煙草在線專稿　　卷煙零售是連接卷煙產品與消費者的橋梁，是卷煙品牌市場培育重要陣地，是零售戶獲得利潤重要渠道，可見，搞好卷煙零售對于零售戶來說，是至關重要的。那怎樣才能達到預期效果呢？筆者認為，零售戶要做到“六心”，才能讓卷煙零售成為重要利潤之源。

　　熱心。熱心對于卷煙零售來說，是非常重要的，因為熱心能讓消費者擁有如家感覺，能夠提高消費者購買欲望。有熱心，是對零售戶最低要求，是提高卷煙零售重要手段，試想，有哪個消費者喜歡冷若冰霜的消費者？答案是沒有的。看看那些門庭若市的零售店，零售戶的熱心都是一流的，都能讓消費者感到親切，感到“不買點有點過意不去”，這些零售戶的營業額也是非常可觀。俗話說：“過猶不及，”熱心不可過度，因為消費者在選擇卷煙品牌產品時，心中自然有底，不可把自己的選擇強加給消費者，那將引起消費者反感，不利于卷煙零售。如何才能把握好熱心呢？這需要從消費者的臉面上、行為上、談吐上，了解消費者心理變化，滿足消費者的心理需求，讓卷煙零售滿足消費者的現實需要。

　　愛心。愛心是零售戶必備素養，因為卷煙零售需要愛心呵護，消費者需要愛心滋潤，如果沒有了愛心，卷煙零售將變得毫無意義，消費者感受不到任何真誠。有愛心，是零售戶最起碼的要求，是提高卷煙銷售量重要舉措，因為，愛心讓消費者感到物有所值，感到零售戶是值得信賴的朋友。諸如，為干渴的消費者提供一杯白開水，為下雨天的消費者提供一把雨傘等等，透過這些微不足道行為，讓消費者感到零售戶是有愛心的，感到購買卷煙產品是值得信賴的。同時，愛心能夠提高消費者的回頭率，增強消費者對于零售戶的信賴度，提高卷煙品牌產品的銷售量。有些零售戶認為，有愛心是容易做到的，這種認為過于簡單，因為愛心是一種素養，是一種自覺行為，是需要在卷煙零售中煉成的。

　　恒心。恒心對于零售戶來說，具有重要作用，因為恒心能夠讓零售戶干好卷煙零售這份工作，能夠持續為消費者提供優質服務，一旦失去恒心，消費者會感到零售戶態度不好，甚至影響到消費者的購買行為。在卷煙零售中，消費者要有恒心，是持續為消費者提供優質服務，那怕消費者不滿足于卷煙產品，不購買卷煙產品，消費者也應“一個臉”，不可“兩張臉”，否則，將影響到消費者的將來購買。俗話說：“天上不會掉餡餅，”卷煙零售是個苦差事，零售戶應積極對待，用恒心搞好經營，切不可半路動搖，因為恒心才能賺到錢，才能讓消費者感到零售生活意義所在。同時，恒心能夠解決零售戶思想認識問題，因為恒心能夠堅定零售戶的信念，堅定卷煙零售能夠提高零售戶的生活水平。

　　開心。開心是零售戶心理素養的重要體現，因為開心能夠讓零售戶說出每句話，充滿著濃濃暖意，讓消費者感到心情快樂。卷煙零售是個平臺，零售戶態度決定著消費者選擇，決定著卷煙零售能否成功，這需要零售戶開心對待消費者，開心說出每句話。消費者需求是多樣的，有時，零售店里無法滿足消費者需求，這需要零售戶開心推介替代產品，讓消費者放心選用，面對開心的零售戶，消費者多數是樂于接受。開心能夠讓零售戶平等對待消費者，平淡看待卷煙零售中得失，使得消費者能夠記住零售戶，能夠在零售店里消費更多卷煙產品。有些零售戶認為，開心沒有多少意義，這種認為是錯誤的，開心讓心情高興，也能讓零售生活豐富多彩，能帶來更多的經濟收入。

　　全心。全心是零售戶經營重要基礎，因為全心能夠讓零售戶積極對待每位消費者，能夠讓卷煙零售正常開展。沒有全心投入，要想搞好卷煙零售，是不容易做到的，因為零售戶態度決定著卷煙零售效果，決定著消費者接受程度，想想，有哪些消費者喜歡答非所問的零售戶？有哪些消費者購買不服務的零售戶？做到全心付出，對于零售戶來說，是非常艱難的，因為消費者性格是千差萬別的，需求是多層次的，如果離開了全心付出，消費者不可能滿意，卷煙零售不可能達到預期目標。現實中，有些零售戶全心為消費者著想，時刻從消費者角度出發，積極提供優質服務，讓消費者買得放心，讓卷煙零售不斷增長。

　　真心。真心對于零售戶來講，是至關重要的，因為真心能夠讓消費者感到零售戶的真誠，能夠讓消費者放心消費，一旦缺失了真心，消費者會對零售戶產生不信任，進而影響到消費者選擇，甚至影響到卷煙零售。在卷煙零售中，講究個“貨真價實”，也講究個“公平交易”，這需要零售戶用真心對待每位消費者，用真心進行卷煙零售，切不可提供假冒卷煙，那將影響到零售戶信譽。富有真心，能夠讓消費者感到零售戶的可親，提高消費者的回頭率，增加購買卷煙產品數量，切實增加零售戶的經濟收入。看似簡單的真心，做起來難度不小，因為真心往往獲利不大，往往是長期行為，這需要零售戶本著培育品牌態度，搞好卷煙零售。

　　卷煙零售是個大問題，關系到零售戶切身利益，這需要零售戶付出“六心”，全身心投入到卷煙零售中，讓消費者感到滿意。