煙草在線專稿　　金秋十月，碩果累累。

　　坐落在鄂西邊陲的利川山城，車水馬龍、人頭攢動。騰龍洞、大水井、魚木寨……等旅游景點，以它獨特的風(fēng)姿迎來了國內(nèi)外“國慶”度假游客。他們步行于洞穴山川賞美景，或穿梭于鬧市小巷讀人文，從中領(lǐng)略大自然賦予利川的精工雕琢。

　　而在游客中間還夾雜另外一群人，他們活躍在轄區(qū)內(nèi)的大街小巷、景區(qū)商鋪，他們不是觀花看景、訪友購物，而是在洞察“國慶”期間卷煙市場新動向，百問不煩地為消費者提供服務(wù)。他們蹲守于高速、鐵路等主要交通要道、監(jiān)控在物流、客運等貨運積聚站點，有效堵截假冒卷煙的“上線源頭”；他們奔走于卷煙市場、來回于零售客戶之間，遏制假冒卷煙的“下線盡頭”。高速公路、火車站臺、省際邊界……到處都有他們在節(jié)日期間堅守崗位的身影。他們就是利川煙草專賣局專賣稽查人員。

　　“有你們，我們放心買煙”

　　“國慶假日期間，景區(qū)的專賣管理是我們的工作重點之一，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量，為在景區(qū)的游客提供方便，為他們排憂解難”。這是利川每一個專賣稽查人員共同的承諾。

　　是的，進入“國慶”以來，針對利川的旅游旺季，利川市局稽查大隊高度重視對景區(qū)市場的服務(wù)工作，主動放棄節(jié)假日休息時間，早動員、早部署、早安排，擬定有效措施，以滿足游客的需求。

　　為了能提高服務(wù)質(zhì)量，維護景區(qū)游客的合法權(quán)益，使他們免遭不法侵害。從10月1日起，該市稽查大隊稽查人員分別在各景區(qū)設(shè)立了服務(wù)咨詢臺，對真假煙的鑒別知識進行講解，解答他們的疑難問題，為他們排憂解難。每天圍觀傾聽人數(shù)達百余人，受到了外地游客的高度贊賞，反響普遍良好。

　　他們不但是在嘴上進行宣傳服務(wù)，而在具體行動中也為游客辦實事。10月1日，在利川騰龍洞景區(qū)，一位浙江游客拿著一包“利群”卷煙來到服務(wù)咨詢臺，對稽查人員懇求的說道：“同志，我買到了一包假煙，你們能否給我解決嗎？稽查人員當即肯定地說道：“能！”，便接過這位游客的卷煙仔細辨認，的確是一包假冒卷煙。于是，就向游客了解具體情況，但是游客不知道店名，更不知道經(jīng)營戶姓名，只能說明店名大概特征。隨即，執(zhí)法人立即按照旅客提供的商店特征在景區(qū)查找，通過半小時的排查，終于找到了銷售假冒卷煙的經(jīng)營戶，對他進行了耐心教育和講明銷售假冒卷煙的危害，補上了游客損失，并對店內(nèi)僅有的1條假冒卷煙依法進行先行登記保存。

　　當天，這位游客將此事傳開，受到了旅游者們的嘖嘖稱贊，游客都感慨地對稽查人員說道：“有你們，我們放心買煙”。

　　“坑顧客，絕對不允許！”

　　由于利川特定的地理條件，交通方便，氣候宜人，景點獨特，吸引了各地國慶游客，城區(qū)滯留的外地人員增多。為了有效的對市場監(jiān)控，掌握市場動態(tài)，洞察不法人員利用節(jié)日期間從事非法活動，有效地維護廣大消費者利益。利川市稽查大隊將執(zhí)法人員分組，利用白天、夜晚的錯時檢查，不定時地來回于城區(qū)的各個角落，隨時為消費者提供服務(wù)。

　　“在節(jié)日期間，要保證廣大消費者的利益不受侵害，特別是針對外地游客在服務(wù)上要給他們留下好印象，堅決杜絕坑害顧客現(xiàn)象，塑造利川煙草的良好形象”。利川市煙草專賣局分管專賣的陳從康副局長這樣說道。

　　正因如此，利川市煙草專賣局稽查大隊無論是在語言上或是行動中，都致力于良好形象的塑造，用心服務(wù)于客戶和消費者。在國慶期間，該隊將煙草專賣服務(wù)舉報電話張貼在公共場所醒目位置，并立下一條規(guī)矩，城區(qū)必須24小時有人巡查；接到投訴必須在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場；處理事項必須有結(jié)果等，相反，對沒有達到要求的，也有相應(yīng)的處罰措施。

　　他們不僅是這樣說的，而且也是這樣實實在在去做的。10月5日晚23時，三名稽查隊員正在城東巡查，突然接到住在城西一賓館游客的投訴電話，稱他在買煙時被欺詐，煙買貴了，請求稽查人員出面調(diào)解處理。接到投訴后，稽查人員立馬趕到該賓館詢問當事人。原來，該顧客是山東人，在國慶期間慕名騰龍洞來利川旅游，住店前他在城區(qū)一商店以250元買了一條“黃鶴樓”（軟藍），他住進賓館后經(jīng)了解到該卷煙的市場零售價格是每條180元，心里總覺得受到欺詐，始終不快，于是就電話投訴請求稽查人員解決。稽查人員了解情況后，當即表態(tài)：“我們一定追回那多收的70元”。隨即掏出70元退給了游客，然后，按照提供的買煙商店特征去查找。當專賣稽查人員退錢時，游客說：“你們還沒有查出來，我們怎么能先收呢，要是查不到，你不是把自己的錢搭進去了？”稽查人員笑著說：“對這樣的事情，我們一定要查處的！你們的利益受到了侵害，我們先賠償后查處這是規(guī)定。”當晚，稽查人員查到那經(jīng)營戶后，退回了多收的70元錢，并進行了嚴厲的批評教育：“坑宰顧客，絕對不允許！”

　　“沒想到，節(jié)日期間也無法逃脫”

　　國慶，既是卷煙進入銷售的旺盛時期，同時，也是不法煙販活動最為猖獗之時，他們利用節(jié)日期間放假的有利時機，大肆進行非法販運卷煙的違法活動，擾亂了卷煙正常的經(jīng)營秩序。

　　“在節(jié)日期間，我們要做到守土有責(zé)，在源頭上實施有效堵截，堅決遏制非法卷煙趁機進入轄區(qū)內(nèi)”。稽查大隊副隊長葉成說道。

　　是的，由于利川的特殊優(yōu)勢，交通便利。“318”國道貫穿全境，滬渝高速出口、宜萬鐵站臺設(shè)立于利川城區(qū)內(nèi)，給不法煙販創(chuàng)造了販運的有利條件，也對利川專賣管理工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。歷年如此，不法煙販利用節(jié)日假期，心存專賣放松管理的僥幸心理，挖空心思的使出各種伎倆，屢屢進行非法販運卷煙的違法活動。因此，堵源截流工作在利川顯得尤為重要。

　　面對四通八達的交通要道，怎樣才能達到堵截的目的呢？利川市局稽查大隊在思考，每一個稽查員在思考。因此，他們在做好轄區(qū)市場巡查和景區(qū)監(jiān)管的同時，加大了對高速公路、鐵路和物流的有效監(jiān)控力度，與公安交警、鐵路派出所、交通等部門緊密配合，分成三個小組，分別對高速省際卡口、火車站臺、物流客運等重點地段、重點部位、重點時段進行重點部署，實行24小時監(jiān)控，對可疑車輛及人員行李包裹依法實施檢查，從“源頭”上堵截非法卷煙對本地市場的侵蝕。

　　10月6日晚，正值“國慶”節(jié)日，堅守在利川火車站的稽查人員，早已忘記了節(jié)日的氣氛，也放棄了與家人團聚的傳統(tǒng)習(xí)俗，仍一刻沒放松對出站口可疑乘客的監(jiān)視。23時許，一列從南昌開往成都的火車停靠利川，乘客依次疾步出站。突然間，4名背著大包裹的乘客進入了稽查人員視線。只見他們東張西望，形跡可疑，其背著的包裹規(guī)則平整。稽查人員通過長時間的工作經(jīng)驗判斷，里面一定是卷煙，在車站派出所的協(xié)助下，稽查人員便進行依法檢查，當場查獲非法販運的卷煙10萬余支，價值2萬余元。經(jīng)調(diào)查，此批卷煙是由4名違法人員采取“螞蟻搬家”方式，借節(jié)日期間從湖南販運到利川銷售，剛出站就被煙草專賣稽查人員逮了個正著。在陳述中，他們很失望地說道：“沒有想到，在節(jié)日期間也無法逃脫”。

　　“國慶”雖然過去，但稽查人員堅守這份職責(zé)仍在繼續(xù)。想著各地游客滿意而歸，看著卷煙市場的良好秩序，稽查人員心中一種成功感油然生起。一位外地游客曾經(jīng)納悶，為什么“國慶”期間利川的卷煙市場如此規(guī)范有序？稽查人員滿臉笑容：因為“國慶”，我們是這樣度過……