微笑，從字面上講就是微微的笑，它是從內心散發出來的，不是傻笑，更不是大笑。微笑不單單是一種表情，更是一種感情。美國密西根大學心理教授詹姆士對人的微笑進行了注解：面帶微笑的人，通常對處理事務，教導學生或銷售行為，都顯得更有效率，也更能感染他人。

　　微笑能改變你的生活。史坦哈已經結婚18年多了，在這段時間里，從早上起來，到他要上班的時候，他很少對自己的太太微笑，或對她說上幾句話。史坦哈覺得自己是百老匯最悶悶不樂的人。

　　后來，在史坦哈參加的繼續教育培訓班中，他被要求準備以微笑的經驗發表一段談話，他就決定親自試一個星期看看。

　　現在，史坦哈要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著，說一聲“早安”；他以微笑跟大樓門口的警衛打招呼；他對地鐵的檢票小姐微笑；當他站在交易所時，他對那些以前從沒見過自己微笑的人微笑。

　　史坦哈很快就發現，每一個人也對他報以微笑。他以一種愉悅的態度，來對待那些滿肚子牢騷的人。他一面聽著他們的牢騷，一面微笑著，于是問題就容易解決了。史坦哈發現微笑帶給自己了更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。

　　史坦哈跟另一位經紀人合用一間辦公室，對方的職員之一是個很討人喜歡的年輕人。史坦哈告訴那位年輕人最近自己在微笑方面的體會和收獲，并聲稱自己很為所得到的結果而高興。那位年輕人承認說：“當我最初跟您共用辦公室的時候，我認為您是一個非常悶悶不樂的人。直到最近，我才改變看法：當您微笑的時候，充滿了慈祥。”

　　簡單地分析一下這個案例就會發現，史坦哈原本不會微笑，就連面對自己的太太也很少微笑，他覺得自己是公司里最悶悶不樂的人，后來他嘗試著對身邊的人微笑，很快發現當他對別人報以微笑的時候，別人也對他回以微笑。微笑使他的人際關系變得快樂，讓許多不順心的問題迎刃而解，還給他帶來了更多的收入。

　　現在街面上的零售店鋪如雨后春筍般的興起，零售戶之間的競爭也越來越激烈，大家都在不停地絞盡腦汁吸引顧客，對于我們零售戶來說，顧客就是上帝。因為他們可以隨意的選擇店鋪消費，他們是零售戶的衣食父母，所以發自內心的微笑是促成交易達成的催化劑。剛開始經營零售店的時候，對微笑服務不以為然，等自己摔得頭破血流的時候，才深諳其中的秘訣。

　　幾年前，筆者參加高考落榜了，班里學習不如我的同學都考上大學，這對一向以學習為驕傲的我可以說是致命的打擊，本來準備來年再戰的，可是父母說：“家里的條件你也是知道的，你是老大，弟弟妹妹都還小，幫著父母分擔點生活壓力吧。我們跟親戚湊了點錢，準備給你開一家煙酒副食店，這樣你也能幫襯些家里。”在哭了整整三天之后，我想通了，人不只有上大學一條路，三百六十行，行行出狀元，只要餓不死，怎么活都是一輩子。在父母的游說下，我極不情愿地加入到零售戶的隊伍中來。

　　由于剛出校門生性高傲又比較靦腆，再加上高考落榜導致情緒不好，對于進門的顧客從不主動招呼他們，一臉麻木，愛理不理的樣子，顧客往往在店里轉了一圈之后就掉頭走了；對于討價還價的顧客經常會一臉的不耐煩，有時候還會出言頂撞；對來店里玩的老人和小孩更是黑著一張臉，甚至惡言驅逐。

　　這樣經營一段時間后，店鋪門庭冷落，連房租都付不起。自己生性要強，總不能關門大吉吧。于是，我開始從自身尋找原因，首先最大的問題就在于我總是給顧客一張冷若冰霜的臉，我告訴自己要想生存下去，在眾多零售戶中能夠擁有一席之地，就必須學會微笑，我開始嘗試對每一個人微笑。當我第一次試著把微笑送給那位我曾熟視無睹的送報者，他還我以同樣真誠的微笑時，我發現天是那么藍，樹是那么綠，送報者離去時哼著的歌是那么動聽！當我第二次把微笑送給那位不小心把菜湯灑在我身上的服務員時，我收獲了他發自內心的感激，我似乎看見了人與人之間流動著的溫情，這溫情驅散了我內心聚積著的陰云。

　　后來，我試著把微笑送給進到店里的每一個顧客，當他們進店的時候，我會主動起身說“歡迎光臨”，我會面帶微笑地跟他們介紹自己的商品，久而久之來店里消費的顧客越來越多，我的生意也漸漸地有了起色。后來有熟識的顧客還反映說：“來你店里倍感親切，心情愉快，有種賓至如歸的感覺，十分愿意多呆一會兒并樂于消費。”我聽罷，心里暖洋洋的。

　　再后來，我不再吝惜我的微笑，我把微笑送給街邊孓然獨行的老人，送給天真無邪的孩子，甚至送給那些曾經辱罵過我的人。我發現，我都收獲了高于我所付出幾倍的東西，這里面有贊美、感激、信任、尊重，也有某些人的自責和歉意。這都是人間最美好的情感啊，它讓我更加自信、更加愉快，也更加愿意付出微笑。

　　筆者認為，對那些整天都看到皺眉頭、愁容滿面、視若無睹的人來說，你的微笑就像穿過烏云的太陽；尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助他們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。特別是作為零售戶的我們，面對激烈的市場競爭，“微笑服務”無疑就是幫我們留住顧客，請來財神的最佳武器。親，你微笑了嗎？

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