煙草在線專稿　　客戶經理的工作崗位，是個風險系數較大的工種，每天有大部分的工作是在市場上、在走訪的路上，不是騎著摩托車、就是電動車，有的人還因為路途較遠，路況復雜，開著私家車走訪。客戶經理崗位和那些坐在辦公室里、坐著單位公車檢查市場的，風吹不著、雨打不著的人員是不能相比的。

　　客戶經理跑的是客戶，做的是市場，每天都要完成既定的工作量。那么，在遇到極端天氣的情況下，客戶經理是否還要頂狂風、冒雨雪走訪呢？我們來聽聽幾位客戶經理的不同觀點：

　　甲方：在保證安全前提下，應該繼續走訪

　　市場走訪，可以說是客戶經理的“天職”，離開客戶、市場，客戶經理還有什么工作可做？客戶經理就要不怕吃苦，要怕苦受累，還真干不好客戶經理這份工作。

　　客戶經理：李飛

　　觀點：極端天氣下，客戶經理更需要走訪

　　什么叫風雨無阻，雷打不動？也就是不論發生什么事情，客戶經理市場走訪這個工作不能丟下。但是，要在保證安全的情況下進行。有的客戶經理，天下了毛毛雨，就不上市場了。借口是存在安全隱患，安全隱患無處不在，要在重視安全的情況下，我們該上市場還得上市場。有時，并不是什么安全隱患，而是怕吃苦，不想煩神兒。客戶走訪工作做不好，其他的工作也更難開展。許多時候，我們第一手的資料和信息，都是靠親臨第一線采集到的。市場走訪，對客戶經理各項資料的完善和品牌培育起到至關重要的作用。

　　極端天氣也確實給我們的走訪工作帶來了很大的難度。比如，道路結冰、暴雨下雪、霧霾堵路，這里面也確實存在著一定的安全隱患，但只要我們把安全工作放在重要位置，緊繃安全弦，隱患還是能避免的，這就要看我們怎么會干、巧干了。

　　比如，卷煙送貨員是做送貨工作的，極端天氣送貨車輛，更不利于安全工作，那么，他們就不送了？還是照送不誤！沒有一臺送貨車輛因為天氣不好而停止送貨的。這就看我們怎么樣對待這件事情了。

　　做客戶經理這么多年，我還沒有因為天氣情況而停止市場走訪的。在極端天氣下，我們有許多工作要做。有一年，夏天下大雨、刮大風，按照那種天氣，市場走訪也確實困難。但是，我看到郊區的幾個村子有二十來戶零售戶還沒有訂貨，電話打通沒人接，QQ群里無應答。要是不走訪，這些戶的情況肯定難了解，我還是披上雨衣騎上車去了。到那里才知道，這幾個村的電話線和網線被大風刮倒的大樹給砸斷了，大家正著急，正好我到了。于是，我采取手工記錄訂單的辦法，把他們所要的卷煙品規抄了下來，回到單位錄到訂貨系統里。如果我這次不去，省了點兒事，但客戶的煙是肯定訂不上了。所以，你要想了解到真實的市場情況，無論天氣如何，還是要到市場走訪。

　　客戶經理：王玉華

　　觀點：極端天氣走訪，要做好幾項工作

　　極端天氣走訪，需要我們客戶經理要吃更多的苦，想更多的辦法，才能取得好的走訪效果。

　　一是事先和客戶電話聯系好，確保有人在店。極端天氣，比如下雨下雪天，由于生意小，顧客出行不方便，有的零售店會采取關門打烊的辦法，趁這個難得的天氣休息一下。那么，客戶經理在走訪時，很容易會出現“鐵將軍把門”的現象。你說，吃了那么大的辛苦，卻做了無用功，虧不虧？所以，我們要把工作做在前面，客戶開店、關店的規律客戶經理基本上都摸熟了，對于那些容易關門的零售店，客戶經理要事先和客戶溝通好，你什么時候能到他家店里，讓客戶在店守候。只有客戶在店了，你的工作才能落實，防止拍空。

　　極端天氣走訪，把工作做在前面很重要。由于要把大量的時間花在路上，客戶經理到店的時間就會被擠去很多。因此，到客戶家需要的材料和其他的東西要提前準備好，防止顧此失彼。

　　二是做好走訪車輛的安全檢查，帶齊必要的工具。雨雪等極端天氣，車輛的負荷增加，如果保養不到位，很容易出問題。因此，提前做好車輛的檢查很重要，特別是車輛的電路、車剎等容易出問題的地方要勤檢查、細檢查，把車輛的隱患排除，才能讓你更好地投入走訪工作。另外，還要帶齊必要的維修工具。許多時候，車輛出故障都是在前不著村、后不著店的鄉間小道上，有時雖然小毛病，但你沒有稱手的工具也是白搭。所以，越是在極端天氣，你越要從細考慮，把工具給備齊了。

　　三是可以“蹭車”。極端天氣，騎著摩托車、電動車確實也不安全，我們除了自身注意安全外，還要防止受到其他車輛的傷害。你自己注意安全，還要防止別人對安全麻痹大意。遇到極端天氣，那么，又要走訪、又要保證安全，我們該如何做呢？也就是我們要學會“蹭車”。蹭誰的車？一是送貨車。送貨車天天到市場送貨，我們可以搭他們的車下去走訪，一方面人多，相互有個照應，一方面也能把走訪工作做到位；二是專賣車。專賣車輛基本上每天都要到市場檢查，如果方便的話，極端天氣走訪，“蹭”專賣檢查車輛，應該也是個不錯的選擇。

　　乙方：極端天氣不安全，應該停止走訪

　　極端天氣應該是一些暴雨、狂風、暴雪、凝凍等不利天氣。這些天氣本身就不利于道路的行駛安全。客戶經理走訪的交通工具比較原始，以電動車、摩托車為主，這類車輛安全系數較低，在極端天氣走訪，很容易出問題。

　　客戶經理：王明理

　　觀點：不能為了走訪而忽視安全

　　市場走訪是客戶經理的主要工作。但是，并非客戶經理除了走訪就沒事可做，他們需要做的事情還很多，還需要大量的室內工作要做，那么，遇到極端天氣，我們為何不能放棄風險很大的室外工作，做一些安全系數較高的室內工作呢？只要安排得合理，我想，起到的效果是相同的。

　　不能為了市場走訪而置安全工作不顧。極端天氣下，我們也沒有必要去冒這個險。我想，任何一個管理層人員也不想看到客戶經理冒著這樣大的風險，在極端氣候環境下還出去走訪。但是，我認為，客戶經理要這種氣候環境下，不管出不出去，都要和管理層溝通好。我不去干室外工作，有哪些室內工作可以做，要得到他們的同意才行。

　　另外，如果本次走訪非常重要怎么辦？我們也可以調整一個作息時間。一是可以拿出休息日來相互調劑，今天休息，逢到休息時間再去走訪，既保證了安全，又不耽誤工作；二是“擠”時間。也就是在日常走訪時，捎帶著走訪因為氣候原因沒有走訪的客戶。當然，這樣走訪勢必因時間問題質量受到影響，還要我們合理、科學地安排好走訪時間。

　　客戶經理：劉亮

　　觀點：做好室內資料的完善

　　我也很贊同王經理的觀點。雖然客戶經理的工作存在著一種連續性，但也不是非上門不可的，尤其是在極端氣候環境下，你說想和客戶溝通，收集信息，咱們可以利用信息化工具在室內照樣可以實現。如電話溝通，QQ聊天，遠程指導客戶經營。為什么這么先進的工具不用，而要頂風冒雨地上門呢？何況，一般在極端的氣候環境下，許多零售客戶都會關門休息。因為在這種天氣下，也會很少有顧客上門來買東西。即使你去了，也很難有什么好的收獲。何況有的客戶因為平時太疲勞，正好趁這個天氣休息一下，你上門去，還有點兒擾民之嫌。

　　因此，在這種天氣里，我認為，不需要上門走訪。但要做好三件事：一是進行遠程溝通。可以利用電話、手機、QQ群、飛信等，把重要的事情告知客戶，這也是一種指導，告知下一次上次走訪的時間；二是做好室內資料的完善。客戶經理平時的事情多而雜，許多資料只能是抽時間見縫插針地做，特別是一些分析、報告、計劃什么的，要占去客戶經理大量的時間，我們可以在這種時候抽出時間來，把資料完善好，一舉兩得；三是分析客戶的經營情況。可以利用營銷系統，查閱客戶的營銷數據，并做出分析。發現異常情況的，要及時和客戶溝通，查明原因，找出對策。

　　丙方：應該視情況而定

　　客戶經理市場走訪，是收集市場信息的重要手段，走訪當然非常重要。以上甲乙雙方的觀點截然相反，但卻各有理由。針對這種情況，我們再來聽聽第三方的觀點，看有什么可取之處。

　　客戶經理：陳兆明

　　觀點：要視情況而定

　　絕對的走訪和絕對的不走訪，我想都是有失偏頗的。我們要結合幾大因素，視當日的情況而定：一是天氣情況。如果確實是氣候惡劣的，安全工作又無法保證的，那么你還有必要去冒這么大的風險嗎？比如，現在經常出現的霧霾天氣，你騎上車，連路都不知道在哪兒，還怎么走訪？你一次不去，客戶的經營能力就能下降了？客戶的煙就賣不動了？其實，影響很小的，如果我們客戶經理能夠及時做好彌補工作，那么，雖然當天沒走訪，也不會有什么影響；二是要看本次走訪重不重要。如果事情不急，并且也沒有太多需要及時趕出來的大事、急事，加之天氣惡劣，那么，完全可以把這次的走訪合并到下一次一起走訪。這次，我們可以做一些力所能及的室內工作。

　　如果，這次要是非去不可呢，該怎么辦？一要看天氣。天氣對我們走訪影響不大，走訪的區域離單位又近，路況很好。那么，最好還是走訪為妙。特別是在營銷政策調整、新品布點、營銷指導書下發等這些特殊的情況下，你這次不去，會給客戶的經營帶來一定影響的。那么，還要請大家吃點兒苦，到市場上走訪去。你這走訪，也