煙草在線專稿　　在卷煙銷售配送過程中，農(nóng)村客戶訂貨量小，信息閉塞，地理位置不佳，往往是客戶經(jīng)理和市管員服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，殊不知農(nóng)村客戶卻是提升卷煙結(jié)構(gòu)、塑造煙草形象的關(guān)鍵點(diǎn)所在。要進(jìn)一步加大農(nóng)村客戶管理力度，提升農(nóng)村客戶服務(wù)水平才能更好地挖掘農(nóng)村市場(chǎng)潛力。我認(rèn)為，做好農(nóng)村客戶的服務(wù)水平，要做到以下幾個(gè)“用心”。

　　信息傳遞要“用心”

　　針對(duì)農(nóng)村客戶信息渠道不暢通的特點(diǎn)，服務(wù)人員要在走訪中主動(dòng)與零售客戶就貨源情況進(jìn)行詳細(xì)交流，要結(jié)合當(dāng)前煙草行業(yè)的政策導(dǎo)向，幫助客戶分析卷煙市場(chǎng)環(huán)境，做好點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳，及時(shí)將貨源政策、銷售新品賣點(diǎn)、訂貨頻次等信息告知農(nóng)村客戶，引導(dǎo)客戶調(diào)整卷煙定購計(jì)劃，有效提高訂貨成功率。

　　經(jīng)營指導(dǎo)要“用心”

　　農(nóng)村客戶不乏有一些老、弱、病、殘的零售戶，這就需要服務(wù)人員更有耐心地去指導(dǎo)經(jīng)營。隨著網(wǎng)上訂貨工作的廣泛應(yīng)用和延伸，服務(wù)人員要進(jìn)一步結(jié)合農(nóng)村市場(chǎng)的實(shí)際情況和農(nóng)村零售客戶的卷煙銷售情況，協(xié)助農(nóng)村客戶制定科學(xué)合理的經(jīng)營計(jì)劃，并加強(qiáng)營銷技巧、銷售服務(wù)、網(wǎng)上訂貨等方面的指導(dǎo)，盡最大可能地幫助零售客戶把握好商機(jī)，提高客戶卷煙經(jīng)營能力。

　　終端建設(shè)要“用心”

　　加強(qiáng)終端建設(shè)是實(shí)施致富工程的重要內(nèi)容，是農(nóng)村客戶盈利的重要保障。要針對(duì)農(nóng)村零售客戶經(jīng)營環(huán)境落后、經(jīng)營規(guī)模較小的特點(diǎn)，加大農(nóng)村零售終端建設(shè)力度，幫助客戶做好重塑店面形象、規(guī)范卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、品牌培育等工作，提升零售終端建設(shè)水平。