煙草在線專稿　　明碼標價是向消費者公開標示卷煙品名、產地、規格、價格等有關情況的一種方式，為規范經營者的價格行為起到了積極的作用，是煙草商業企業進行價格管理、提高服務質量的一種方法。

　　在開展卷煙明碼標價工作的過程中，發現明碼標價工作還存在不少的問題。如：有的零售客戶價格標簽遺失后，直接用白紙手寫代替價格標簽；有的零售客戶嫌麻煩，不愿意擺放價格標簽；有的零售客戶的價格標簽與商品不對應。從這些現象不難看出，零售客戶對明碼標價的重視程度不足是導致問題發生的關鍵原因。

　　通過調研發現，很多的零售客戶認為“明碼標價”是為煙草公司做的。他們完全沒有認識到通過“明碼標價”創建了規范、有序、統一的卷煙經營秩序，樹立卷煙經營市場的良好形象和信譽，促進卷煙零售業的健康發展。零售客戶銷售卷煙的最終目的是實現財富的增值，在銷售的過程中，做好明碼標價不僅僅是標價簽陳列到位，同時也是一份經營理念的傳遞。

　　客戶經理作為“明碼標價”工作的一線“操盤手”，如何突破零售客戶的心理防線，讓客戶接受科學的經營指導，認同明碼標價，這需要做大量、細致的工作。

　　筆者認為客戶經理在提升明碼標價的工作時，可以根據零售客戶的特點來開展工作。一般可分為以下幾種類型：

　　一是針對認為價格標簽沒必要擺放的零售客戶，用案例說話，幫助客戶分析消費者心理。

　　結合區域市場的事實案例，向客戶宣傳只有合法的煙草專賣零售許可證的零售客戶才會免費提供統一的價格標簽，并定期維護。而不合法的售煙點是絕對不會擺放煙草公司統一印制的標價簽的。幫助客戶分析消費者的購物心理，免去在銷售卷煙時報價的麻煩，消除消費者的不信任感。

　　二是針對價格標簽擺放混亂，貨簽不對應的零售客戶，需要查根源，講方法。

　　客戶經理對這類型的客戶是很頭痛，因為他們的價格標簽總是常發常丟，就像計算機的病毒一樣總也消滅不完。針對這類型的零售客戶，客戶經理在實踐中需要多溝通，了解客戶價格標簽擺放混亂的真實原因，從根源治理。一般情況下，貨簽不對應由于價格標簽遺失或是新品上市暫無價格標簽引起的，零售客戶總會自作聰明的使用同價格的其它品牌標簽或是用白紙手寫代替正規標簽。客戶經理需要明確告訴他，可以利用新商盟站內信、電話、短信等通訊工具申報缺失的價格標簽，客戶經理會在最短時間內補發到位。而在補發的過程中要注意作好物資發放的痕跡記錄，提醒客戶妥善保管。

　　三是針對配合度高的零售客戶，打造明碼標價示范戶，傳遞榜樣正能量。

　　客戶的主動配合是明碼標價保持長效的關鍵，分區域有重點的打造明碼標價示范店，通過現場觀模利用“一推一拉”的激勵方式，用榜樣的正能量去影響周邊的其他零售客戶，同時也給予榜樣展示的平臺，這可以為明碼標價工作帶來意想不到的好效果。