煙草在線據《東方煙草報》報道　　2008版煙草專賣零售許可證的有效期截止時間為2013年12月31日，根據《煙草專賣許可證管理辦法》第三十三條規定：“煙草專賣零售許可證有效期屆滿需要繼續生產經營的，應當在該煙草專賣許可證有效期屆滿30日前向原發證機關提出延續申請。”2013年四季度開始，日照莒縣縣局便緊鑼密鼓地開展了許可證延續宣傳與市場調研活動，到11月許可證延續工作進入全面實施階段。

　　宣傳摸排，掌握實情

　　“生大哥，您的許可證馬上就要到期了，需要提前準備一下換證所需材料，否則會耽誤您的生意。”2013年10月12日，在莒縣振興西路茂瑩綜合商店內，莒縣縣局第一專賣管理所市管員徐繼翠對店主生文茂說。

　　“我的小店證件齊全，你看看應該沒啥問題吧？”說話間，生文茂把一個裝有證件的皮包遞給了徐繼翠。

　　“生大哥，您的營業執照這個月就到期了，需要去工商局審驗一下，不然會耽誤您換證的。”“是嗎？我還沒注意呢，多虧你提醒！”生文茂接過營業執照仔細看了下，果然快到期了。

　　為保障許可證延續工作的順利開展，2013年10月莒縣縣局印發了《關于延續煙草專賣零售許可證的通知》，通知詳細載明了許可證延續所需要的材料、提出申請的時間、辦理延續的地點和咨詢聯系電話、辦理流程等，并告知了逾期不提出延續申請的后果。

　　2013年10月開始，莒縣縣局對轄區內零售客戶的基本情況進行全面排查梳理，并進行分類造冊登記，嚴格做好零售客戶的資格審查工作。各專賣管理所按照零售客戶分類情況上門發放許可證延續通知，與零售客戶約定換證時間、地點和所需材料，對依法不予延續的客戶，由市管員上門做好解釋工作。通過細心周到的服務，莒縣縣局積極爭取廣大零售客戶對換證工作的理解和支持，為許可證延續換發工作創造了和諧穩定的工作環境。

　　約時定點，輪流換證

　　2013年11月，全縣許可證延續換發工作全面展開。莒縣縣局采取“一站式”受理、一次性辦結的方式進行延續換證，有效提高了延續換證工作效率。同時，為弱勢零售客戶和交通不便的偏遠零售客戶開辟“綠色通道”，優先受理、優先審查、優先辦理。各專賣管理所在服務場所門前、樓道內設立導向牌，方便零售客戶順暢進入服務大廳；在等待區備足茶水，熱情接待前來咨詢、辦理許可證延續的零售客戶。

　　“朱所長，我們村作為社區化試點村莊，目前正在開展社區選舉，村委會的公章已經被鎮政府封存了，我的房屋權屬證明蓋不上村委會的章，明天就到約定換證的時間了，這可咋辦呢？”2013年11月10日，招賢鎮大河東村零售客戶董明滿著急地給片區專賣所所長朱維啟打了個電話。

　　接到電話后，朱維啟判斷可能不止董明滿一個人會遇到這種情況，于是，他立即到鎮政府了解此事。原來，在社區選舉結束之前，原村委會公章依然有效，但為了加強公章使用管理，村民辦理相關證明必須持本人居民身份證、原村委會開具的證明和其他相關材料到鎮經管站辦理。得知這些后，朱維啟迅速安排全所人員將這一情況電話通知了招賢鎮片區的零售客戶，確保了這一片區許可證延續工作的順利進行。

　　為保障許可證延續工作有條不紊地開展，莒縣縣局在下發通知時采取“約時定點、輪流換證”的辦法，即按照每個片區零售客戶的多少、路途遠近等情況確定辦理日期，并劃分出一定的時間段，確定辦理窗口，確保零售客戶隨到隨辦。

　　便民服務，真情送暖

　　莒縣縣局要求基層一線人員要“真心”聽訴求，“誠心”辦實事，“實意”做幫扶，將柔性執法與便民服務有機結合，真正形成企業與客戶心連心的和諧局面。

　　延續工作伊始，莒縣縣局便對轄區內老弱病殘等弱勢零售客戶進行了摸底登記，按片區進行劃分，合理確定這部分客戶的辦證時間。對路途較遠且行動困難的部分零售客戶，由市管員進行電話預約，實行上門受理、審核、送證一站式服務。快捷、高效、真情、便民的服務贏得了廣大卷煙零售客戶的贊譽。

　　2013年11月23日，莒縣縣局第五專賣管理所所長董克寧手里提著一臺電暖氣，一手拿著換證所需材料來到了長嶺鎮卞家課莊村零售客戶卞德余的商店。卞德余因雙腿殘疾行走困難，家里經濟狀況也不太好，因此受到董克寧的格外關注。

　　“卞大哥，天氣越來越冷了，你整天坐在商店里，這腿怕涼，我給你買了一個‘小太陽’放在身邊驅驅寒氣。另外，你的煙草專賣零售許可證現在需要延續，一會你把資料填一下，我改天把新證給你送過來。”

　　“董所長，你給我的幫助夠多的了，我這小店開業的時候就是你幫我辦理的許可證，還和咱們的客戶經理幫我墊付了訂煙的錢。現在你又幫我辦證，還給我買來了電暖氣，我都不知道該說什么好了！”卞德余有些哽咽地說。

　　在莒縣縣局每個專賣管理所都有著類似的幫扶對象，莒縣煙草人用愛心幫扶贏得了零售客戶對煙草部門的信賴，讓零售客戶感受到了春天般的溫暖，也樹立了良好的社會形象。