煙草在線專稿　　夏天的桑莊，遍地青草、蘆葦和紅的、白的、紫的野花，空氣里充滿了甜醉的氣息。清晨，東方透藍的天空已經懸著火球似的太陽，云彩好似被太陽燒化了，消失得無影無蹤，一群鳥兒嘰嘰喳喳在路兩邊來回跳著，它們一定是從桑莊客戶服務部的老樹旁飛過來的，仿佛在告訴人們又一個火熱紅色的日子開始了。

　　今天小張又要開始拜訪了。我來的時候，他已經把需要拜訪的客戶分配妥當，準備開始出發了，我決定跟著小張學習。

　　小張叫張猛，我們都的習慣這么叫他，親切，不過小張做起工作來確是非常認真。第一次見小張是前年銷售經理帶我一起去桑莊鄉調研的時候，當時我就站在他旁邊，看他給商戶整理柜臺。他說話很穩重，說話的時候常用整理商戶柜臺上的卷煙，把它們擺放的整齊有序，然后給商戶介紹今天的貨源。有時候我問一些問題，例如最近有些品牌為什么滯銷，他就告訴我為什么是這樣。小張在桑莊已經有8年了，每天都是如此，而且總是戴著一副眼鏡，配著他曬得黝黑臉龐，遠遠看去總覺得滄桑，走進仔細一看，才知道原來黑也可以黑得這么精神奕奕，總能在他身上看到一種堅毅和認真。那次調研他讓我知道，客戶-客戶服務部-家，這三點式的生活不是一種苦悶，營銷工作中每一次次平凡的拜訪和服務，只要去體會，就是幸福，只要去堅持，就是偉大。

　　小張是前年十月份開始當上桑莊客戶服務部市場經理的，客戶服務部里事情不大，確是十分繁雜。桑莊的還有三位客戶經理，都很年輕，他們有什么難題都會問小張，小張是桑莊客戶服務部的主心骨，也是這里每個商戶的羅盤。小張告訴我，這里的商戶，他可以倒背如流，他拜訪的時候可以什么都不用帶，直接去就可以了。但他總是帶著一個珍藏著的本子，皮的，本子中間插著一支筆，上面密密麻麻記了好多東西，我好奇心驅使，就借過來翻閱了一下，有會議記錄，有計劃安排，有貨源情況，還有客戶的意見，最后一頁還貼著各重點品牌的銷售情況和銷售收入情況。我指著最后一頁問小張有什么用，他告訴我兩點，一個是介紹品牌的重要證據，一個是把握好整個品牌發展大的方向。小張的話讓我陷入沉思，的確卷煙品牌的發展是每一個煙草人的責任。

　　不知不覺，來到了商戶的店里，趁商戶在忙別的時間，小張又開始了整理柜臺，他告訴我，生動化的陳列對商戶的銷售是有一定幫助的，正說著，中年大姐的店主，微笑著對我們說，猛啊，今天有什么煙。小張開始如數家珍，中華（硬）、蘇煙（紅杉樹）、芙蓉王（硬）、黃金葉（大金圓），泰山（宏圖）、帝豪（硬金黃）、紅塔山（經典）、雙喜（軟國際）、紅旗渠（銀河之光）等，然后小張又開始說，根據你店里的銷售情況和店的位置，應當合理提升銷售結構，只見那中年大姐說，哎呀，那個天行健要多些。小張笑著說，你先聽我給你講，我聽著小張好像是批評，他的批評可是一種藝術，我很佩服他這點，他的那種一邊批評一邊笑，批評說的話速度又快，又不給你說話的間隙的方式，讓人不禁在心里默然，但又非常樂意。總之我聽得非常舒服，明白了要轉變觀念，提升銷售結構才是利潤增加的根本，那位中年大姐的反應也不錯，她哈哈一笑，行啊，聽你的。小張也笑了，大姐啊，你要是不轉變觀念，我就常來你這，非把你說服了不行。說著小張填寫了服務手冊，告別了中年大姐，我們向下一個商戶走去。

　　這是一位老大爺，開的一家雜貨小賣部，老大爺的耳朵不太好，很熱情。老大爺辦了凳子，小張說，不坐了，今兒給您說說有什么煙，還有怎么訂，要是有什么問題就打我的電話，小張的嗓門特別大，老大爺望著我們說，終于聽清楚了，什么，行，好啊。小張怕老大爺有問題又忘記了電話，連忙又給他在電話機旁邊寫了自己的電話，交代清楚后，小張帶著我又開始走向下一個商戶。

　　快到中午的時候，熾熱的火傘高張在空中，熱得河里的魚不敢露出水面，小鳥也不知道躲匿到哪里去了，就是路邊村中的小狗也只是伸長舌頭喘個不休。小張騎著摩托，帶著我開始回客戶服務部了。這一個平凡的上午，天氣雖熱，服務雖累，但我們心中確是非常踏實。小張在桑莊這片土地上，和每一個商戶都結下了深厚的情誼，小張每天用自己一個個小小的行動，做的是卷煙營銷人的服務，付出的是辛勤的汗水和真誠的心。

　　回來后，又看到企業前面“講責任、講奉獻、講紀律”的標語牌，感悟頗多：標語雖大，實際做起來，就像小張一樣，都是一件件用心做的小事。