煙草在線專稿　　九月，是收獲的季節(jié)，也是感恩的季節(jié)。秋風(fēng)拂面，讓人們漸漸褪卻夏日的煩燥；瓜果飄香，讓人們可以盡情大快朵頤的品嘗著香甜與美味，這些無不顯示著秋天所帶給我們無盡的關(guān)懷！我們煙草人也從未放棄過收獲與感恩的步伐，寒來暑往，春去秋來，大街小巷、鄉(xiāng)間小道上都可見我們奔波在一線的客戶經(jīng)理、稽查員、送貨員，為了我們行業(yè)賴以生存與發(fā)展的“衣食父母”，他們用真心、真情搭起了一座座溝通與服務(wù)的橋梁，將荊煙“至誠傳情、精細(xì)入微”的服務(wù)理念貫穿在每一個(gè)細(xì)節(jié)中......

　　在這個(gè)金秋飄香的九月，我有幸與營銷中心的同事們從冰冷的辦公桌前來到充滿熱情的客戶中間，與他們來一次最為親密的接觸，體驗(yàn)“送貨服務(wù)”活動。

　　對于我來說，送貨這項(xiàng)工作并不陌生，十年前的我就是一名主城區(qū)的送貨員。恍惚間，我似又回到十年前的送貨現(xiàn)場。當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)的條件不如現(xiàn)今這樣優(yōu)越，送貨車只是一個(gè)小型的面包車，我和司機(jī)都戲稱它為“小面坨”。在這個(gè)小型面包車?yán)?#xff0c;我們每天會根據(jù)客戶的需求，載著二三十件卷煙，穿梭在城區(qū)的各條小道上。天氣涼快還好點(diǎn)，在夏天，天氣本來就非常燥熱了，可我還得在狹小的車箱里一條條的翻找每位零售客戶的卷煙，再把它們送到零售客戶手中，直至幾十個(gè)煙箱全部空無一物，我還要再繼續(xù)清點(diǎn)著卷煙款，送交到銀行繳存，一天的送貨工作才結(jié)束。好似一轉(zhuǎn)眼間，煙草行業(yè)就發(fā)生了翻天覆地的變化，送貨服務(wù)也朝精細(xì)化發(fā)展，電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流這些新鮮的名詞也著實(shí)讓零售客戶跟上了時(shí)代的腳步。

　　雖說我做過送貨員，覺得送貨員的工作簡單而單純，但從未體驗(yàn)過農(nóng)網(wǎng)配送，仍然是滿懷期待的！9月10日，匆匆吃過早點(diǎn)，趕緊來到配送中心報(bào)到，按照配送中心王主任的安排，我和黎琴倆人今天去體驗(yàn)的是鐘農(nóng)十八號線，這條線路貨源裝載量并不大，但路途較遠(yuǎn)。我倆還在好奇的問著送貨細(xì)節(jié)時(shí)，王主任笑著說：你們?nèi)?shí)地體驗(yàn)一下就全知道了！早上八點(diǎn)，我們隨著胡師傅“坐好嘍，準(zhǔn)備出發(fā)！”的提醒聲，送貨車準(zhǔn)時(shí)從公司大院出發(fā)了。我和黎琴都對今天的體驗(yàn)活動充滿著熱情，一路嘰嘰喳喳的向送貨員查斌了解著這條線路的一些基本情況。我也在心中默默地記下了我們途經(jīng)之處：楊家橋、冷水、文集、鐘祥城區(qū)、洋梓鎮(zhèn)。不知不覺的聊天中，我們到達(dá)了今天送貨的第一站：洋梓集鎮(zhèn)，我看了一下時(shí)間，光單程到集鎮(zhèn)上就用了二個(gè)半小時(shí)。我和黎琴迅速投入到工作狀態(tài)，按照送貨員查斌提供的名單和指示的目標(biāo)地點(diǎn)，將卷煙包搬運(yùn)到客戶的店中，并讓零售客戶簽名核對......一家家、一戶戶，集鎮(zhèn)上的客戶看到我們煙草送貨車到了，都面露著微笑，自發(fā)的匯集到車前，從我們手中接過他們訂購的卷煙。看著客我關(guān)系這么融洽，我不禁笑著感嘆：農(nóng)村客戶真是純樸啊！當(dāng)我在忙碌的間隙，問一位零售客戶：我們煙草部門的各位服務(wù)人員的態(tài)度怎么樣？零售客戶這樣回答我：當(dāng)然好啦！貨都送到家門口來了，還幫我們碼得整整齊齊，我們只管賣就行了！客戶經(jīng)理也時(shí)常過來指導(dǎo)我們怎么樣將煙賣好，怎么樣將煙賣的賺錢！聽著客戶樸實(shí)的話語，我切實(shí)感受到了零售客戶對煙草行業(yè)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的贊許。

　　洋梓集鎮(zhèn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是終點(diǎn)站，我們四個(gè)人忙碌地將鎮(zhèn)上的二十幾家客戶的貨送完后，貨車真正駛?cè)氲洁l(xiāng)村。鄉(xiāng)村的景色很美，我和黎琴盡情的欣賞著車窗外那一池的荷花、悠閑吃草的牛羊、青黃相間的稻田組成的畫面。查斌告訴我們，第一次看到時(shí)，也和我們一樣，看啥都新奇；但現(xiàn)在已過了那股新鮮勁兒，只想著每天能將貨物準(zhǔn)確無誤的送到每一位客戶手中、分文未差的回收煙款、貨車安全歸來就已經(jīng)非常心滿意足了！貨車在鄉(xiāng)間小路上顛簸行進(jìn)著，我們盡情享受著滿眼的景色，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問題：路上找不到一個(gè)行人，也看不到一座房屋，我不禁納悶道：這么荒蕪人煙的地方還有客戶訂煙嗎？胡師傅笑而不語。終于，我看到了一處商店，我順便著看了一下時(shí)間，整整在小路中行進(jìn)了半個(gè)小時(shí)，就為了這一戶訂購的十幾條卷煙！

　　看著貨廂里的卷煙包越來越少，勝利在望了！我們的肚子也咕咕叫了起來，我這時(shí)候才想起來為什么王主任早上對我倆說的：多吃點(diǎn)，不然中午要餓的！這句話的緣由來。在這些偏辟的小山村，就算是餓了，也難以找到一個(gè)可吃飯的飯館啊！

　　中午一點(diǎn)半，最后一包卷煙也順利交付到零售客戶手中，我們的送貨任務(wù)終于完成了，我倆都長舒一口氣，送貨工作確實(shí)不簡單啊！胡師傅帶我們到鐘祥城區(qū)的一家小餐館用完午餐后，時(shí)鐘已指向了二點(diǎn)十分，這也是為什么很多一線的營銷人員經(jīng)常胃疼的原因了，天天如此不能按時(shí)吃飯，怎么會不出問題呢？

　　下午三點(diǎn)半，胡師傅的送貨車安全抵達(dá)到公司院內(nèi)，我倆可以結(jié)束一天的送貨工作了，而胡師傅和查斌倆人還得為了明天能盡早將貨物送至客戶手中，不得不放下疲憊的身子繼續(xù)裝運(yùn)貨物，一天的工作的才算真正的結(jié)束！

　　一天的送貨服務(wù)雖短暫，我倆為了零售客戶的一句話，親自在電腦上操作演示；電話反饋至訂單部門為客戶的疑惑在業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)查找原因，并及時(shí)對客戶的訴求進(jìn)行回訪；我們看到了零售客戶與煙草人惺惺相惜的情誼，傾聽到了最前沿的零售客戶對于我們煙草員工的認(rèn)可！雖累卻快樂著！再此，也真誠地為奔波在一線的同仁們道一聲：辛苦了！因?yàn)橛心?#xff0c;荊煙才能發(fā)展的如此壯大！因?yàn)橛心?#xff0c;荊煙的明天將會更加美好！