煙草在線專稿　　隨著行業的發展、“四網合一”目標的推進，網絡訂貨的全面覆蓋勢在必行，這是進一步實現網絡營銷、精準營銷的前提，也是方便客戶自主訂貨、實現客我互動、信息傳遞等功能的前提。目前城網客戶基本實現了網絡訂貨，但是農網客戶由于經濟水平低、硬件設施跟不上、觀念陳舊、年齡大、接受能力弱等制約因素導致網訂推廣遇到阻力。如何克服這些困難，實現農網網訂覆蓋面100%，筆者在農網轄區推廣網絡訂貨的工作中總結如下幾點經驗：

　　1、做好宣傳。農網客戶對電話訂貨的依賴度較高，首先要讓客戶在心理上接受網絡訂貨。在推廣網訂時，通過對電訪客戶逐戶做宣傳疏導工作，讓客戶了解到網絡訂貨的必然趨勢，以及網絡訂貨訂貨時間充裕、方便客戶在訂貨周期內自主選擇時間、且更為直觀便捷等優點，從而讓客戶接受網絡訂貨，消除抵觸心理。

　　2、推廣手機訂貨。由于農村電腦普及率低，且有些偏遠地區連網不方便，因此手機訂貨對農網客戶有很大的適用性。相比電話訂貨，手機訂貨具有方便、快捷、成本低、不受地域限制、操作簡便、訂貨時間充裕等優點。根據客戶情況分類推進，對有意愿、有條件、會操作智能手機的客戶先行推廣，組織這部分客戶集中培訓，現場演示手機訂貨，進行軟件下載安裝、操作步驟的指導。接下來再對其他有可能開展手機的客戶宣傳現有成功經驗，在日常拜訪中向其現場演示手機訂貨，帶動這部分客戶的積極性，發放手機訂貨步驟宣傳單，對手機使用、訂貨操作有疑問的客戶及時上門指導，積極為客戶解決問題。對于年齡較大、不會使用手機、沒有條件買智能手機的這部分客戶，就由其子女、親友代訂，通過電話、短信等方式指導其如何進行網上訂貨、查看貨源信息、網絡營銷活動等。

　　3、跟蹤強化，養成客戶網上訂貨的良好習慣。剛開通網訂的客戶對訂煙周期、訂貨步驟還不適應、不熟悉，可以利用兩、三個訂貨周期時間的對這部分客戶進行跟蹤強化。通過發放訂貨周期宣傳頁及訂貨周期內短信提醒、電話提醒等方式，幫助客戶熟悉訂貨日期、同時對還不熟悉網絡訂貨步驟的客戶通過入戶、遠程、電話等方式進行一對一的指導，從而讓客戶養成網上訂貨的良好習慣。