煙草在線專稿　　寧夏煙草的企業文化----“搏?為”文化。她根源于煙草行業兩個至上“核心價值體系”，汲取了“不到長城非好漢”的六盤山紅葉文化精髓，融合了寧夏巍巍賀蘭山、古老的黃河、濃郁的回鄉風情文化，體現了寧夏個性鮮明的人文特征，整合了寧夏煙草長期以來的文化沉淀，是寧夏煙草企業性格和特質的深度彰顯，為企業未來的發展指明了方向。石嘴山煙草作為寧夏煙草的一部分，一定會以“搏?為”文化引領和支撐石嘴山煙草持續健康發展，不斷激發我們石煙人干事創業的熱情和激情，踐行“搏?為”文化，用創新思維方式在工作中實踐和落實。

　　“搏?為”文化是我們全體職工共同的價值追求和自覺行為。理念本身不是企業文化，理念僅僅被我們認同也不是企業文化，只有當我們認同并將理念轉化為行為，在工作中一以貫之，才是真正的企業文化，不然理念有可能是概念、口號。因此，在“搏?為”文化宣貫的同時，就是要尋找有效途徑，探索有效方法，把不同類型、不同崗位的員工能將踐行企業文化理念變為自覺行為，從而使“搏?為”文化在工作中不斷地被充實。要達到這個目的，一個重要的突破口就是把企業文化理念變為具體的可執行操作的規范，才能使“搏?為”文化真正落地，落實到我們的行為之中，通過我們的服務，用誠心、貼心、專心、耐心滋潤客戶心田，讓客戶體驗溫潤、柔美、愜意的服務體驗，。

　　煙草客戶經理是走在服務客戶最前沿的人，在大武口綜合部就有一位客戶經理---周佳，她就是一個將企業文化時時刻刻的帶入到日常工作中去的人。她深知，自己是煙草公司形象的化身，能不能做到熱情服務，誠信服務，不僅關系到企業的外在美譽，而且事關公司的發展前景。周佳時刻牢記公司文化理念，規范服務標準，為卷煙零售客戶提供優質高效的現場服務，周佳把誠信服務的宗旨貫穿于服務工作的始終，站在客戶的角度為客戶著想。一天已經很晚了周佳已經睡了，突然她接著片區的一個客戶打來的電話，要她幫助訂購一下卷煙，說家里的電腦壞了，她心想“客戶主動打電話給我，是對我的信任，誠信于我”，周佳馬上從床上起來打開自家的電腦為客戶訂購了卷煙。通過這件小事，周佳真誠的服務，贏得客戶的感激、信任，更加鞏固了客我關系。

　　作為煙草基層普通的一名客戶經理，自己的一言一行都代表煙草企業形象，所以在每天走訪客戶過程中熱心地服務每一位客戶。記得有一次，周佳在走訪客戶過程中，到達客戶家，這時客戶正在用電腦進行網上結算，但是通過客戶反復操作了幾遍也沒有成功，通過了解，這客戶上周才開通了網上結算業務，由于業務和電腦知識不熟悉導致的，針對這種情況，周佳按照網上結算的步驟要求，一個步驟、一個步驟地教客戶，不厭其煩的用心指導客戶，反反復復的做演示，直到教會客戶會用。

　　面對紛繁復雜的客戶，客戶的法律意識在增強，客戶服務中沒有耐心是不行的，一次，周佳市場走訪時。在一家客戶經營場所看到幾條外地煙，按照程序，應該及時通知市場管理員要暫扣這幾條煙，周佳主動把客戶與客戶溝通，詢問情況，得知，這是客戶的一個朋友送來代買的，針對這種情況，周佳從卷煙供貨情況，市場銷售情況，市場庫存情況，市場管理，法律法規，規范經營等方面，特別是規范經營方面為客戶耐心的講解。通過周佳耐心服務，不僅讓客戶明白了規范經營的好處，同時也盡心竭力維護客戶自身的信譽。

　　在我們客戶經理隊伍中，還有很多這樣的優秀員工，為了國家的利益、為了消費者的利益，他們在自己平凡的崗位上默默地奉獻著，用平凡工作中創出的優異成績，書寫著新一曲曲動人之歌。讓我們大家共同攜起手來。志存高遠，奮起登攀；以實踐道，搏之有為。寧夏煙草行業的“搏?為”文化如有一座燈塔，必將引領石嘴山煙草，走向更加美好的明天。