煙草在線專稿　　在筆者所在公司，有一位“響當當”的人物——李國宏。他今年46歲，是河南襄城縣煙草分公司客戶服務部的一名客戶經理，這個崗位他一干就是15年。這15年里他像一頭不知疲倦的“老黃牛”，辛勤耕耘在卷煙營銷第一線，默默無聞的工作，無怨無悔的付出，更取得了令人稱道的成績。他年年都能超額完成各項工作指標，曾多次被市公司評為卷煙銷售先進工作者，被縣公司授予先進個人、優秀共產黨員等稱號。

　　在同事們口中的他是“老大哥”

　　近幾年，一批大學生加入到了我們的卷煙銷售隊伍。而年齡大一點的客戶經理紛紛選擇相對輕松的崗位，而李國宏卻認為：這些的年輕人雖有熱情，但欠缺的是經驗，這時候正是需要我用積累的經驗帶帶他們。李國宏說到做到，時時處處表現一名老客戶經理的風范，平時與年輕同志打成一片，平等相處，并且言傳身教，盡力幫助他們成長。去年部里新分配一名大學生，剛開展工作時摸不到“門道”，銷量一直在末位徘徊。這時李國宏就主動找他談心，幫他分析原因，告訴他要做好客戶服務工作的訣竅——“心細，腿勤，口甜”。并親自帶著他跑線、拜訪客戶，現場示范，最后終于讓這名客戶經理找到了優質服務的真諦，使客戶滿意度迅速提高，在很短時間內扭轉了銷售被動局面。

　　平時李國宏還經常對新同事說：客戶經理的崗位雖然平凡，但我們是公司與零售客戶之間的橋梁和紐帶，是實現卷煙營銷上水平的關鍵。如果我們都沒有愛崗敬業的精神，哪有這些年卷煙銷售的大好效益？”。通過耐心的引導，這些新同事，都紛紛表示：“李大哥，您放心，今后我們一定像您那樣，干一行愛一行”。

　　是啊，在年輕同事的口中，李國宏是榜樣，是標桿，是他們心中的“老大哥”。這樣一句通俗的稱呼，飽含了大家對他的尊重和愛戴。

　　在商戶們心中他是“及時雨”

　　在工作中，李國宏堅持以誠待人，真情服務。無論寒冬酷暑，他都風雨無阻地按照預約的時間出現在客戶店中，為客戶提供經營上的幫助。同時，他還每周通過手機短信的方式及時將品牌投放或者策略調整發送給客戶，有客戶開玩笑地說：“我手機里存的全是李經理的信息，比俺老婆發的信息都多，但是我一條也舍不得刪。”我知道，因為這些信息對客戶來說，就如及時雨一樣，記不住的時候可以隨時翻閱。

　　在一次走訪工作中，一零售戶為了讓自身的卷煙訂貨級別上升，便拿出了禮品，以此想讓李國宏幫忙提高卷煙訂貨級別，李國宏當場予以嚴厲拒絕，他說：“雖然你店的業態規模小，但是你的店是蓮花品牌服務示范店。柜臺和門頭就是一種展示形象的‘標志’，顧客上門后看到你這么整齊而又規范的銷售卷煙，說明這家店銷售的卷煙毋庸置疑都很正規，那么以后大家就會固定到這里來買煙了，這個就是你現在最大的優勢；今后你還可以以公司的重點上柜卷煙品牌為主打，一來，這是公司重點培育的品牌，銷售前景好，貨源保障能力強；二來，不必局限在那幾種暢銷煙上，為緊俏品種不夠賣且又訂不到貨而發愁生意做不下去。”后來，李國宏就經常向這個零售戶宣傳卷煙銷售、庫存管理等經營技巧，這個零售戶的卷煙銷售量很快占有了一定的市場份額，對此也非常感動。

　　李國宏的真誠服務不僅體現在卷煙經營上，更體現在日常的點點滴滴、方方面面。平時在力所能及的情況下，他總是積極地幫助殘疾客戶打掃衛生、整理柜臺卷煙，還經常為困難客戶墊付定貨款，還動員身邊的同事加入公司的“蓮花”服務志愿隊，積極參與“送溫暖獻愛心”、“無償獻血”等活動，帶領大家以實際行動詮釋“兩個至上”行業共同價值觀。

　　現在，李國宏轄區的136名卷煙零售客戶中，只要一提到李國宏的名字，無不豎起大拇指說：“李國宏是我們的貼心人，更是我們的‘及時雨’”。

　　在家人眼中他是“工作狂”

　　客戶經理的工作性質，決定了要日復一日的拜訪客戶，多說，多跑，多幫，工作枯燥、辛苦。而李國宏確把它當做一種樂趣，始終抱著一顆熱忱之心，甚至達到癡迷的狀態，按他的話就是“忙并快樂著”。

　　每天上班，他基本上是第一個到，下班是最后一個走。拜訪客戶，不論寒來暑往，不管刮風下雨，嚴格落實拜訪流程，從不偷懶，從不中斷，當天的拜訪任務當天必須完成，有時甚至披星戴月，回來時已經很晚了。不少客戶對此是看在眼里，感激在心里，常勸他說：你不用跑這么勤，打個電話就可以了。話雖這么說，但李國宏從客戶眼里卻看到的是對自己的期待，對自己的信任，少去一趟，客戶的真實信息就可能掌握不準，就會對客戶的經營造成影響。每每念及此，強烈的責任感使李國宏把苦和累拋到腦后，工作的勁頭更加高漲。

　　2013年初，李國宏感覺頭暈，晚上睡覺的時候頭痛，開始他并不在意，后來日趨加重，這才到醫院做詳細檢查，檢查結果是腦梗，醫生建議他不能再工作了。妻子也勸他，趕緊換個輕松的崗位。李國宏卻說：“我知道你是真正的關心我，我自己也知道這病的嚴重性，但我對這個崗位是有感情的，也確實放不下！你看，咱家現在的幸福生活，不都是煙草事業在養育著咱們嗎？咱要知道感恩哪！今后只要我積極的配合治療、控制病情，適當的工作也是一種很好的鍛煉嘛”！就這樣，李國宏至今還在自己熱愛的崗位上快樂的工作著。

　　這就是李國宏，用無私的奉獻精神，使客戶深切的感受到煙草人的熱情與關懷；用敬業的工作態度，樹立了煙草行業的良好形象和信譽；用自己的青春和熱血譜寫著許昌煙草事業更加美好的未來！