煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　一臺(tái)無(wú)線(xiàn)掃碼槍加上一部智能手機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)掃碼、數(shù)據(jù)上傳、數(shù)據(jù)分析、意見(jiàn)反饋、信息查詢(xún)等功能。這就是貴州貴陽(yáng)市局（公司）卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)開(kāi)發(fā)的便捷式掃碼工具。

　　一直以來(lái)，智能化數(shù)據(jù)采集如何落地推廣長(zhǎng)期困擾著我們。無(wú)論是從客戶(hù)掃碼工具使用意愿，還是智能采集工作的推廣都存在不同程度的難點(diǎn)。首先，有較強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的多數(shù)客戶(hù)已經(jīng)擁有成熟收銀系統(tǒng)，無(wú)法再植入公司門(mén)店系統(tǒng)。其次，店面有電腦且未安裝掃碼系統(tǒng)的零售客戶(hù)，多數(shù)將電腦用于娛樂(lè)，而非經(jīng)營(yíng)管理工具。最后，無(wú)電腦也無(wú)掃碼系統(tǒng)的客戶(hù)，要讓其能掃碼銷(xiāo)售，一方面要讓客戶(hù)投入資金購(gòu)買(mǎi)電腦，另一方面要客戶(hù)經(jīng)理從零開(kāi)始指導(dǎo)客戶(hù)使用電腦，工作難度較大，成效慢。

　　“工欲善其事，必先利其器。”只有讓掃碼的方式、模式更貼近零售客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，才能達(dá)到事半功倍的效果。為此，貴陽(yáng)市局（公司）卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心以課題研究為抓手，以客戶(hù)便利性、功能的全面性為目的，與第三方公司共同進(jìn)行研發(fā)出無(wú)線(xiàn)掃碼槍+手機(jī)APP模式，進(jìn)一步完善了數(shù)據(jù)分析、意見(jiàn)反饋、信息查詢(xún)等功能，形成了可復(fù)制的推廣模式。

　　第一步：讓客戶(hù)“想用”

　　客戶(hù)經(jīng)理作為掃碼槍推廣的核心，只有讓客戶(hù)經(jīng)理真真的認(rèn)識(shí)到掃碼銷(xiāo)售的益處，才能有的放矢開(kāi)展掃碼槍推廣工作。一方面，統(tǒng)一思想，定位明確。要清晰認(rèn)識(shí)掃碼銷(xiāo)售目地不僅僅是為了滿(mǎn)足煙草公司市場(chǎng)分析的需求，而更主要的是提升客戶(hù)自身經(jīng)營(yíng)管理水平。另一方面，將智能化采集方式取代人工采集方式，避免信息采集的重復(fù)工作，減少客戶(hù)經(jīng)理的工作量。推廣期間，不要盲目追求數(shù)量上的增長(zhǎng)，注重優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的運(yùn)用。只有這樣客戶(hù)經(jīng)理才會(huì)根據(jù)掃碼槍的特性選擇零售客戶(hù)。站在客戶(hù)角度進(jìn)行宣傳推廣，才能使客戶(hù)想用掃碼槍。

　　第二步：讓客戶(hù)“愿意用”

　　初次使用的體驗(yàn)感會(huì)直接影響到今后的使用效果。首先，向客戶(hù)展現(xiàn)新型掃碼模式的便利性，一是掃碼設(shè)備不受店面限制，可以任意擺放。二是數(shù)據(jù)上傳是通過(guò)移動(dòng)2G\3G\4G上傳，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)電腦設(shè)備以及安裝寬帶，大大節(jié)約成本。其次，掃碼設(shè)備運(yùn)用能提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理水平，客戶(hù)隨時(shí)隨地都可以通過(guò)手機(jī)查詢(xún)店面內(nèi)的銷(xiāo)售以及庫(kù)存，能為卷煙經(jīng)營(yíng)提供建議。最后，從硬件安裝到掃碼靈敏區(qū)的指導(dǎo)，從手機(jī)軟件下載到客戶(hù)初次庫(kù)存盤(pán)存，每個(gè)環(huán)節(jié)客戶(hù)經(jīng)理全程參與。只有這樣做，才能增強(qiáng)客戶(hù)使用體驗(yàn)感，從而達(dá)到讓客戶(hù)愿意嘗試的目的。

　　第三步：讓客戶(hù)“用得好”

　　基于客戶(hù)自身素質(zhì)的不同，使用無(wú)線(xiàn)掃碼槍+手機(jī)APP的新型模式熟練度各有不同。“一對(duì)一”分階段的開(kāi)展指導(dǎo)工作才能達(dá)到讓客戶(hù)用得好的目的。第一階段，基礎(chǔ)使用指導(dǎo)。指導(dǎo)客戶(hù)如何進(jìn)行掃碼以及如何使用手機(jī)上傳銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，此階段也是養(yǎng)成零售掃碼銷(xiāo)售習(xí)慣的重要階段。因此，需要客戶(hù)經(jīng)理每日跟蹤零售客戶(hù)掃碼數(shù)據(jù)以及庫(kù)存數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)供貨情況提出意見(jiàn)。并定期會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，告知卷煙銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，引起零售深度使用軟件的興趣，待客戶(hù)養(yǎng)成固定習(xí)慣后。第二階段，提升運(yùn)用，以客戶(hù)盈利分析作為突破口，指導(dǎo)客戶(hù)運(yùn)用APP軟件，提升運(yùn)用軟件使用水平。第三階段，對(duì)掃碼客戶(hù)提供專(zhuān)享服務(wù)。首先，客戶(hù)的拜訪頻率不在受限客戶(hù)經(jīng)理拜訪計(jì)劃。其次，掃碼客戶(hù)將列為核心客戶(hù)之列，無(wú)論是新品投放、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落地、零售終端的改造都將作為首先。最后，客戶(hù)經(jīng)理要對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出針對(duì)性制定盈利提升方案。

　　“無(wú)線(xiàn)掃碼槍+手機(jī)APP模式”成為制定營(yíng)銷(xiāo)決策的好助手，成為零售客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)的好幫手。