煙草在線專稿　　隨著網建工作的不斷推進，客我關系愈顯重要，面對新的形勢，如何鞏固和完善良好的客我關系，在友好互動中實現雙贏，成為客戶經理工作的重中之重。因為只有與零售客戶達到心與心的共鳴，才能和零售客戶建立良好的關系，實現企業與零售客戶的雙贏。

　　一、真誠服務，提高客戶滿意度

　　作為煙草公司任何一員，一言一行都代表著公司的形象，特別是服務一線的客戶經理、稽查員、送貨員。所以要求一線人員正確認識與零售客戶之間的關系，以服務為出發點，規范自己的言行舉止，提高服務質量。認真做好市場調查，客戶需求，處理好客戶投訴等方面的工作，始終保持與零售戶緊密聯系，主動為零售客戶提供優質的服務，把服務做到周到、細致。客戶經理更應該用百分百的真誠熱情，再加上恰當的營銷技巧，為客戶提供貼心優質的服務，提高客戶滿意度，營造客戶忠誠度，為卷煙銷售網絡的建設和發展盡一分心，出一份力。

　　二、個性服務，提高客戶盈利能力

　　作為客戶經理，應全面了解所轄區域內的市場基礎、客戶經營狀況、消費水平、銷售環境及各類卷煙的市場動態。由于每一個卷煙零售客戶都有不同的特點，我們必須采取以客戶自身縱向比較為主、以與其他客戶橫向比較為參考，結合客戶經營實際，有針對性地進行具體分析，抓住問題的關鍵為客戶提供有所幫助的新方法或新建議，再加上與客戶有效的互動，一定能實現客戶經營能力的提升。客戶經理只有以客戶贏利為導向，設身處地為客戶著想，及時了解銷售動態，全面掌握片區市場信息，日常服務營銷工作才能落到實處，才能真正把握客戶真實需求，提高客戶贏利水平。

　　三、創新服務，轉變客戶服務方式

　　隨著卷煙銷售網絡工作的全面提升，當前營銷市場已從“交易營銷”向“服務營銷”轉變，做好客戶營銷服務工作也顯得尤為重要。要想當好一名稱職的客戶經理，首先要牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，用真心、真意和真誠對待每一位卷煙零售客戶。其次，通過創新服務方式，提升客戶服務水平，例如完善客戶檔案資料，通過生日節日祝福短信，給零售客戶關懷慰問。最后，全面營造全員創新的氛圍，鼓勵營銷人員敢于創新、樂于創新的精神，將創新意識融入到服務營銷工作中的每個環節，只有時刻把“創新”二字貫穿到日常工作中去，企業才能在創新中發展，在創新中爭效，在創新中獲取更大的成功。

　　只要用一顆真誠的心，帶著一份責任去服務客戶，換得了客戶的滿意，客戶的信任，這便是每一位客戶經理最大的收獲。