煙草在線專稿　　客戶經理是煙草商業企業聯系客戶的橋梁和紐帶，是卷煙市場營銷的生力軍。眼下正值一年中銷售最旺的季節，加強客戶服務，提高客戶銷售水平，為實現全年銷售開門紅，是當前我們客戶經理的首要任務。那么，如何加強客戶服務，引導客戶合理經營、科學經營呢？筆者認為，由于春節期間卷煙銷售量相對增大，客戶經理的工作相對平時來說也更為繁忙，我們客戶經理只有學會打好節日服務“組合拳”，以此來強化細節服務與精準服務，才能不斷提升客戶卷煙經營能力和盈利空間，全面完成各項銷售任務。

　　一是要突出重點，實施分類服務。科學細分客戶，從而根據客戶的實際情況進行分類服務，是客戶經理提高服務水平的前提和基礎。因為，只有把客戶進行細分了，我們才能把握不同類型客戶的服務需求，實施個性化的分類服務，使我們的服務更具現實性和指導。只有細分客戶了，我們才能對所所有客戶的現有經營能力掌握到位，才能幫助客戶制定切實可行的銷售目標和計劃，幫助他們挖掘自身潛力，提高經營能力水平。

　　二是把握關鍵，實施重點服務。卷煙經營的利潤收益多少是每個客戶最關心的事項。為此，我們客戶經理在服務客戶時，一定要把握好這個關鍵，圍繞利潤這個觸動客戶心弦的話題，幫助客戶進行卷煙銷售數據分析，數據分析一定要全方位、多層次，既幫助客戶對銷售總量進行分析，又幫助客戶進行分品牌分析，同時，還要幫助客戶進行消費群的分析，通過全方位、多角度的分析，來幫助客戶分析研究如何進行科學合理進貨，提高贏利水平，從而激勵引導客戶，放眼長遠，加強學習，不斷提高卷煙品牌宣傳推介水平，從有限的貨源中獲取最大的利潤。

　　三是傳播經驗，實施細節服務。當我們為客戶服務時，客戶其實最需要的就是我們能為他們提供一些銷售方面的經驗和教訓，并為他們提供一些細節化的服務，避免他們走彎路，做到取人之長，補己之短。為此，我們在邊上門服務的同時，還要學會總結各個不同零售戶的銷售經驗和教訓，形成一個系統的卷煙經營銷售生意經，然后，再把這些經驗教訓傳授給其他零售戶，讓他們相互學習，相互促進，促進零售戶整體銷售水平。

　　四是公正評價，實施促進服務。給客戶提供公正的評價服務，也是卷煙零售客戶對我們客戶經理的最大的服務需求之一。因此，客戶經理在走訪服務客戶時，不但要為客戶提供經營指導服務，而且還要為客戶提供公正的評價服務，通過公正的評價，來激勵客戶誠信經營、守法經營，幫助客戶糾正一些不規范或者不科學的經營行為，從而有針對性地加以改進提高，做到積極配合煙草公司的經營銷售策略，不斷提升卷煙銷售質量和水平。

　　總之，客戶經理服務客戶的最終目的是為了幫助客戶積極順應行業發展形勢要求，在遵守國家《煙草專賣法》的前提下，學習把握卷煙經營常識，合理進貨備貨，加強品牌培育，提高經營水平。只要我們客戶經理始終做到心系客戶、情系客戶，想客戶所想，急客戶所急，就一定能把握好重點和關鍵，在有限的服務時間內為客戶提供價值最大化的服務，贏得客戶的信任和支持，推動卷煙市場營銷不斷上水平。