在舉世矚目的北京2022年冬奧會、冬殘奧會期間，延慶作為三大賽區之一，負責承辦雪橇、雪車和高山滑雪項目。1月23日起，冬奧會北京延慶賽區啟動了賽時“大閉環”管理，場館、設施、各保障機構正式進入冬奧賽時運行模式，隨著延慶全區100個涉奧點位的啟用，延慶煙草也迎來了一張冬奧答卷。

“您好，請問是煙草專賣局嗎？我們想辦理煙草專賣零售許可證，但我們馬上就要進行全封閉管理，時間太緊張了，能不能幫我們盡快訂上煙……”

2022年1月12日，延慶煙草政務服務大廳服務熱線接到一個辦證申請電話，來電單位是承接各國媒體轉播商住宿餐飲服務的北京八達嶺希爾頓逸林酒店，為了提供更全面的服務，酒店想要開設一處售煙點。

此時距離酒店進入無接觸閉環管理狀態僅剩7天，如果按照正常的程序，7天內根本無法完成“辦證—訂煙—送煙—售煙”的流程，酒店的售煙點將不能啟動，煙草柜臺也即將形同虛設。延慶煙草得知這一特殊情況，決定專門為北京八達嶺希爾頓逸林酒店開辟綠色通道，切實做好冬奧會、冬殘奧會卷煙供應保障工作。

市場監管員進行實地檢查

當天派3名市場監管員到酒店進行實地核查，對酒店上交的申請材料仔細修改，1天后便取得了煙草專賣零售許可證；客戶經理第一時間安排進行緊急排線，24小時內進行訪銷，并到酒店進行一對一指導；配送科立即進行緊急掛線，第3天既把首批訂購的貨源送到了酒店，酒店的煙草柜臺終于如期開張。

“田經理，您說這可怎么辦？我們被劃歸到了冬奧會閉環管理圈內，我的訂煙會不會受影響啊……”2021年10月份，北京國杰餐廳商店在得知自己將在被隔離在閉環管理圈內，店主焦急地撥打了客戶經理電話。

閉環管理區域自2022年1月23日起封閉，到3月13日冬殘奧會結束才會放開，期間都是嚴格管控，煙草配送車無法進入閉環管理圈內。經摸排調研，延慶煙草了解到與其有相同情況、受到閉環管理的零售戶共有4戶。為此延慶煙草在穩定好零售戶情緒后，采集相關需求，并根據冬奧期間的煙草市場可能出現的變化情況，提前指導零售戶多元化訂購卷煙，切實滿足不同國家、不同地區顧客和志愿者的購煙需求。

“閉環管理的時候，煙送不過來怎么辦……”

因為情況特殊，北京天開瑞詳綜合商店提出管控期間想要繼續接貨需求。但因為冬奧會期間道路管控和閉環管理要求，配送車輛無法像以前那樣將卷煙送至零售戶店里。

零售戶訂購卷煙順利到貨

為此，在北京市局（公司）相關部門共同配合下，延慶煙草嚴格按照交通管控要求，修改送貨路線，避開奧林匹克專用車道的影響，并啟用備用路線將卷煙送至與零售戶約定的安全地址，實現無接觸配送、取貨，全力滿足零售戶需求，用自己的實際行動，樹立起責任煙草形象。