累計金額，用戶按確認后可以選擇“繼續輸入”，“保存”，“退出”，選擇“繼續輸入”則重新返回到輸入卷煙簡碼這一級菜單重復前一步的操作步驟，并依次循環，選擇“保存”則將已經編輯的訂單內容保存到“訂單修改”下，選擇退出則不做保存任何用戶錄入信息。

　　7、訂單發送

　　煙草客戶端將保存下來的最近一張訂單進行發送。訂單發送前，煙草客戶端自動對所有發送訂單內的單品限額以及總限額再進行一次校驗，如不符合要求，則給出對應提示并不允許用戶發送（主要是考慮到用戶在之前保存的一張訂單基礎上進行修改，但是訂煙策略及配額已經發生變化的情況）。

　　8、撤銷訂單

　　用戶通過點擊本菜單發送撤銷訂單請求至TMS，需要注意的是TMS只對該用戶最后一次上報的訂單信息進行核銷。

　　9、訂單查詢

　　1）訂單匯總查詢

　　通過TMS查詢滿足特定年月的訂單匯總信息，包括：訂單號，訂貨日期，規格總數、總數量、總金額，訂單狀態，訂單日期（CIS返回的審單日期）。若時間為空，則返回最近一條訂單的匯總信息。

　　2）訂單明細查詢

　　提示用戶輸入訂單號，發送之后會收到TMS返回的該訂單號的訂單明細信息。若訂單號為空，則收到TMS返回的最近一次的訂單明細信息。