煙草在線專稿　　編者按：本篇文章作者以日常工作經驗講述在開展配送工作時要如何服務好零售戶，作者表示只有用心服務零售戶，才能獲得零售戶的好評，進而推進相關工作開展。　　

　　有人說：“卷煙配送工作最簡單，最輕松，沒有任務，只是單純的收好煙款，把卷煙及時的送到零售客戶手中，別出差錯就行，誰都能干了，”其實則不然，這么說的人看的只是最表面，了解的只是最機械的勞動，卻不知道送貨員除了要具備一定的體力外，更多的還需要真心實意為客戶著想，用心服務好廣大零售戶，讓他們真正感受到煙草大家庭的溫暖。

　　初秋之際，是農村零售戶最忙的季節，除了早午晚在家看店外，白天都到地里干活收莊稼、溫室種菜前期準備。送貨員為了保證零售戶有煙賣，實行二次送貨，或電話預約送貨。

　　上周，筆者隨南片送貨車組下鄉送貨，筆者跟隨送貨車體驗送貨線路調整后送貨員一天的生活，親身感受到了送貨途中的點點滴滴，看得出，他們的工作雖然辛苦但卻快樂著，送貨員走的早，筆者很早就在單位出發，經過四十多分鐘路程，7點30分送貨車準時趕到牛營子家送貨。下車后，一看是“鐵將軍”把門，我們無奈又將卷煙裝上車，去送本村的另外兩家商店卷煙。二次回到這里，仍是大門緊鎖。送貨員撥通他的手機，只聽屋里手機響，就是沒人接。

　　鄰居出來告訴我們，凌晨一大早，兩口子就去大棚翻地，等著種黃瓜干活去了。我們按著鄰居所指方向，找到他們，把卷煙送到張滿妻子手中。她妻子接過卷煙，連聲說：“對不起，這兩天太忙了，把今天接煙的事忘了，如果你們不把煙送到這里來，這幾天真的沒煙賣。謝謝你們！”司機李師傅微笑地說：“你快去忙吧，我們還得趕緊給下一戶送煙去?！?/p>

　　給客戶墊付貨款的，也是送貨員的常事。54歲的殘疾人劉希國，在工程公司樓下看了個小店維持生計。送貨員給她送貨是最難的，不是沒存款，就是貨款不足。

　　據送貨員說，他上月給這客戶送貨時，由于卷煙貨款不夠，他從親戚那借了點，由于親戚來的不及時，讓我們等一會。大約20分鐘，親戚來了，一臉沮喪說：“家里錢也不多了，沒拿夠，湊合先用吧?！彼拓泦T爽快地說：“大哥沒錢你說話。別著急，這次煙款我先幫你墊付，等你有了在還我。”

　　一周后，送貨員再次給她家送貨時，劉希國把早已準備好的欠款還給李師傅。感動地說：“李師傅，太謝謝你，上次不著你給我墊錢，我這幾天賣什么呀，更沒錢掙?！崩顜煾敌χ鸬?#xff1a;“誰都有‘缺襟短袖’的時候，墊點錢沒什么，只要沒耽誤你賣煙就好！”　

　　送貨員就是這樣，誰有困難都伸手幫忙，也正因為這樣，遼寧凌源市局、營銷部的卷煙配送人員，在工作中堅持“三個始終”，牢記“五種意識”時刻把零售戶利益放到第一位，把零售戶所訂卷煙及時準確送到客戶手中。并對特殊客戶實行特殊服務，真心實意為客戶，受到廣大零售戶的好評。客戶滿意度非常高，全年零投訴。