煙草在線專稿　　“雙節”期間，和卷煙零售戶一樣，基層煙草公司廣大員工也在忙忙碌碌工作著，物流人員備足貨源，安全送貨，滿足旺季市場需求；專賣人員深入一線，凈化市場，確保市場穩定；客戶經理走訪客戶，延伸服務，不斷提升客戶盈利水平。

　　那么，在卷煙銷售旺季，客我雙方如何做到不失時機，實現共贏，且聽幾位客戶經理、專賣管理員、內管員的見解。

　　客戶經理　趙雪蘭

　　每當卷煙銷售旺季，隨著市場需求量的加大，卷煙貨源投放量也隨之加大，客戶經理的工作也就比平時忙碌了。我覺得，旺季期間，客戶經理要做好以下工作：

　　首先，客戶經理要隨時了解、掌握市場真實需求，采取各種方式，及時告知客戶貨源信息，讓客戶根據市場需求，結合自己經營實際狀況，統籌兼顧，科學訂貨，減少盲目訂貨現象，確保客戶訂購的卷煙結構合理、庫存合理、既不斷貨，又不積壓。還有一個問題，需要廣大零售戶朋友注意：雙節期間，貨源充足，品牌規格多，網上訂貨戶要格外注意，切莫訂單出錯，給經營帶來麻煩。元旦前夕，轄區一位客戶網上訂貨時，由于馬馬虎虎，粗心大意，鼠標點錯位置，結果一個周期訂了十幾條價值不菲的滯銷品牌，占據不少經營資金。作為客戶經理，在工作中，要隨時查看客戶訂單，對出現訂貨異常的客戶，要多詢問、多了解，確保客戶訂貨不出問題。

　　其次，客戶經理要深入市場，加大走訪客戶頻次，科學指導客戶經營，協助客戶做好卷煙陳列、明碼標價、新品推介等工作，必要時要現場指導客戶經營，多為客戶站柜臺，向消費者推介新品，協助提高客戶卷煙銷量，提升零售利潤空間。

　　第三，要做好客戶的明碼標價維護與監管工作。根據以往經驗，每到旺季，一些客戶看到商機，為了多賺錢，有私自涂改明碼標價或故意去掉明碼標價現象，趁機提價銷售，擾亂正常的卷煙經營秩序。對這一問題，客戶經理要高度重視，及時向客戶說明明碼標價的目的和作用，發現問題現場糾正，整改到位。對于有令不行，屢教不改的客戶，要反饋專賣部門，予以責令停業整頓，確保卷煙零售價格穩定、消費者滿意放心。

　　除此之外，要提醒客戶做好安全防范工作。一些客戶平時就不注意安全問題，到了旺季，一旦生意忙起來，更將安全置之腦后。最近，在我所管轄的片區，就有一位客戶，不注意安全防范，結果店面數十條高檔卷煙被盜，損失3000余元，本人后悔莫及，為時已晚。大家知道，卷煙價值高，重量輕，體積也不大，一些竊賊看到這一點，就專門踩點，盜竊卷煙。因而，零售戶要做好店面安全，萬萬不可麻痹大意。在日常工作中，客戶經理也要當好安全義務宣傳員、監督員，向客戶宣傳“安全就是效益”的現實意義，向他們講解如何預防卷煙調包、卷煙被搶被盜等基本常識，切實增強客戶安全防范意識，積極幫助客戶改進、完善安全防范設施，及時排除不安全隱患，最大限度杜絕不安全事故發生，確保客戶利益不受損失。

　　客戶經理　楊雪菲

　　今年以來，中央不斷壓縮公務開支、反對奢侈浪費，給卷煙銷售帶來不小壓力。最近，中央辦公廳和國務院辦公司又聯合下發《關于禁止領導干部在公共場合吸煙的通知》，其中的五條規定，可謂近年來控煙力度最大的一次。在走訪客戶是，聽到一些客戶不無嘆息地說：國家控煙越來越嚴，禁煙規定越來越細，以后煙生意不好做了。有的客戶說：今年高煙肯定不好賣了，還是少訂些為好。

　　我認為，卷煙消費者群體很大，雖然中央的規定：黨政機關不許公款消費卷煙，不許領導干部在公共場合吸煙，這是大勢所趨，我們不可能改變。但也要看到，在中國，卷煙消費群體依然很大，領導干部只是廣大卷煙消費群體的一小部分。何況這些年社會經濟發展很快，廣大老百姓的腰包鼓了，抽煙也逐步上檔次。今年全行業上交財政收入9000億元，就是很好的證明。就拿我們當地的老百姓來講，五年前，過紅白喜事，多數人用3塊錢的“猴王”，如今最低檔次也是5元錢的金“猴王”，有的還用10元錢的磨砂“好貓”。五年前，一些企業老板以抽“芙蓉王”為榮，如今抽“軟中華”、“玉溪”的大有人在。因此，作為客戶經理和廣大卷煙零售戶，不要被中央的出臺的“限煙令”嚇著了，而要正確對待，樹立信心，更要強化現代終端建設，不斷提高服務質量。只要這樣，才能化不利因素為有利因素，確保卷煙零售生意淡季不淡，旺季更旺。

　　作為卷煙零售戶，不管遇到什么樣的市場“逆流”，要始終堅持“誠信為本”“貨賣大家”、的經營思想，特別是在旺季，針對“貨源充足、消費者多、生意好”的特點，要做到“笑迎八方客，服務心連心”。一要守法經營，這是開店的基本原則和前提。二要熱情服務。無論是什么樣的客戶，只要進店買東西，哪怕是一元錢的商品，都要視為“上帝”，熱情接待，禮貌用語，服務周到，而不能喜歡大買主，冷淡小客戶。三要搞好店面衛生，特別是做好卷煙陳列和明碼標價。讓顧客進店如回家，有溫馨舒適感，讓顧客對所買的卷煙放心、滿意。　

　　稽查隊長　趙隨軍　

　　卷煙銷售旺季也是各類違法卷煙案件的高發期。作為專賣稽查部門，要有“守土有責”的責任意識，更要有“養兵千日，用兵一時”的戰斗精神。

　　一要加大宣傳力度，營造社會輿論。旺季期間，要抓住縣城和各鄉鎮市場“人流量大，消費者多”的有利時機，采取印發傳單、設立咨詢點等方式，向廣大消費者積極宣傳煙草專賣法規和真假煙識別知識，增強消費者維權意識，確保投訴舉報渠道暢通，從而獲取更多更有價值的信息情報，要充分發揮新聞媒體輿論導向和社會監督的作用，大力宣傳、普及相關法律法規知識，發動人民群眾積極舉報涉煙違法犯罪活動，營造良好的社會輿論氛圍。二要堅持市場巡查不間斷。要按照APCD工作法，做好市場分析、制定檢查計劃，實施針對性檢查，依法依規查處違規戶。三要經營線索，深挖案源。旺季期間，涉煙違法活動無論從作案次數，還是違法卷煙數量、案值等方面都會呈現上升趨勢，因而，對發現、收集的情報線索，要采取蹲點守候、秘密監控等方式，進一步摸清涉煙違法活動規律，必要時聯合公安機關調查取證，確保線索經營、案源深挖等工作順利開展。

　　四要聯合開展整頓活動。要與公安、工商、交通等部門組成聯合執法組，開展雙節期間卷煙市場整頓活動，要做好市場摸底調查，梳理市場清理整治重點，召開聯合執法協調會，組織實施聯合執法活動，重點對公開擺賣假煙、走私煙、無證經營、無證運輸等違法行為進行打擊。五要開展打假破網活動。旺季期間，要高度關注假冒卷煙的市場銷售動態，關注假煙向轄區擴散、假煙網絡向農村市場滿眼的動向，對已有案件線索進行梳理，對新線索進行摸排，待時機成熟時，聯合公安機關全力查處，力爭破獲假煙案件，不斷擴大卷煙打假成果。要嚴查非法生產、經營、販運煙絲、煙葉行為，防止煙絲、煙葉流入地下制假窩點。

　　六要聯合取締無證經營行為。要進一步落實與工商部門聯合取締工作機制，夯實工作責任，對轄區的卷煙無證經營戶，不斷加大監管和查處力度，嚴厲打擊無證經營行為，對屢禁不止的經營戶，要聯合工商部門堅決予以取締，達到“取締一個、凈化一片”的目的。七要突出重點環節的監管和整治。旺季期間，無證運輸活動頻次增多。要嚴密監控車站、物流貨運部等交通運輸環節，建立涉案信息數據庫，做好非法運輸演出哦啊專賣品的查處，切斷非法煙草專賣品進入轄區的通道，同時，要嚴密監管煙酒店尤其是外地人在本地經營煙酒店及重點違規戶，發現違法違規行為，要集中進行整治。八要加大對“天價煙”及禮品回收煙的監管力度。“雙節”過后，正是天價煙和各類過節禮品煙回收消費的旺季，要將整治銷售“天價煙”行為及卷煙回收行為作為工作重點，開展專項治理活動。我認為，只要做好上述八項工作，就一定能夠凈化旺季市場，嚴厲打擊涉煙違法犯罪活動，為消費者創造一個滿意放心的購物環境。

　　稽查員　楊建峰

　　旺季期間，卷煙調包事件時有發生，給零售戶經營帶來不少損失。根據自己的工作經驗和從報刊雜志上所收集的資料，向廣大零售戶介紹三種常見的卷煙調包詐騙術；希望引起大家注意，做好安全防范措施。

　　一是作案目標以盒為突破口。騙子拿到卷煙后，往往會找借口退掉或要求換成其他牌號的卷煙，在這個過程中，把早已準備好的假煙遞給零售戶。由于從零盒外包裝上無法識別卷煙真假，零售戶一疏忽就很容易導致卷煙被調包。二是以高價位卷煙交換低價位卷煙，在交換中，騙子往往謊稱高檔卷煙抽不起，來換取低價位卷煙。如用一條500元的高檔煙換取兩條市場價為230元的低檔煙且不讓找零，部分零售戶貪小便宜，放松了警惕，導致自己的卷煙被調包。三