煙草在線專稿 執法檢查是專賣管理的日常性工作,也是展示煙草專賣執法隊伍形象的主要途徑。
時值炎熱夏季,基層專賣執法人員不畏酷暑,奮戰一線,用智慧和汗水凈化卷市場,做到守土有責、守土負責、守土盡責,切實維護國家利益和消費者利益。那么,夏季執法應該注意哪些問題?根據以往工作實踐經驗,筆者有以下幾點思考和建議。
隨身攜帶檢查證
在夏季執法中,筆者發現, 一些專賣人員喜歡穿T恤或者沒有口袋的襯衣,因而時常忘記攜帶檢查證件,導致的結果是不向零售戶出示檢查證件,就直接開展執法檢查工作。
如何對待這一細節問題,個別專賣人員滿不在乎地說:專賣執法不是公安機關辦案,沒有必要給零售戶亮證,何況檢查的對象都是熟面孔、老關系,亮證乃多此一舉,意義不大。再說,不亮證,零售戶也沒有啥意見,更不會阻止執法檢查。
很顯然,上述觀點和認識是錯誤的。專賣執法“六條禁令”第一條明確規定:嚴禁單人執法或不示檢查證件執法。至于為什么“持證上崗,亮證檢查”,筆者認為,這是依法行政的基本要求,也是文明執法的具體體現。既然作為一條禁令,任何專賣執法人員都必須無條件執行,而不能找借口和理由,省略這一重要執法環節。同時,也要明白,這條執法禁令是長期的,不受季節變化影響,也與執法者與被監管對象的熟知程度無關。
習慣成自然。隨身攜帶檢查證并非一件多么難的事情。筆者的以往經驗是:在自己家的出門口,寫上貼了一個小提示“出門三件寶:鑰匙、手機、檢查證 ”。這樣,就避免了上班忘記攜帶檢查證的現象。 其次,在下市場執法檢查之前,專賣人員相互提醒一下也能預防此類問題發生。再次,要嚴格督查考核。專賣執法部門要把專賣人員工作期間否攜帶檢查證,納入月度工作質量考核,督促一些“馬大哈”式的專賣人員走出“亮證檢查”的認識誤區,增強執行“六條禁令”的自覺性,不再出現入戶檢查不帶執法證件、不向零售戶出示檢查證件的現象和問題。
執法形象要良好
執法人員代表國家執法,因此要有良好的執法形象。在專賣執法中,執法形象主要反映在執法人員的衣著打扮和精神狀態方面。
目前,行業對專賣執法著裝沒有統一要求。一些專賣人員穿著比較隨意,特別在夏季,年輕的專賣人員喜歡穿個性張揚的服裝,有的還喜歡在手腕上戴轉運珠之類的手飾品。筆者覺得,在生活中,穿著打扮屬于“私人定制”,別人無權過問,干涉,但在執法中,就要有所顧忌,有所約束。如果執法人員穿著過于個性化,就會影響執法形象,甚至會給執法工作帶來不便。
俗話說;到什么山上唱什么歌。同理,執法要有執法的樣子,有工裝的,盡量穿工裝上崗,沒有工裝的,也要穿著整齊、干凈,體現職業特點,給人一種穩重、莊嚴的感覺。同時,要佩戴煙草執法徽章。執法徽章和檢查證一樣,都具有表明身份的作用,不可不戴。
另一方面,要保持良好的精神狀態。夏季天熱,一些專賣人員不注意作息時間,喜歡晚上吃夜市,看球賽,導致第二天上班沒精打采,精神不振。影響執法檢查工作質量。因此,提醒專賣人員:八小時之外,不論你有什么愛好,有哪些活動,都不能影響八小時之類的工作。
客戶休息勿打擾
夏季天熱,零售戶守店,容易發困,午休就顯得十分必要。在城里,多數零售戶午休時間不關門,對執法檢查影響不大,但在農村市場,多數卷煙零售戶的經營場所就在自己家里。每到午休時間,店主們常常關門休息。如果此時專賣人員敲門喊人、進店檢查,肯定會打擾店主及家人休息。雖然店主們不會生氣,但這種做法顯然是不值得點贊的,說嚴重一點,就是侵犯了零售戶的休息權力。
因此,夏季執法檢查,要注意這個細節問題。一方面,科學合理安排入戶檢查時間,盡量避開零售戶午休時間。另一方面,還有一些其服務娛樂類、其他類零售戶,白天營業時間少,晚上營業時間多。對此類零售戶檢查,也要合理安排時間,切勿在零售戶未經經營的時間段入戶檢查,打擾他們的正常休息。
高溫天氣勿急躁
在夏季執法中,一些專賣人員受不了高溫天氣的考驗,時有心煩氣躁的現象,特別是遇到不順心的事情,遇到胡攪蠻纏的違規戶,不能心平氣和處理問題,要么對零售戶語氣生硬,橫加指責,要么對店主粗暴執法,結果產生誤解、發生矛盾與沖突。
筆者認為,零售戶經營場所千差萬別,不可能都是涼風習習、涼爽舒適的商場、超市,零售戶百人百面,守法意識有高有低,不可能都是遵法守法、服從管理的守法戶。作為專賣執法人員,在高溫天氣下執法,面對違規戶,一定要保持心靜自然涼,克服急躁思想,且莫上火動怒發脾氣,更不能簡單粗暴執法。這一點十分重要。 在執法中,許多阻撓執法、暴力抗法事件,都是因為執法者心理急躁、簡單粗暴造成的。在此提醒專賣人員,夏季執法莫急躁, 心平氣和矛盾少。
客戶贈品莫伸手
夏季,高溫天氣多,在檢查市場過程中,專賣人員常常汗流浹背,口干舌燥。一些客戶出于關心愛護,有時會給專賣人員贈送飲料、礦泉水、雪糕等降溫品。
如何客戶夏季贈送飲品的問題,個別專賣人員認為,這完全是客戶的自愿行為,并非自己索要。
筆者認為,接受客戶贈品不是小問題,而是違反了“六條禁令”第五條:嚴禁索要、收受管理對象的禮金、財物或接受宴請。 因此,專賣人員要人認識到這一問題的性質,切忌違反鐵的紀律。
同時,還要明白一個道理:吃人家的嘴軟,拿人家的手短。有些客戶給專賣人員提供飲料之類的贈品,并非處于實心實意,而是害怕違法行為被發現,便用贈品討好、賄賂執法人員。如果接受人家的贈品,還要處罰違規戶,我們的執法形象何在?
因此,提醒專賣人員:在執法中一定不能接受客戶贈品,要有“不拿群眾一針一線”的自律意識。如果真的需要解解渴,自己掏錢就是了,何必為了一瓶飲料沾客戶的光,領客戶的情,要知道,我們是執法者,廉潔自律很重要,執法形象不可倒。
安全防范莫大意
夏季容易出現高溫、暴雨、冰雹等極端天氣,給專賣執法檢查工作帶來諸多不便。因此,在極端天氣下開展執法檢查工作,一定要注意安全防范,防止發生不安全事故。
首先多聽天氣預報。天氣預報是開展室外執法工作的好幫手。“明天天氣怎樣?”“最近一段時間有沒有高溫?”專賣人員特別是部門領導,要養成聽天氣預報的好習慣。這樣便于合理安排檢查計劃,提高工作效率。其次,要確保行車安全。車輛安全事關重要,不可大意。一方面,強化車輛安全性能檢查,比如方向盤、剎車、輪胎等重點部位,發現隱患,要及時處理,確保車況良好,不出事故。另一方面,強化駕駛員安全教育,要保持旺盛精力,嚴格遵守交通法規,不開英雄車,不開賭氣車,特別是在極端天氣下,更要注意行車安全。 除此之外,要自備一些防暑降溫品,預防中暑。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察