煙草在線專(zhuān)稿　　我們都知道，事物的發(fā)展是一個(gè)由小到大、由弱到強(qiáng)的過(guò)程，不是一蹴而就的，而做好小事則是事物不斷發(fā)展的前提條件。客戶經(jīng)理崗位被稱為是連接客戶與企業(yè)的橋梁，而他們也正是在一件件平凡的小事中為推進(jìn)煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)展貢獻(xiàn)著點(diǎn)點(diǎn)滴滴的力量。

　　為了提高零售客戶卷煙陳列效果，增強(qiáng)客戶銷(xiāo)售能力和經(jīng)營(yíng)技巧，客戶經(jīng)理按照公司卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身轄區(qū)消費(fèi)特征開(kāi)展卷煙陳列工作。這天，她走訪轄區(qū)客戶，進(jìn)店后就發(fā)現(xiàn)上周剛剛為客戶維護(hù)好的柜臺(tái)、貨架又成了出樣不全、雜物亂放的“垃圾區(qū)”，原有陳列效果全然消失。看到這一切，她心里很是委屈。客戶的自覺(jué)維護(hù)意識(shí)淡薄，這種情況已經(jīng)不是一兩次了，是退縮？是放棄？在這一刻她思索了許久……不！一定要轉(zhuǎn)變客戶的意識(shí)，要讓客戶深刻認(rèn)識(shí)到陳列對(duì)于商店經(jīng)營(yíng)的重要性。想到這里，她走上前輕聲問(wèn)道：“您最近很忙吧？看看，您的卷煙陳列又亂了！”。店主不好意思的說(shuō)：“真不好意思，最近我在考駕照，關(guān)門(mén)的時(shí)間也多，本來(lái)對(duì)這些擦灰、整理貨架這些小事情就比較反感，這一忙就更別談收拾了”。“是這樣啊，今天我來(lái)主要還是對(duì)您店卷煙陳列做進(jìn)一步的整理。一方面對(duì)貨架成條區(qū)進(jìn)行知名品牌展示、對(duì)柜臺(tái)盒包陳列區(qū)進(jìn)行價(jià)格順序歸位，另一方面就是從陳列后的展示和推薦上對(duì)您做個(gè)銷(xiāo)售示范”。在得到老板同意后，她就按照制定的陳列標(biāo)準(zhǔn)逐一整理、擺放，通過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的努力，卷煙陳列效果突出，店堂環(huán)境也煥然一新，店主連連稱好，感激的話語(yǔ)由心而發(fā)。

　　卷煙擺放得到零售客戶肯定后，接下來(lái)就是陳列的知名品牌培育工作，通過(guò)對(duì)客戶地理位置、周邊環(huán)境、人流量、小區(qū)居民收入等特征進(jìn)行細(xì)致的說(shuō)明、分析，結(jié)合擺放的品牌親自進(jìn)行推薦示范。店主通過(guò)陳列指導(dǎo)和推薦示范，發(fā)現(xiàn)卷煙陳列也要講究展示效果和陳列技巧，會(huì)吸引消費(fèi)者的目光，也能促進(jìn)卷煙的銷(xiāo)售，以后將積極做好卷煙陳列，爭(zhēng)取成為我們街道的陳列示范戶。聽(tīng)到店主的話，想想自己近2個(gè)小時(shí)的功夫沒(méi)有浪費(fèi)，取得了效果，會(huì)心的笑了。

　　“世上無(wú)難事，只怕有心人”，就是通過(guò)這樣一件小事，印證了客戶經(jīng)理在平凡工作崗位上默默奉獻(xiàn)，成為零售客戶的貼心人，為客戶提供更好的服務(wù)，奉獻(xiàn)一腔真情。客戶經(jīng)理都在用自己實(shí)際行動(dòng)踐行著“用心服務(wù)，感動(dòng)常在”的服務(wù)理念。