煙草在線專稿　　營銷部區(qū)域劃分以及客戶經(jīng)理間客戶微調(diào)，是客戶經(jīng)理營銷管理日常工作中經(jīng)常遇到的問題，是客戶經(jīng)理的一項基礎(chǔ)工作，是“服務(wù)管理課題”的一個重要環(huán)節(jié)。對合理劃清區(qū)域客戶，明確各級區(qū)域范圍和工作責(zé)任、掌握客戶資源、確保服務(wù)的有效性、持續(xù)性，也是做好終端建設(shè)、品牌培育等一系列服務(wù)工作的基本依據(jù)，同時為上級了解、指導(dǎo)、決策市場等都具有十分重要的作用。下面就區(qū)域劃分工作談?wù)剛€人初見。

　　一、做好劃分前客戶基礎(chǔ)檔案的完整交接。如何做好區(qū)域劃分工作，首先就是要建立完整、準(zhǔn)確的客戶信息檔案。一旦基礎(chǔ)檔案完善完整在客戶交接后，相關(guān)的服務(wù)工作就可以有據(jù)可依，不會盲目紊亂的找不到工作的開展點。客戶資料完整可以給交接后客戶經(jīng)理很快的進入到新的區(qū)域工作。有條不紊的對客戶實施拜訪、了解客戶。在服務(wù)上可以保證服務(wù)的延續(xù)性。

　　二、做好劃分后的拜訪工作。區(qū)域線路交接后，新的客戶經(jīng)理要迅速拜訪市場。熟悉零售戶，讓客戶認(rèn)識并留下聯(lián)系方式，讓客戶在遇到問題的時候，第一時間找到你。這樣客戶就不會產(chǎn)生抱怨，保證客戶服務(wù)工作的持續(xù)性。

　　三、區(qū)域劃分的原則

　　1、“邊界清晰”是劃分客戶的最基本要求，只有這樣，才能達(dá)到職責(zé)明確，保證服務(wù)工作的有效性。

　　2、“以人為本”是充分考慮到客戶經(jīng)理的工作量和承受能力以及區(qū)域范圍來確定客戶服務(wù)數(shù)。這樣就可以保證客戶經(jīng)理服務(wù)的工作質(zhì)量、服務(wù)效率。

　　3、堅持完整地域的原則。街道及地域農(nóng)村在區(qū)域范圍應(yīng)是完整的一塊地域，街道以下的區(qū)域客戶劃分，應(yīng)堅持完整地域的原則，這樣有利于保護客戶經(jīng)理拜訪、服務(wù)的一致性。

　　4、公平、公正、公開的原則。從區(qū)域整體拜訪合理性來說，可以做到線路客戶集中的拜訪客戶數(shù)量大一些。邊遠(yuǎn)的客戶較為遠(yuǎn)散，可以適當(dāng)?shù)陌菰L少一點的客戶數(shù)。并可以公開的進行競聘上崗。

　　四、普查區(qū)域劃分和普查地圖繪制的方法要求

　　根據(jù)以往人口普查的經(jīng)驗，普查區(qū)一般以行政區(qū)來確定，以一個社區(qū)（村）為一個普查區(qū)，再按照人口數(shù)量來劃分若干普查小區(qū)，主要把握以下幾點：

　　做好區(qū)域劃分后的應(yīng)急機制。新的區(qū)域劃分后，難免會遇到前面的客戶經(jīng)理留下的問題，或者是客戶遇到的困難沒有解決以及各種服務(wù)中留下的難題。遇到這樣的情況，應(yīng)做好應(yīng)急機制，做到哪里又問題，及時解決，不給問題“過夜”。等到客戶熟悉后，再重新理清重點客戶、普通客戶，做好重點拜訪，和日常拜訪的工作。

　　做好區(qū)域劃分后，應(yīng)做好客戶經(jīng)理和客戶的培訓(xùn)工作，切實提高服務(wù)質(zhì)量。因先前的服務(wù)區(qū)域不同，難免會出現(xiàn)客戶經(jīng)理工作上的不適應(yīng)，或者客戶的服務(wù)需求出現(xiàn)差異。在解決這些問題中，應(yīng)做好客戶經(jīng)理盡早“融入”團隊，發(fā)揮他們的長處，了解他們的困難，及時給與解決和幫助，或者進行培訓(xùn)，為他們做好服務(wù)工作創(chuàng)造一切便利條件。同時，由于區(qū)域不同，原先的區(qū)域服務(wù)內(nèi)容和現(xiàn)在劃分后客戶的需求難免出現(xiàn)差異，這時，應(yīng)做好市場客戶的培訓(xùn)和宣傳工作，提高客戶素質(zhì)，使我們服務(wù)的內(nèi)容與客戶的需求保持一致性，做好服務(wù)的無縫對接。

　　強化驗收，確保服務(wù)工作質(zhì)量。在客戶經(jīng)理工作上線拜訪一段后，應(yīng)及時到市場進行走訪，了解市場反饋信息，對不合理的區(qū)域劃分應(yīng)及時調(diào)整，對不符合的服務(wù)應(yīng)做好更改、矯正，這樣就可以確保服務(wù)工作質(zhì)量的提高。