很多老板都見過類似的場景：一個顧客走進店里，四處閑逛，走走停停，似乎是很糾結，但是一句話不說，也不知道他到底要買什么，最后又默默地走掉，留下老板一人在風中凌亂。

面對這類“沉默”顧客，該如何破解尷尬？如何開口就能促成成交？這是門大學問，有的人三言兩語便讓“沉默”顧客卸下心防，主動開口說出自己需求，并達成交易，他們技巧到底是什么呢？

專業講解，獲得客戶信任

通過場景化表達形成帶入式體驗。比如：“這款卷煙性價比高，抽著舒服，適合日常做口糧煙。”“這類煙上檔次，出去拿出來有面子。”通過話語描述不同的場景下，讓消費者能夠產生體驗，來滿不同的需求。

簡單易學開口四句話

第一句：“這煙就一句話…….”，最好用一句話概括總結產品優勢；

第二句：“這煙抽了以后……”，突出產品的好處，并詳細描述出來；

第三句：“感覺這煙挺適合你……”，通過言語表揚和肯定對方，最好突出對方身份；

第四句：“舉個例子來說……”，講述卷煙在不同場景下的應用。

談判成交，促使客戶購買

選擇成交法

向顧客提出多種購買方案，讓顧客選擇。比如：“這款卷煙的種類有xxx和xx，您可以選一款。”

唯一機會成交法

告訴顧客商品所剩不多，欲購從速。比如：“最近這煙銷量好，您再不多買點囤著可就沒貨了。”

保證成交法

直接向顧客提出成交保證，使顧客立即成交，對顧客允諾擔負交易后的某種行為。比如：“您放心買，我店里的煙都是從當地煙草公司通過正規渠道進貨，假一賠十！”

掌握了訣竅，一定要運用到實際經營中去，實踐出真知，多使用各種方法，才能知道哪種更有效，更對自家顧客的胃口。