馬蘭，1978年11月出生，2003年6月大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入煙草行業(yè)，先后擔(dān)任江蘇省鹽城市煙草專賣局（公司）卷煙營(yíng)銷中心訂單部電訪員和市場(chǎng)部客戶經(jīng)理，2011年2月，被確診為胃癌晚期。4月3日，她因胃癌醫(yī)治無(wú)效，不幸英年早逝，年僅34歲。但她創(chuàng)造的非凡銷售業(yè)績(jī)卻被人們牢牢銘記：卷煙銷量105.82%、重點(diǎn)品牌培育105.40%、訂貨成功率99.56%、訂單滿足率93.46%、客戶滿意度100%。生老病死是人類的自然現(xiàn)象。然而，馬蘭的逝世，卻牽動(dòng)了鹽城煙草1000多名干部員工的心，他們飽含著淚水，自發(fā)組織起來(lái)為馬蘭送行，緬懷好同事馬蘭。

　　2005年7月，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，鹽城市局（公司）成立訂單部，馬蘭從家鄉(xiāng)東臺(tái)來(lái)到了鹽城市工作。離開(kāi)家人，馬蘭和姐妹們一起住進(jìn)了集體宿舍。與家人團(tuán)聚的時(shí)間少了，她和同事們把心思都用在了工作上。

　　“工作是生活的一部分，占了一天三分之一的時(shí)間。如果這三分之一的時(shí)間里都在逃避、抱怨、滿面愁容，那么生活將陷入無(wú)限痛苦之中。”在生前的一篇文章中，馬蘭這樣寫(xiě)道。

　　都說(shuō)人長(zhǎng)久從事一項(xiàng)工作會(huì)倦怠，但在訂單部工作的4年多里，馬蘭對(duì)工作始終充滿熱情。她的電話訪銷成功率、重點(diǎn)品牌訂購(gòu)率等指標(biāo)一直名列前茅，成為同事們學(xué)習(xí)的榜樣。

　　4年多里，馬蘭贏得了許許多多客戶的表?yè)P(yáng)和感謝，卻從未經(jīng)歷一起客戶投訴。在她和同事們的共同努力下，訂單部先后被授予江蘇省“青年文明號(hào)”和鹽城市“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“在其位，謀其職。既然選擇了這個(gè)崗位，就要把工作做精、做細(xì)、做好。再普通的工作，也有一份責(zé)任在里面。良好的責(zé)任心是干好每一項(xiàng)工作的前提，是為人處世的寶貴品質(zhì)。”2009年鹽城市局（公司）進(jìn)行“四定”改革時(shí)，馬蘭這樣說(shuō)。

　　2009年9月，馬蘭通過(guò)競(jìng)聘走上了客戶經(jīng)理的崗位。從電訪員到客戶經(jīng)理，無(wú)論是工作環(huán)境還是工作方式，都發(fā)生了較大變化。

　　“馬蘭肯鉆研，分給她的230份客戶資料，她一周時(shí)間就全背下來(lái)了。”作為馬蘭的師傅，客戶經(jīng)理高保友對(duì)這個(gè)態(tài)度認(rèn)真的徒弟格外滿意，“她觀察仔細(xì)，不懂就問(wèn)，還主動(dòng)要求自己走在前面服務(wù)客戶，讓我在后面看，指出她服務(wù)中的不足。”

　　就憑著這樣一種“釘子”精神，馬蘭僅用兩周時(shí)間就完全掌握了230戶零售客戶的店名、地址、負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等詳細(xì)情況，不到一個(gè)月就能獨(dú)當(dāng)一面了。

　　馬蘭所負(fù)責(zé)的轄區(qū)以中小客戶為主，而且地處偏僻、經(jīng)營(yíng)能力較弱，需要投入更大的精力。為了更好地服務(wù)客戶，她將只有3歲的孩子送到了全托幼兒園，每天早上提前1個(gè)小時(shí)走市場(chǎng)。

　　“為了進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，馬蘭還主動(dòng)報(bào)名參加了中國(guó)人民大學(xué)工商管理本科專業(yè)的學(xué)習(xí)……”

　　“一個(gè)女同志，走訪市場(chǎng)風(fēng)吹日曬，夏天臉曬黑了，冬天臉凍紅了，她幽默地說(shuō)自己要像包公、關(guān)公一樣，忠于事業(yè)，做一個(gè)正直的人，與零售客戶肝膽相照……”

　　“工作和生活中，遇到了困難，她從不抱怨，總是積極地面對(duì)。”

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　　在鹽城市局（公司）卷煙營(yíng)銷中心，說(shuō)起馬蘭的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，大家仍然歷歷在目。

　　記者特意來(lái)到鹽城市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)聚亨路，這是馬蘭生前負(fù)責(zé)的轄區(qū)。走進(jìn)一家名叫僑亨超市的店里，店主裴如梅以為記者來(lái)購(gòu)物，很熱情地起身招呼。

　　當(dāng)記者提起馬蘭時(shí)，她的微笑消失了，想說(shuō)話，但又停頓了一下。

　　“2010年10月6號(hào)，這一天我記得特別清楚。那天我店里要安裝卷煙柜臺(tái)，馬經(jīng)理來(lái)的時(shí)候穿著一件黃色大衣，圍著圍巾，還穿著棉鞋。當(dāng)時(shí)天氣并不是太冷，我就問(wèn)她怎么穿那么厚。她說(shuō)病了，有些不舒服，沒(méi)什么大事。她看起來(lái)身體很虛弱，站了一會(huì)兒就坐在那里看著工人安裝柜臺(tái)……”裴如梅指了指柜臺(tái)不遠(yuǎn)處的一把椅子，輕輕地說(shuō)，“當(dāng)時(shí)她就坐在那里。后來(lái)我才知道，那時(shí)她剛做了一次手術(shù)，還在病休……”

　　憶馬蘭，語(yǔ)未出，淚先流。

　　“2005年7月，我和蘭姐一起從東臺(tái)市局（分公司）來(lái)到鹽城市局（公司）訂單部上班。”曹麗娟說(shuō)，性格隨和的馬蘭被宿舍的姐妹視為大姐，“那時(shí)候我們一起住在集體宿舍，蘭姐時(shí)時(shí)處處照顧著我們。她心靈手巧，人也善良，每天都是她為我們做早飯。我們最愛(ài)吃她做的雞蛋餅，有時(shí)她還會(huì)多做點(diǎn)拿給宿舍樓下?lián)鞆U品的老奶奶吃……”

　　一個(gè)寒冷的冬夜，宿舍里一位姐妹發(fā)起燒來(lái)，病痛讓她發(fā)出了輕輕的呻吟聲。察覺(jué)后的馬蘭披衣起床，問(wèn)明情況后，立刻穿好衣服出門買藥。這時(shí)宿舍周圍的藥店已經(jīng)關(guān)門，馬蘭頂著寒風(fēng)東跑西找，最后在離宿舍很遠(yuǎn)的一家24小時(shí)營(yíng)業(yè)的藥店買到了退燒藥……

　　電訪員潘婷回憶道，剛參加工作時(shí)，自己對(duì)工作流程不太熟悉，馬蘭便主動(dòng)利用午休向她講解如何跟客戶溝通、怎樣快速記住卷煙代碼和卷煙名稱等，為她盡快獨(dú)立為客戶訂貨提供了很大幫助。

　　“有一次我遇到一位老年客戶，老人的方言我聽(tīng)不懂，當(dāng)時(shí)特別著急。”電訪員王曉燕說(shuō)，“馬蘭姐聽(tīng)到后主動(dòng)安慰我，還接過(guò)電話幫我完成了客戶的訂單。”

　　對(duì)同事如此，對(duì)他人亦如此。馬蘭一直心存一份感恩，一份大愛(ài)。

　　2008年“5·12”汶川特大地震發(fā)生后，馬蘭在單位組織的獻(xiàn)愛(ài)心捐款活動(dòng)中捐了400元錢，隨后又以一個(gè)母親的身份通過(guò)慈善機(jī)構(gòu)給災(zāi)區(qū)孩子匯去了400元錢。

　　馬蘭在匯款單中寫(xiě)道：“請(qǐng)把這很少的錢用在這次地震中受災(zāi)的孩子身上吧！雖然不多，但這是一個(gè)母親的心愿！”熟悉她的人都知道，當(dāng)時(shí)她的孩子剛滿周歲，生活并不富裕。

　　馬蘭和愛(ài)人曾經(jīng)租住在一間小小的車庫(kù)里，直到2009年7月才結(jié)束租房生活，和愛(ài)人一起貸款買了一套使用面積不到50平方米的房子。為此她很開(kāi)心地說(shuō)：“終于結(jié)束了租房的生活，搬進(jìn)了自己的房子里。雖然小了點(diǎn)，卻很溫馨！”

　　“因?yàn)楦卸?#xff0c;世界才更精彩；因?yàn)楦卸?#xff0c;生活才更美好；因?yàn)楦卸?#xff0c;家庭才更幸福；因?yàn)楦卸?#xff0c;工作才更努力；因?yàn)楦卸?#xff0c;心情才更愉快。”這是2008年10月，在參加鹽城煙草一次演講比賽時(shí)，馬蘭留給我們的話。

　　馬蘭雖去，精神猶在。

　　“她的生命里始終充滿一個(gè)‘愛(ài)’字——熱愛(ài)工作，關(guān)愛(ài)客戶，愛(ài)好鉆研，充滿愛(ài)心。”提起馬蘭，鹽城市局（公司）副經(jīng)理陳明洋這樣評(píng)價(jià)道。

　　熟識(shí)馬蘭的人都說(shuō)，在她心里，有工作、有家人、有客戶，但欠缺一些她自己。她可以虧著自己，但從不虧著別人。

　　馬蘭的病，牽動(dòng)人心。鹽城煙草干部職工紛紛自發(fā)為她捐款。這深深感動(dòng)了馬蘭，也讓她感到有些不安。病情稍有好轉(zhuǎn)，她就讓愛(ài)人陪著自己買了些糖果，來(lái)到單位向大家表示感謝。

　　去年年底，東臺(tái)市局（分公司）市場(chǎng)經(jīng)理許俊杰將自己獲得的“五好職工”獎(jiǎng)金寄給了馬蘭，希望能夠幫上一點(diǎn)忙。馬蘭收到后，堅(jiān)持讓家人把錢送了回去。她說(shuō)，大家已經(jīng)幫了自己很多，不能再給大家添麻煩了。

　　“今年旺季銷售很忙吧？真是對(duì)不住，我的客戶分給了你們，給大家添麻煩了！”做完一次大手術(shù)不久，卷煙營(yíng)銷中心的同事們來(lái)看她，馬蘭臉上寫(xiě)滿了歉意。

　　病魔無(wú)情。病情的惡化，多次的化療，使馬蘭常常要忍受著劇烈疼痛，但她從不在孩子、父母和同事面前流露，盡管她深知，去日不遠(yuǎn)。

　　“她再傷心也不會(huì)在父母面前流淚，怕二老傷心；病體不方便也堅(jiān)持帶孩子游玩，讓他多享受一天母愛(ài)；治療過(guò)程中再痛苦也堅(jiān)持笑著，就是為了給其他病友多一點(diǎn)信心和希望。病中的她從未想到過(guò)自己，還總是為別人在考慮、在打算。”李小榮如此評(píng)價(jià)陪伴自己一路走過(guò)的愛(ài)人。

　　在最后的生命時(shí)光里，馬蘭用最深沉的愛(ài)，堅(jiān)強(qiáng)地和這個(gè)世界說(shuō)再見(jiàn)——

　　她做出了捐獻(xiàn)眼角膜的決定。最后不能說(shuō)話時(shí)，仍用無(wú)力的雙手比劃著，告訴家人聯(lián)系紅十字會(huì)捐獻(xiàn)眼角膜。

　　她喝下各種難以下咽的湯藥。有些她也知道沒(méi)有什么用，只為父母安心。

　　彌留之際，身體十分虛弱的她，艱難地給愛(ài)人留下了最后一封信：“把自己好好打扮起來(lái)，別不舍得買衣服，春夏秋冬，各個(gè)季節(jié)都買上幾套。早點(diǎn)找個(gè)伴……”

　　“非常感謝大家對(duì)我的幫助。我去后不設(shè)靈堂、不擺酒席，一切從簡(jiǎn)，還請(qǐng)大家理解和支持。”

　　馬蘭走了……

　　她走了，帶著愛(ài)，去了遠(yuǎn)方。

　　“我會(huì)把節(jié)省下來(lái)的兩萬(wàn)元錢委托公司團(tuán)組織保管，以后如果市公司及東臺(tái)煙草一線職工遇到困難需要捐款時(shí)，捐款名單上還會(huì)出現(xiàn)我的名字。”今年4月18日，李小榮來(lái)到鹽城市局（公司），轉(zhuǎn)交了馬蘭生前的一封親筆信和兩萬(wàn)元錢。馬蘭在信中留下遺愿，把同事們捐給她治病的兩萬(wàn)元錢捐給鹽城市局（公司）成立“職工愛(ài)心基金”，幫助以后遇到困難的一線職工。

　　在最后留給大家的一封信里，馬蘭這樣寫(xiě)道：“非常感謝大家對(duì)我的幫助。我去后不設(shè)靈堂、不擺酒席，一切從簡(jiǎn)，還請(qǐng)大家理解和支持。”

　　讀此信，淚漣漣。同事們說(shuō)，馬蘭的一生雖然短暫，但很厚重。

　　今年5月，鹽城市局（公司）發(fā)出通知，號(hào)召全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)馬蘭同志的責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)；

　　6月，江蘇省煙草專賣局（公司）開(kāi)展向馬蘭同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)；

　　7月，馬蘭先進(jìn)事跡經(jīng)江蘇當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道后，在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大反響；

　　8月，鹽城市文明委把馬蘭列入“鹽城好人榜”；

　　9月，國(guó)家煙草專賣局印發(fā)通知，追授馬蘭同志“自覺(jué)踐行行業(yè)共同價(jià)值觀優(yōu)秀員工”稱號(hào)，號(hào)召全行業(yè)開(kāi)展向馬蘭同志學(xué)習(xí)活動(dòng)；

　　10月中旬，馬蘭成為“中國(guó)好人榜”候選人。

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　　“感恩奉獻(xiàn)，美德長(zhǎng)存天地間；愛(ài)崗敬業(yè)，英靈永垂宇宙中。”鹽城市72歲的零售客戶蘇頤得知馬蘭離世的消息后，將小店