煙草在線專稿　　“楊老板，你仔細看，騙子是怎樣實施卷煙調包術的。”“你看明白了嗎，不然，我再你演示一下?！边@是3月19日，在陜西省武功縣普集鎮人民路“金元煙酒專賣店”，該縣局專賣稽查隊長趙隨軍，為店主楊存庫現場演示騙子調包術。

　　近年來，一些詐騙分子將目光盯在卷煙零售戶身上。這些不務正業的“游民”，經常采取調包、詐騙、行竊等手段，在卷煙市場流竄作案，且“打一槍、換一個地方”，讓不少卷煙零售戶屢屢上當，防不勝防，經濟損失少則百元，多則上千元。零售戶被詐騙或盜竊后，多數叫苦不迭，唉聲嘆氣，還有的零售戶為此事情緒低落，關門多日，影響到正常的卷煙經營生活。

　　“零售戶經營不安全，經濟受損失，我們專賣人員不能坐視不管，要延伸專賣管理服務，幫助零售戶提高安全防范意識，嚴厲打擊涉煙詐騙、盜竊分子，這是開展黨的群眾路線教育活動的有效載體。”在年初召開的群眾教育動員大會上，局長計恒毅同志如是說。

　　今年以來，。在群眾路線教育活動中，武功縣局專賣人員以“延伸專賣服務，解決客戶難題”為抓手，深入轄區市場，幫助客戶解決安全經營問題，贏得被服務對象一致好評，樹立了基層煙草專賣隊伍嶄新形象，為“優秀縣級局”創建活動深入開展，注入了新的活力。

　　入戶宣傳　　現場演示

　　為了讓轄區卷煙零售戶了解熟悉詐騙分子的慣用伎倆，增強安全防范意識，提升反詐騙能力，武功縣局要求專賣人員采取網絡搜索、報刊剪輯，打聽詢問等方式，及時、全面收集整理詐騙術，并結合卷煙零售特點，自己編寫安全經營防范措施及注意事項，打印成冊，由各片區專管員負責入戶發放，向零售戶宣傳講解，讓他們聽得明白，牢記于心。同時，稽查隊員根據不同季節、不同環境，借助不同道具，為零售戶現場演示騙子調包伎倆，一遍不行，再來第二遍，直至零售戶看的清清楚楚，頻頻點頭。

　　“其實，騙子和假煙一樣，他們再偽裝，再演戲，總會露出破綻的。只要你們多了解一些騙術、多掌握一些防詐騙的方法和常識，特別是多觀察行騙者的眼神和動作，就能識別騙子，使他們顯現原形，不敢行騙。這樣，就能有效預防卷煙調包、卷煙被盜被搶事件發生?！被閱T隊員向零售戶道別時，都會這樣告誡他們。

　　“現場逮住騙子怎么處理？”“如果騙子威脅、耍賴，該作何應付？”“被騙的真煙，還能追回來嗎？”面對零售戶提出的現實問題，稽查隊員認真記錄，逐一答復。零售戶張俊輝高興地說：“我老漢被騙了三回，下次，如果碰上騙子調包，我要在第一時間撥打110和卷煙舉報電話，讓騙子跑不掉，逃不脫，要好好治治這些社會渣子?！薄?/p>

　　安全防范　現場指導

　　教會零售戶防騙術，這只是一個小步驟。專賣人員入戶進店，還要認真查看零售戶店鋪安全防范是否到位，對存在的安全漏洞，當面提出，現場指導、督促整改，確保零售戶經營場所門窗、墻壁、屋頂、煙柜、臥室、倉庫無不安全隱患，謹防小偷入室盜竊卷煙。對店內有電腦的零售戶，建議他們安裝攝像頭，一來震懾詐騙、盜竊分子，二來便于公安機關破案。

　　在安全防范問題上，絕大多數零售戶都能認真聽取稽查隊員意見，發現問題及時整改到位，但也有極少數店主不以為然，有的“信誓旦旦”：經營卷煙十幾年，沒有見過一個騙子來騙我。安全與我無關，不用你們提醒。有的還說“風涼話”：煙草公司只要把煙供好就行了，安全問題是零售戶自己的事情，不用你們操心。

　　面對這樣的大意客戶，稽查隊員從不灰心，更無怒氣，而是面帶微笑，將發現的不安全隱患，一五一十地告訴他們，并反復叮嚀店主“安全第一，防患于未然?！币恍┛蛻糇罱K被稽查人員的言行所感化，所感動，逐步認識到了店鋪安全防范的重要性和必要性，抵觸情緒漸漸消失，紛紛加入安全經營隱患整改行列。

　　協助公安　查辦案件

　　去年以來，一些涉煙詐騙、盜竊團伙在轄區市場頻頻作案，且屢屢得手。一段時間，縣城及附近農村卷煙零售戶提心吊膽，人心惶惶。為了協助公安機關盡早破案，武功縣局稽查隊發揮市場監管職能與作用，在日常檢查過程中，要求稽查隊隨身攜帶公安機關協查通報復印件，仔細查看零售戶卷煙客戶代碼，看有無協查通報上標注的被騙、被盜、被搶卷煙的客戶代碼。功夫不負有心人。今年春節期間，在轄區一家零售戶店里，稽查隊員發現多條卷煙代碼與公安一份協查通報上的卷煙條碼一致。公安機關隨即開展調查，順藤摸瓜，很快抓住了一個專門盜竊煙酒店的犯罪分子。零售戶王某看到被追回的卷煙后，激動萬分，連聲感謝煙草稽查隊員：你們真是火眼金睛，大海撈針，為我們挽回了損失，佩服佩服！

　　今春的一天，稽查隊員老楊和小張剛一跨進一家煙酒店，發現一名顧客手提著黑色塑料袋，指著煙柜問這問那，言稱買五條“中華煙”。店主是一位老年婦女，見他倆進來，無意招呼了一句：煙草局的同志來了。那位顧客聽到店主話語，望著望他倆，便借口買煙錢不夠，匆匆出店。老楊不愧是察言觀色、反應敏捷的專賣老兵。他不動聲色走出店門，在隱蔽處觀察騙子的動向，并將此情況報告給稽查隊長。那天，稽查隊全體人員緊急出動，最終鎖定騙子行蹤，當騙子在一家煙酒店繼續行騙時，稽查隊員抓了個現場。騙子低頭認罪，被派出所干警帶上110警車，去了他該去的地方。

　　我們需要這樣的服務

　　客戶利益無小事。武功縣局專賣人員想客戶之所想，及客戶之所急，既當安全宣傳員，又當志愿服務者。在日常工作中，能電腦的隊員幫助客戶安裝電腦、調試攝像頭，力氣大的隊員，協助客戶挪動卷煙柜臺、貨架，清理店內雜物……

　　“你們為零售戶經營安全著想，值得可贊啊！我們需要這樣的服務?！泵鎸ψ咴L調研的縣局主要領導，卷煙零售戶王曉華高興地說個不停。

　　“為客戶解難題，是煙草行業黨的群眾路線活動的要求，也是基層縣局轉作風、樹形象的具體體現。今后，我們專賣人員要常堅持、多開展此類活動，讓廣大零售戶切身感受到群眾路線教育活動帶來的實惠和好處?！痹趯Ｙu工作會上，副局長賈明玉語重心長告誡專賣人員。

　　客戶利益記心間，延伸服務樹形象。武功縣局關注、指導、服務客戶安全經營的做法及成效，值得推崇和肯定。筆者堅信，在群眾路線教育活動中，將有更多的基層單位持續改進作風，深入工作一線，破解市場難題，服務廣大客戶和消費者，為行業科學發展做出積極貢獻?！　?/p>