煙草在線專稿　　“楊老板，你仔細(xì)看，騙子是怎樣實(shí)施卷煙調(diào)包術(shù)的。”“你看明白了嗎，不然，我再你演示一下?！边@是3月19日，在陜西省武功縣普集鎮(zhèn)人民路“金元煙酒專賣店”，該縣局專賣稽查隊(duì)長趙隨軍，為店主楊存庫現(xiàn)場(chǎng)演示騙子調(diào)包術(shù)。

　　近年來，一些詐騙分子將目光盯在卷煙零售戶身上。這些不務(wù)正業(yè)的“游民”，經(jīng)常采取調(diào)包、詐騙、行竊等手段，在卷煙市場(chǎng)流竄作案，且“打一槍、換一個(gè)地方”，讓不少卷煙零售戶屢屢上當(dāng)，防不勝防，經(jīng)濟(jì)損失少則百元，多則上千元。零售戶被詐騙或盜竊后，多數(shù)叫苦不迭，唉聲嘆氣，還有的零售戶為此事情緒低落，關(guān)門多日，影響到正常的卷煙經(jīng)營生活。

　　“零售戶經(jīng)營不安全，經(jīng)濟(jì)受損失，我們專賣人員不能坐視不管，要延伸專賣管理服務(wù)，幫助零售戶提高安全防范意識(shí)，嚴(yán)厲打擊涉煙詐騙、盜竊分子，這是開展黨的群眾路線教育活動(dòng)的有效載體。”在年初召開的群眾教育動(dòng)員大會(huì)上，局長計(jì)恒毅同志如是說。

　　今年以來，。在群眾路線教育活動(dòng)中，武功縣局專賣人員以“延伸專賣服務(wù)，解決客戶難題”為抓手，深入轄區(qū)市場(chǎng)，幫助客戶解決安全經(jīng)營問題，贏得被服務(wù)對(duì)象一致好評(píng)，樹立了基層煙草專賣隊(duì)伍嶄新形象，為“優(yōu)秀縣級(jí)局”創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，注入了新的活力。

　　入戶宣傳　　現(xiàn)場(chǎng)演示

　　為了讓轄區(qū)卷煙零售戶了解熟悉詐騙分子的慣用伎倆，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，提升反詐騙能力，武功縣局要求專賣人員采取網(wǎng)絡(luò)搜索、報(bào)刊剪輯，打聽詢問等方式，及時(shí)、全面收集整理詐騙術(shù)，并結(jié)合卷煙零售特點(diǎn)，自己編寫安全經(jīng)營防范措施及注意事項(xiàng)，打印成冊(cè)，由各片區(qū)專管員負(fù)責(zé)入戶發(fā)放，向零售戶宣傳講解，讓他們聽得明白，牢記于心。同時(shí)，稽查隊(duì)員根據(jù)不同季節(jié)、不同環(huán)境，借助不同道具，為零售戶現(xiàn)場(chǎng)演示騙子調(diào)包伎倆，一遍不行，再來第二遍，直至零售戶看的清清楚楚，頻頻點(diǎn)頭。

　　“其實(shí)，騙子和假煙一樣，他們?cè)賯窝b，再演戲，總會(huì)露出破綻的。只要你們多了解一些騙術(shù)、多掌握一些防詐騙的方法和常識(shí)，特別是多觀察行騙者的眼神和動(dòng)作，就能識(shí)別騙子，使他們顯現(xiàn)原形，不敢行騙。這樣，就能有效預(yù)防卷煙調(diào)包、卷煙被盜被搶事件發(fā)生?！被閱T隊(duì)員向零售戶道別時(shí)，都會(huì)這樣告誡他們。

　　“現(xiàn)場(chǎng)逮住騙子怎么處理？”“如果騙子威脅、耍賴，該作何應(yīng)付？”“被騙的真煙，還能追回來嗎？”面對(duì)零售戶提出的現(xiàn)實(shí)問題，稽查隊(duì)員認(rèn)真記錄，逐一答復(fù)。零售戶張俊輝高興地說：“我老漢被騙了三回，下次，如果碰上騙子調(diào)包，我要在第一時(shí)間撥打110和卷煙舉報(bào)電話，讓騙子跑不掉，逃不脫，要好好治治這些社會(huì)渣子?！薄?/p>

　　安全防范　現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

　　教會(huì)零售戶防騙術(shù)，這只是一個(gè)小步驟。專賣人員入戶進(jìn)店，還要認(rèn)真查看零售戶店鋪安全防范是否到位，對(duì)存在的安全漏洞，當(dāng)面提出，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、督促整改，確保零售戶經(jīng)營場(chǎng)所門窗、墻壁、屋頂、煙柜、臥室、倉庫無不安全隱患，謹(jǐn)防小偷入室盜竊卷煙。對(duì)店內(nèi)有電腦的零售戶，建議他們安裝攝像頭，一來震懾詐騙、盜竊分子，二來便于公安機(jī)關(guān)破案。

　　在安全防范問題上，絕大多數(shù)零售戶都能認(rèn)真聽取稽查隊(duì)員意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改到位，但也有極少數(shù)店主不以為然，有的“信誓旦旦”：經(jīng)營卷煙十幾年，沒有見過一個(gè)騙子來騙我。安全與我無關(guān)，不用你們提醒。有的還說“風(fēng)涼話”：煙草公司只要把煙供好就行了，安全問題是零售戶自己的事情，不用你們操心。

　　面對(duì)這樣的大意客戶，稽查隊(duì)員從不灰心，更無怒氣，而是面帶微笑，將發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，一五一十地告訴他們，并反復(fù)叮嚀店主“安全第一，防患于未然?！币恍┛蛻糇罱K被稽查人員的言行所感化，所感動(dòng)，逐步認(rèn)識(shí)到了店鋪安全防范的重要性和必要性，抵觸情緒漸漸消失，紛紛加入安全經(jīng)營隱患整改行列。

　　協(xié)助公安　查辦案件

　　去年以來，一些涉煙詐騙、盜竊團(tuán)伙在轄區(qū)市場(chǎng)頻頻作案，且屢屢得手。一段時(shí)間，縣城及附近農(nóng)村卷煙零售戶提心吊膽，人心惶惶。為了協(xié)助公安機(jī)關(guān)盡早破案，武功縣局稽查隊(duì)發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能與作用，在日常檢查過程中，要求稽查隊(duì)隨身攜帶公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)復(fù)印件，仔細(xì)查看零售戶卷煙客戶代碼，看有無協(xié)查通報(bào)上標(biāo)注的被騙、被盜、被搶卷煙的客戶代碼。功夫不負(fù)有心人。今年春節(jié)期間，在轄區(qū)一家零售戶店里，稽查隊(duì)員發(fā)現(xiàn)多條卷煙代碼與公安一份協(xié)查通報(bào)上的卷煙條碼一致。公安機(jī)關(guān)隨即開展調(diào)查，順藤摸瓜，很快抓住了一個(gè)專門盜竊煙酒店的犯罪分子。零售戶王某看到被追回的卷煙后，激動(dòng)萬分，連聲感謝煙草稽查隊(duì)員：你們真是火眼金睛，大海撈針，為我們挽回了損失，佩服佩服！

　　今春的一天，稽查隊(duì)員老楊和小張剛一跨進(jìn)一家煙酒店，發(fā)現(xiàn)一名顧客手提著黑色塑料袋，指著煙柜問這問那，言稱買五條“中華煙”。店主是一位老年婦女，見他倆進(jìn)來，無意招呼了一句：煙草局的同志來了。那位顧客聽到店主話語，望著望他倆，便借口買煙錢不夠，匆匆出店。老楊不愧是察言觀色、反應(yīng)敏捷的專賣老兵。他不動(dòng)聲色走出店門，在隱蔽處觀察騙子的動(dòng)向，并將此情況報(bào)告給稽查隊(duì)長。那天，稽查隊(duì)全體人員緊急出動(dòng)，最終鎖定騙子行蹤，當(dāng)騙子在一家煙酒店繼續(xù)行騙時(shí)，稽查隊(duì)員抓了個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。騙子低頭認(rèn)罪，被派出所干警帶上110警車，去了他該去的地方。

　　我們需要這樣的服務(wù)

　　客戶利益無小事。武功縣局專賣人員想客戶之所想，及客戶之所急，既當(dāng)安全宣傳員，又當(dāng)志愿服務(wù)者。在日常工作中，能電腦的隊(duì)員幫助客戶安裝電腦、調(diào)試攝像頭，力氣大的隊(duì)員，協(xié)助客戶挪動(dòng)卷煙柜臺(tái)、貨架，清理店內(nèi)雜物……

　　“你們?yōu)榱闶蹜艚?jīng)營安全著想，值得可贊啊！我們需要這樣的服務(wù)?！泵鎸?duì)走訪調(diào)研的縣局主要領(lǐng)導(dǎo)，卷煙零售戶王曉華高興地說個(gè)不停。

　　“為客戶解難題，是煙草行業(yè)黨的群眾路線活動(dòng)的要求，也是基層縣局轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象的具體體現(xiàn)。今后，我們專賣人員要常堅(jiān)持、多開展此類活動(dòng)，讓廣大零售戶切身感受到群眾路線教育活動(dòng)帶來的實(shí)惠和好處?！痹趯Ｙu工作會(huì)上，副局長賈明玉語重心長告誡專賣人員。

　　客戶利益記心間，延伸服務(wù)樹形象。武功縣局關(guān)注、指導(dǎo)、服務(wù)客戶安全經(jīng)營的做法及成效，值得推崇和肯定。筆者堅(jiān)信，在群眾路線教育活動(dòng)中，將有更多的基層單位持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)，深入工作一線，破解市場(chǎng)難題，服務(wù)廣大客戶和消費(fèi)者，為行業(yè)科學(xué)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。