煙草在線專稿　　連日來氣溫逐步躥升，讓人感到夏季真正來臨了，高溫給日常走訪服務工作帶來了困難，對客戶經理更提出了高要求。在此期間只有強化服務意識，改進工作的方式方法，才能落實各項工作任務，更好地拉進客我之間的距離，實現客戶滿意度的不斷提升。筆者結合自己工作中的實際談談夏季做好客戶走訪服務攻略：

　　攻略一：客戶至上，安全第一。

　　首先，作為工作在基層、服務在基層的客戶經理應當樹立服務意識，擁有一顆責任。每天嚴格按規定線路對客戶進行拜訪，努力克服夏季外出帶來的諸多不便強化服務意識，改進工作的方式方法，落實各項工作任務，更好了拉進客我之間的距離，實現客戶滿意度的不斷提升；同時客戶經理在走訪客戶時要牢固樹立安全意識安全體現在走訪安全以及客戶經營安全，客戶經理自身的健康安全是做好客戶服務的根本保證。在走訪時段盡量避免白天高溫天氣，時刻關注天氣預報，及時做好防暑降溫工作，避免中暑。在出行前需要加強車輛的檢查工作，例如摩托車輪胎氣壓不能過足，保證出行安全等

　　攻略二：穩定心態，戒急戒躁。

　　夏天天氣得非常炎熱，人的心情容易浮躁，尤其是我們客服人員遇到客戶抱怨和投訴時要更多一點的耐心，讓客戶體會到我們的服務是夏季的一絲清涼就要首先調整好自己的心態，戒急戒躁，對于客戶存在的不滿和意見，認真傾聽，耐心解答，無論客戶的脾氣如何急躁，我們也要保持自己的良好的心態，這樣才能去應對客戶存在的問題，盡量給出滿意的答復。

　　攻略三：注意睡眠，保持體力。

　　夏天由于日長晝短加之天氣炎熱干燥，人往往容易犯困和疲憊，尤其午后更易打磕睡。因此中午和晚上必須保證充足的睡眠休息時間來維持體力，客戶經理都要獨自開車走訪市場，休息不好開車時容易犯困會影響第二天的工作一甚至會產生安全問題，即使不產生安全問題也會影響心態，在處理客我工作時產生煩躁的心理，不利于工作。因此中午進行小憩，晚上最遲不超過十點的睡眠，來保持充沛的體力，這樣才能使第二天的客戶走訪工作順利開展。

　　攻略四：防暑防曬，錯時開工。

　　夏天天氣炎日，由于出汗較多容易感覺特別虛弱，一旦外界氣溫高出人體適溫很多就會讓人感到不舒服。夏天在外工作者面對太陽的直曬，尤其要注意防暑防曬，一旦中暑就會感覺頭暈，胸悶，腹瀉，全身無力等，直曬時間長還會容易得皮膚病。客戶經理可以錯開高溫手段利用早晚氣溫相對較低做好客戶走訪工作，同時要在走訪市場是要及時補充飲水，帶一些防曬藥物在身上以備不時之需，有條件的可以在身體暴露出涂抹防曬霜。

　　攻略五：清潔食物，清淡飲食

　　夏季天氣炎熱如果稍不注意，就有可能感染疾病，有損健康。就食物來講，特別容易變質，溫度一高就會使細菌更快滋生，腐蝕食物也就更快。萬一沒有意識到而吃了變質的食物就容易引起疾病。所以要注意食物保鮮的時間，一旦有發現有問題就立即停止食用。夏季人體消化力減弱，容易食欲不振，故應多吃清淡而易消化的食物，如新鮮蔬菜、瓜果等，少吃油膩食物。