煙草在線專稿　　新進大學生的到來為卷煙客戶服務部帶來了新鮮的氣息，看著他們充滿朝氣又略顯青澀的面孔，不禁讓我想起了四年前的自己，回想起剛上線時的笨拙，焦慮，茫然，相對于現(xiàn)在的熟練，淡定，清晰，這四年的成長讓我對責任勝于能力，態(tài)度決定一切有了更加真實，更加深入的理解。

　　依然的記得剛上線時，面對128戶陌生的商戶，面對數(shù)百種規(guī)格的卷煙，面對商戶千奇百怪的需求，一手拿著電話訪煙，一手在電腦上錄煙的手忙腳亂；依然記得騎著摩托車穿梭在田野鄉(xiāng)村，拿著客戶檔案表，一家一家的詢問，一戶一戶的拜訪，為了能多拜訪一戶而披星戴月回家的疲憊不堪；這些手忙腳亂和疲憊不堪一度讓我不知所措，不止一次在心中想過放棄，但是看到老客戶經(jīng)理每次電話和商戶溝通時發(fā)自內(nèi)心的熱情，每天下鄉(xiāng)拜訪商戶時掛在臉上的笑容，我開始反思了，為什么干同樣的工作，他們這么快樂，充滿激情，而我卻感覺如此的痛苦，索然無味。這難道是工作能力的差距嗎？通過與他們的交流和學習，我發(fā)現(xiàn)了問題所在，老客戶經(jīng)理把為客戶服務當成了一種責任，而我卻把服務當成了負擔，對待工作的不同態(tài)度造成了兩種不同的工作狀態(tài)，自然產(chǎn)生了兩種不同的工作結果。

　　找到了問題的所在，我開始試著改變，把原來認為客戶經(jīng)理與商戶間就是簡單的我賣煙你買煙的生意關系轉化為互利共贏的伙伴關系，把為商戶提供優(yōu)質服務從口號轉化為一種責任。態(tài)度的轉變，讓我對工作少了一分抱怨，多了一分激情，在服務商戶的時候能夠端正態(tài)度，真心的把商戶當作朋友，當作衣食父母來對待；口號轉化為責任，讓我對工作少了一分敷衍，多了一分踏實，在服務商戶的過程中加強了責任感，在工作中找到了自己的價值所在。

　　伴隨著態(tài)度的改變和責任感的加強，卷煙工作不在那么痛苦了，反而在勞累中有一種莫名的幸福感，商戶不在那么陌生了，相反在熟悉中有一種親切的可愛。我的手機在不知不覺中成了商戶的熱線，有時候是在吃飯的時間打過來的，有時候是在周末的懶覺中打過來的，有的是問貨源政策的，有的是問訂煙送貨情況的，不管什么時間打過來的，不管是問哪方面問題的，不在像當初那么煩躁了，誰讓咱是客戶經(jīng)理呢，這是我的工作，服務商戶是我的責任，商戶給我們打電話是對我的信任，這樣通過每次的耐心解答贏得了商戶的認可。在拜訪商戶的過程中，不再走馬觀花，而是本著為商戶做點實事解決問題的態(tài)度，了解商戶的需求并認真做記錄，在政策允許的條件下盡量滿足，不能滿足的情況下耐心解釋消除客戶積怨；對商戶的卷煙陳列不再口頭指揮，而是自己動手，幫他們做好卷煙擺放，給他們以直觀的印象；對于價格標簽的缺失，不加抱怨，重新粘貼維護好；對于偏遠村莊的商戶不在無視，而是提供更加周到的服務，他們更需要我們的幫助；這樣本著務實的態(tài)度，帶著服務商戶的責任感下鄉(xiāng)，贏得了商戶的好感。

　　作為一名年輕的客戶經(jīng)理只有加強工作的責任感，端正服務商戶的態(tài)度，才能在卷煙服務的沃土上成長開花，四年很短，路還很長，我將繼續(xù)求索。