煙草在線專稿　　在市場檢查中，筆者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)個別卷煙零售戶存在“亂渠道進(jìn)貨”行為。特別是在卷煙銷售旺季，這一現(xiàn)象和問題屢禁不止，較為突出，成為專賣稽查人員開展工作的一件“頭疼事”。

　　“亂渠道進(jìn)貨”即未在當(dāng)?shù)嘏l(fā)企業(yè)進(jìn)貨違法行為。這一行為不僅違反了煙草專賣管理制度，還擾亂了正常的卷煙經(jīng)營秩序，損害了廣大守法經(jīng)營戶的切身利益，應(yīng)當(dāng)旗幟鮮明地予以制止和依法查處，確保卷煙市場秩序穩(wěn)定，不斷鞏固提升市場凈化率。為此，筆者走訪了多名卷煙零售戶，從中了解到了當(dāng)前個別零售戶“亂渠道進(jìn)貨”的主要原因，并歸納總結(jié)出幾點相應(yīng)對策。

　　陜西武功縣游鳳鎮(zhèn)“大拇指超市”　梁新權(quán)

　　開店5年了，要說對煙草服務(wù)最滿意的地方，就是送貨上門，服務(wù)到家；要說最不滿意的地方還是那句“口頭禪”：緊俏煙不夠賣，經(jīng)常斷貨，顧客意見大，有時從別的店拿些煙，也不為掙錢，主要是滿足老顧客需求，不然的話，顧客到咱店里買煙，一回、兩回?zé)o煙可賣。顧客且能原諒，可第三第四回呢，顧客恐怕就不來了。

　　記得去年中秋節(jié)，一位顧客到我的店，一下子買了500元月餅、名酒等禮品。我心里十分高興。但當(dāng)他問我：“有沒有中華煙？”我搖頭笑著回答：“煙草公司一年都沒有給我中華煙。跟客戶經(jīng)理說了無數(shù)回都不給啊！”那位顧客顯的很失望，放下手中的禮品說：“我在別的店看看”。結(jié)果，他進(jìn)了另一家商店，再也不到我的店來了。當(dāng)我看著他從那家商店出來，手里提著中華煙和一大包禮品時，心里就像打翻了五味瓶，那種滋味真不好受。當(dāng)然，為這事，咱不能怪顧客，顧客有選擇的權(quán)利，咱只能怪自己店里有“中華煙”啊！

　　為了生意需要，去年我也曾從附近幾家煙酒店暗中進(jìn)過“中華”、“芙蓉王”等中高檔煙。說句心里話，我也知道這種做法不對，是違反煙草專賣管理規(guī)定的，遲早會被稽查隊查處的。但對我們這些中小戶來說：“亂渠道進(jìn)貨”不是為了發(fā)大財、多賺錢，而是為了滿足消費者需要，是不得而為之。在新的一年，我希望煙草公司在貨源供應(yīng)上，能滿足我們零售戶特別是中小戶的需求，讓我們有煙賣，不斷貨，讓顧客滿意，也讓我們的生意越來越紅火。這就是我馬年最大的心愿和夢想。

　　陜西武功縣普集鎮(zhèn)糧油煙酒店　李黨新

　　以前，我總認(rèn)為，卷煙和普通商品一個樣，都是大眾消費品，只要能賺錢，哪里進(jìn)貨就可以，咋倒騰都不算違法。正是抱著這樣的“歪理”，三年前，我一邊從煙草公司進(jìn)貨，一邊利用自己的關(guān)系戶，非法收購倒賣真煙，嘗到甜頭后，“胃口”越來越來，一段時間，我專門為一外地?zé)熦溌?lián)系“中華煙”生意，結(jié)果被公安局追查到店，審訊了多次。就因為這件事，我的商店被煙草局責(zé)令停業(yè)整頓了3個月，這真是得不償失啊！從此再也不干這種違法事了。

　　我認(rèn)為，零售戶只所以亂渠道進(jìn)貨，有一個思想認(rèn)識“誤區(qū)”：就是自認(rèn)為“只要不是假煙，倒賣真煙不違法”。其實，這種想法是完全錯誤的。如果大家都這么想，都去倒煙賺錢，那么卷煙市場肯定亂套，結(jié)果是戶戶都賺不了錢。

　　如今，我不但守法經(jīng)營，還經(jīng)常告誡提醒身邊的零售戶伙伴：要遵守?zé)煵輰Ｙu法規(guī)，不能亂渠道進(jìn)貨，一旦被查處，將后悔莫及。大多數(shù)零售戶都明白這個道理。但我觀察，在市場上，仍然有個別零售戶對這一問題認(rèn)識不到位，我行我素，經(jīng)常亂渠道進(jìn)貨，有的還非法收購真煙，成為外地?zé)熦湹摹奥?lián)絡(luò)員”和“供應(yīng)商”。

　　因此，我建議煙草局要強化煙草專賣法律法規(guī)政策宣傳，讓廣大零售戶知道“什么是亂渠道進(jìn)貨行為”、“為什么不能亂渠道進(jìn)貨”以及“亂渠道進(jìn)貨承擔(dān)的法律責(zé)任”等等。我覺得，當(dāng)前，廣大卷煙零售戶絕大多數(shù)都是聽話的、守法的、服從專賣管理的。只要對他們宣傳到位，督促幫助們走出思想認(rèn)識上的“誤區(qū)”，“亂渠道進(jìn)貨”行為肯定會得到有效治理的。

　　陜西武功縣小村鎮(zhèn)軍人服務(wù)社　周龍廠

　　我的店位于部隊門口，地理位置優(yōu)越，人流量大，不管是緊俏煙，還是新品煙，都能賣，生意不錯。但每當(dāng)個別牌號的卷煙不夠賣時，自己就在附近幾個商店進(jìn)貨，拿到自己店里賣。因此，多次被煙草局查處。但我一意孤行，屢教不改。究其原因：一是亂渠道進(jìn)貨的煙不是假煙，煙草局發(fā)現(xiàn)后只是處罰，不會沒收，二是煙草局處罰金額不大，對自己造成的損失小。因而，每次被處罰后，自己總是抱著僥幸心理，繼續(xù)暗中亂渠道進(jìn)貨，結(jié)果去年有一次，因亂渠道進(jìn)貨數(shù)量大，被煙草局責(zé)令停業(yè)整改6個月，這樣一算賬，損失可就大了。吃一塹長一智。現(xiàn)在，我只賣自己的煙，不再亂渠道進(jìn)貨了。做生意，還是守法經(jīng)營好！

　　結(jié)語：上述零售戶在被專賣部門查處亂渠道進(jìn)貨行為時，說的都是心里話、大實話。由此看來，對于大多數(shù)違規(guī)戶來說，他們之所以亂渠道進(jìn)貨，主觀原因不是故意擾亂市場，而是因為自己店的卷煙不夠賣，又不愿耽擱生意，就私自到其他店鋪調(diào)劑貨源，滿足銷售需要。

　　筆者認(rèn)為，若要從根本上治理亂渠道進(jìn)貨行為，首先，要確保零售戶貨源不斷檔。作為卷煙營銷部門，要采集市場真實需求，依據(jù)客戶實際經(jīng)營能力，嚴(yán)格客戶商定總量，合理投放貨源，確保零售戶“有煙賣、煙夠賣”，特別是在零售戶緊俏貨源供應(yīng)問題上，一定要堅持公平公正的原則，不能厚此薄皮，優(yōu)親厚友。其次，要強化煙草專賣法律法規(guī)宣傳。專賣人員要主動承擔(dān)專賣法律法規(guī)宣傳職責(zé)，通過散發(fā)傳單、上門講解、提高零售戶對亂渠道進(jìn)貨行為的知曉率，在經(jīng)營中自覺養(yǎng)成“不能亂進(jìn)貨、不想亂進(jìn)貨、不敢亂進(jìn)貨”的自律意識。第三，要堅持處罰教育相結(jié)合，有效杜絕亂渠道進(jìn)貨行為。在對違規(guī)戶作出行政處罰之前，通過與違規(guī)戶談心、交流，讓他們從思想深處認(rèn)識到亂渠道進(jìn)貨的危害性和打擊的必要性，做到口服心服，不再重犯。第四，處罰要到位。對亂渠道進(jìn)貨行為，該罰多少就罰多少，該停業(yè)整頓多少天就停業(yè)整頓多少天，不能隨意降低處罰標(biāo)準(zhǔn)，要讓違規(guī)戶感到處罰不是“隔靴至癢”，是要付出一定的代價和成本的。這樣，違規(guī)戶才能算大賬，才能覺得違法不劃算、不可取，進(jìn)而走出違法“沼澤地”，步入守法經(jīng)營的“正軌”上來。