前段時間，我跟團去歐洲旅游了一趟。10天，3個國家，14座城市，這一趟可謂來去匆匆，正應了那句話“上車睡覺、下車拍照”，真正體會了“旅途勞累”四個字。不過，就算時間緊張，出于職業敏感和強烈的好奇心，我對當地的煙草零售業格外留意。恰好同行的一位旅伴想給國內的朋友買煙，于是我們一路結伴同行，見識了不少當地的煙草趣事。

　　“這里有自動售煙機”

　　歐洲之行的第一天我們游遍了整個羅馬，傍晚，大家來到威尼斯附近的一個小鎮休息。晚飯過后，我的旅伴提出想買卷煙，隨即請教當地導游。

　　按照導游的指引，我們在街角發現了一個自動售煙機，正當同伴一邊研究售煙機的購買流程，一邊從口袋里摸零錢時，導游掏出了一張卡片，跟我們解釋道：“沒有這張卡，你們有錢也買不到煙！”

　　原來，當地政府為了防止未成年人購買卷煙，為每個成年公民發放了一張卡，通過自動售煙機購買卷煙時，必須將卡片插入，才能拿到煙。

　　導游一邊解釋一邊操作，我和同伴在一旁好奇地觀看。除了購買流程讓我感到新奇外，自動售煙機上的卷煙品牌也引起了我的注意。

　　“為什么只有30幾個規格，國外的卷煙品種遠不止這些吧？”我數著售煙機上的規格問道。

　　“其實這里也符合二八定律（在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20％，其余80％盡管是多數，卻是次要的），卷煙規格再多，暢銷的也就那么幾個，而且消費者的口味很難改變，有這幾個足夠了。”導游解釋道。

　　一路上，同伴雖然拿到了卷煙，但一直在喃喃自語：“我買的這包卷煙好嗎？是當地最有特色的嗎？”而引起我注意的則是這里的商鋪——歐洲人確實不喜歡“加班”，才剛下午6點多，基本所有的店鋪都已打烊，只有自動售貨機在提供全天候服務。

　　“這款卷煙很有當地特色”

　　游覽了意大利的幾個主要城市，我們來到瑞士。正當大家準備乘纜車登上歐洲著名的山峰“少女峰”時，發現剛錯過一班纜車，只能再等一班。

　　于是，我和同伴利用空閑，在附近找了一家便利店。本想買點面包和飲料的我們，一進店內就被結算柜臺后面的卷煙貨架所吸引。

　　一眼看過去，貨架上的卷煙種類好像很多，但是走近一看，卻發現有的品牌規格的卷煙是重復陳列的，仔細數來，貨架上的卷煙規格大概有40個。在貨架靠中心的位置，還有一個非常醒目的新品展示位，上面擺放了一個放大數倍的卷煙模型，一旁有簡要的產品介紹，顯然是被精心設計過的。

　　我們想咨詢卷煙產品，卻發現售貨員不擅長英語，而導游也不在身邊。為了不耽誤后面的顧客結賬，我們主動退到一旁。

　　這時，店鋪的經理走過來，用相對流利的英語問我們有什么需求，并跟我們解釋道：“一般情況下，便利店比較忙，很少有時間為客人介紹卷煙，大部分人自己選擇完商品就直接付錢了。”

　　即便如此，當這位經理聽說我們想買當地卷煙時，還是熱情而熟練地指著貨架上幾款暢銷的規格為我們介紹起來。

　　不一會兒，他又拿起一包卷煙，向我們推薦說：“這款卷煙很有當地特色。瑞士的煙葉品質不錯，有不少品牌的工廠就設在瑞士，這包卷煙所選用的就是當地的優質煙葉。”

　　最后，我好奇地問經理，為什么會這么了解卷煙產品？他告訴我：“一方面卷煙企業會向我們詳細介紹產品賣點，還有陳列卷煙的技巧；另一方面如果卷煙賣得好，我們還可以參加一些他們組織的客戶回饋活動。”

　　“經營卷煙并不容易”

　　巴黎是我歐洲之行的最后一站。最后一天沒有安排景點，購物是我們主要的活動。我和同伴對大商場提不起興致，便開始在大街小巷閑逛。

　　當我們走到一個拐彎處，我突然注意到有個商鋪掛著一個醒目的“tabac”（法語，意為“煙草、煙店”）標志。回想這一路上，似乎見過好幾個類似的標志，我腦海中迅速閃過“tobacco”，便很有把握地跟同伴說：“咱們進去看看吧，這里應該有卷煙賣！”

　　進入小店，果然發現貨架上有卷煙，并且還有酒、飲料等其他商品。柜臺后面的女孩看上去像是個亞洲人，我們走上前去和她聊天，驚喜地發現她竟然是個川妹子。

　　起初我們以為她是這家店的老板，但是她告訴我們，她只是在這里打工，外國人想在法國經營卷煙并不容易。“雖然法國并不實行煙草專賣制度，但是根據規定，只有具有本國國籍的公民才有資格申請卷煙經營權，只有經過煙草公司的授權，才能經營卷煙。”她說。

　　“那么，對于法國當地人來說，經營卷煙應該沒什么難度了吧？”同伴問道。

　　“相對我們來說，肯定要好一些。因為在這里，想要把卷煙生意做好，必須要精通當地的語言和文化，最好擅于聊天，營造好的氛圍，這樣才能吸引更多的顧客。這一點對我們這些外國人來說肯定是有難度的。”川妹子繼續給我們解釋。

　　最后聊起卷煙品牌，川妹子建議我試試幾款女士常買的卷煙，并一再跟我說，在歐洲，女性的吸煙率明顯高于國內。

　　見店里的客人越來越多，時間也不早了，我和同伴就跟川妹子道別，向團隊集合地點趕去。

　　一路上，我仔細留意路邊的露天咖啡店、草地等地方，發現吸煙的女性確實不在少數。最后，在一個商業密集區，我看見一個穿著職業套裝的年輕女孩，背靠墻角，一手拿著罐裝啤酒，一手夾著一支煙，眉頭緊鎖地凝視著前方。隨后，她低頭吸了一口煙，緊皺的眉頭稍稍舒展，然后慢慢地仰起頭……