煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我在營(yíng)銷(xiāo)部上班已快四年時(shí)間了。回想初來(lái)營(yíng)銷(xiāo)部時(shí)的哪種彷徨、緊張，那種感覺(jué)仿佛還在昨天……

　　2010年下半年，我告別了煙葉生產(chǎn)基層輔導(dǎo)員的工作，來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)部做了一名直營(yíng)店的銷(xiāo)售員。那時(shí)我沾沾自喜，離開(kāi)了最苦、最累的田間地頭，終于可以輕松了，解脫了那乏味的工作。做一名銷(xiāo)售員，誰(shuí)不會(huì)賣(mài)煙，消費(fèi)者需要什么煙，我就賣(mài)哪種煙，是一份很輕松、沒(méi)有壓力的工作。不曾想，第一天到直營(yíng)店上班，領(lǐng)導(dǎo)就交待了很多我意想不到的東西，比如怎樣陳列展示卷煙、卷煙品牌的規(guī)格、價(jià)位、吸味特點(diǎn)、焦油含量、產(chǎn)地等一系列的問(wèn)題，都是我需要熟練掌握的，并且還要登記賬簿的明細(xì)賬和向消費(fèi)者進(jìn)行推薦新品牌，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)。聽(tīng)到這些，瞬間那種喜悅的心情蕩然無(wú)存。從那時(shí)起我每天上班期間，除了銷(xiāo)售卷煙，就是熟記每個(gè)品牌的產(chǎn)地，是否是低焦油、吸味是否醇和等等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉，使我在卷煙銷(xiāo)售的過(guò)程中還學(xué)會(huì)了察顏觀(guān)色。

　　記得有一次一位做生意的男性消費(fèi)者第一次進(jìn)店來(lái)買(mǎi)煙，他進(jìn)店后在店內(nèi)環(huán)顧了十多分鐘，最后決定購(gòu)買(mǎi)一條軟高遵，付了錢(qián)后他又在店內(nèi)猶豫著看了一段時(shí)間，這時(shí)我就主動(dòng)上前問(wèn)他，是想買(mǎi)煙送人？還是自己抽？這時(shí)顧客開(kāi)口說(shuō)想給他妻子選一款煙，由于他們是做生意的，經(jīng)常跑業(yè)務(wù)，他妻子就學(xué)會(huì)了抽煙，和他抽規(guī)格是一樣的，他擔(dān)心妻子抽男士煙對(duì)健康不利，想替妻子選一款適合女士抽的卷煙。聽(tīng)到這里，我就向他介紹了南京《十二釵薄荷》這個(gè)低焦規(guī)格的卷煙，我首先從包裝開(kāi)始介紹，該卷煙包裝精美，具有紅樓夢(mèng)中的人文美，其次是向他宣傳了低焦油卷煙對(duì)身體的危害沒(méi)有其它煙大，而且從煙支來(lái)看，又適應(yīng)于女性的溫婉、細(xì)膩。聽(tīng)到這里，顧客馬上就說(shuō)：“就是它，給我來(lái)兩包”。從這以后，這位顧客戶(hù)就成了我們店中的常客，來(lái)買(mǎi)煙時(shí)，總要給他妻子帶上幾包。

　　2012年由于直營(yíng)店的兼并，我又從直營(yíng)店?duì)I業(yè)員轉(zhuǎn)崗到營(yíng)銷(xiāo)部做了一名客戶(hù)經(jīng)理，初來(lái)營(yíng)銷(xiāo)部，我緊張的心情溢于言表，我能否勝任這份工作？業(yè)務(wù)知識(shí)怎樣提升？能和同事相處融洽嗎？這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)看出了我的心思，報(bào)道第一天，我們主任就給了我一本《客戶(hù)經(jīng)理300問(wèn)》，讓我仔細(xì)閱讀，并且還安排了其他客戶(hù)經(jīng)理對(duì)我進(jìn)行幫助，跟著她們學(xué)習(xí)如何對(duì)零售客戶(hù)進(jìn)行陳列指導(dǎo)，如何巧妙的解決客戶(hù)抱怨，如何引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行品牌推薦，耐心聽(tīng)取客戶(hù)的傾訴和建議，積極參加營(yíng)銷(xiāo)部組織的各種培訓(xùn)。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我總結(jié)出了一條經(jīng)驗(yàn)，就是用最真誠(chéng)的服務(wù)服務(wù)于客戶(hù)。

　　記得在開(kāi)展網(wǎng)上支付的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)部給我所管轄的片區(qū)下了十多個(gè)名額的任務(wù)，剛開(kāi)始在向客戶(hù)進(jìn)行宣傳時(shí)，客戶(hù)都不愿意，并且有一定的抵觸情緒，一會(huì)說(shuō)這樣不行，那樣又不行，在這種情況下，我每次在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，都會(huì)不厭其煩的向客戶(hù)解釋網(wǎng)上支付的優(yōu)點(diǎn)和便捷性，最后在我的不懈努力下，客戶(hù)終于答應(yīng)了。后來(lái)，我通知客戶(hù)到郵局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，由于那天我乘坐的車(chē)在路途中堵車(chē)了，晚到了將近一個(gè)小時(shí)，當(dāng)我趕到的時(shí)候，看到的一幕，讓我無(wú)比的感動(dòng)，郵政大廳內(nèi)，一部份客戶(hù)已辦完相關(guān)手續(xù)，一部份正在排隊(duì)辦理，沒(méi)有一位客戶(hù)缺席，所有客戶(hù)沒(méi)有半句怨言。

　　在營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)大家庭里，最讓我感動(dòng)的是姐妹們對(duì)我的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)護(hù)，是她們不厭其煩的講解和指導(dǎo)，才使我的業(yè)務(wù)水平很快的有所提高。人生之路，其路漫漫，在以后的工作中，我將和我營(yíng)銷(xiāo)部的姐妹們共同成長(zhǎng)，為煙草事業(yè)的發(fā)展盡一份自己的微簿之力。