“一本煙草專賣零售許可證解決一個就業(yè)崗位”，是廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）在現(xiàn)代終端建設(shè)征程中擘畫下的愿景。這樣的愿景，對地處邊疆、山多路遠、農(nóng)村人口占比大、經(jīng)濟發(fā)展阻礙多的廣西而言，有著特殊的社會價值和現(xiàn)實意義。

地方經(jīng)濟呼喚發(fā)展，鄉(xiāng)村振興號角嘹亮，廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）積極擔(dān)起國有企業(yè)政治責(zé)任、社會責(zé)任，自2020年起，將卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重心向發(fā)展滯后的農(nóng)網(wǎng)傾斜，持續(xù)賦能11.6萬戶農(nóng)村零售客戶，在八桂大地鋪展開來鄉(xiāng)村振興新畫卷上，為穩(wěn)就業(yè)、保民生添上了濃濃一筆。

“內(nèi)外”兼顧促轉(zhuǎn)型

改造后廣球便利店。廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局供圖

2021年9月，貴港桂平市曹良村的廣球便利店重裝加盟“丹八桂”智慧零售終端，成為桂平市第一家農(nóng)網(wǎng)形象示范店。一年過去，看著靚麗整潔的店面、規(guī)范有序的陳列、豐富優(yōu)質(zhì)的商品帶來盈利的明顯提升，店主曹廣球高興地合不攏嘴。曾經(jīng)遠赴廣東務(wù)工的他，如今在家門口通過經(jīng)營卷煙零售店實現(xiàn)了賺錢、照顧家兩不誤的愿望。

截至目前，廣西已經(jīng)建成這樣的農(nóng)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)示范終端1183戶。

廣球便利店的轉(zhuǎn)型升級得益于廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)的好政策。廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）明確提出：以改善農(nóng)村客戶經(jīng)營形象為前提，以提升農(nóng)村客戶盈利水平為主線，以滿足農(nóng)民品質(zhì)消費需求、拉動農(nóng)村消費升級為目標(biāo)，促進終端體系城鄉(xiāng)營銷網(wǎng)絡(luò)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展。

廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）副局長凌為民告訴記者：“我們積極融入鄉(xiāng)村振興大局，把農(nóng)網(wǎng)建設(shè)作為重中之重，做到‘四個優(yōu)先’，在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)費用上優(yōu)先保障，在營銷服務(wù)上優(yōu)先安排，在要素配置上優(yōu)先滿足，在隊伍配置上優(yōu)先配強，大力推動農(nóng)網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)型升級。”

根據(jù)廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）印發(fā)的網(wǎng)建工作指導(dǎo)意見，各地市煙草專賣局（公司）積極行動，制定以農(nóng)網(wǎng)為重心的終端建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，因地制宜完善農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、運行、服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)立農(nóng)網(wǎng)建設(shè)專項基金，實現(xiàn)硬件和軟件均衡投入、同步提升。他們積極探索將“丹八桂”流通品牌引入鄉(xiāng)村，更好地發(fā)揮現(xiàn)代終端、品牌終端典型示范作用，通過柜臺、終端、業(yè)態(tài)“三個升級”，分層級、分類別地引導(dǎo)普通終端、現(xiàn)代終端、示范終端轉(zhuǎn)型發(fā)展。

依托廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）自有流通品牌“丹八桂”，引導(dǎo)客戶統(tǒng)一卷煙展示柜、非煙商品陳列柜、信息化設(shè)備，打造農(nóng)網(wǎng)示范終端店。隨著全店鋪管理、全商品掃碼、全渠道支付的“三全”終端管理模式落地，一家家農(nóng)村傳統(tǒng)雜貨店蝶變成媲美城市連鎖便利店的現(xiàn)代零售終端。

農(nóng)網(wǎng)客戶店內(nèi)一角。朱襲明攝

在示范終端的輻射帶動下，農(nóng)網(wǎng)終端臟亂差的景象悄然發(fā)生著變化：條件達標(biāo)的農(nóng)網(wǎng)終端整店升級為現(xiàn)代零售終端，不夠條件的根據(jù)實際美化店面或配置煙柜，在煙草人的指導(dǎo)下合理訂購、科學(xué)陳列卷煙。各地市級煙草專賣局（公司）集中力量，“一村一策略”“一戶一方案”地補齊農(nóng)網(wǎng)經(jīng)營管理短板。他們?yōu)檗r(nóng)網(wǎng)客戶免費安裝終端管理系統(tǒng)、贈送店鋪管理單屏機等，按照城鄉(xiāng)同質(zhì)服務(wù)的理念一對一貼心指導(dǎo)，配足、配強農(nóng)網(wǎng)建設(shè)資源。

“2022年1～7月，全區(qū)累計建成農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端9077戶，同比增加了1453戶，農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端數(shù)量占現(xiàn)代終端客戶比重達到19.3%；農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端戶月均盈利超過3000元，毛利率達到了14.67%。”據(jù)廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）卷煙銷售處處長林光耀介紹。銷售處積極與各地市級煙草專賣局（公司）溝通，抓好分類提升，全區(qū)農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端發(fā)展不均衡不協(xié)調(diào)的狀況得到了改善。

靚麗的店招、干凈的店面、合理的布局、整齊的陳列、現(xiàn)代的氣息，有效提升了農(nóng)網(wǎng)消費體驗。全店鋪管理、全商品掃碼、明碼實價的現(xiàn)代管理方式提升了管理水平，減少了“抹零頭”“人情價”，增加了整店利潤。零售終端的對標(biāo)升級，引領(lǐng)了農(nóng)村商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施升級，助力了美麗宜居鄉(xiāng)村建設(shè)，為滿足農(nóng)民對美好生活的向往貢獻了煙草力量。

“真沒想到村里也能有漂亮干凈的便利店。之前給孩子買吃的我們盡量去鎮(zhèn)上或縣城，現(xiàn)在我們這里的零售店像個小超市，物品豐富而且質(zhì)量有保障，以后再也不用跑到外面去買東西啦。”帶著孩子到廣球便利店買零食的村民曹強樂呵呵對記者說。

精細服務(wù)促提質(zhì)

北流市煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理到北流鎮(zhèn)鴨埌村北流和民副食便利店向客戶講解一體機使用方法。嚴雨婷攝

店面形象轉(zhuǎn)變易，經(jīng)營能力提升難，提升農(nóng)村零售客戶的經(jīng)營能力是難上加難。

各地市級煙草專賣局（公司）將黨建工作與農(nóng)網(wǎng)建設(shè)深度融合，采取培訓(xùn)下鄉(xiāng)、結(jié)對幫扶、黨員示范等方式，發(fā)力客戶精細服務(wù)，以“我與客戶共成長”主題活動為載體，組建農(nóng)村網(wǎng)建服務(wù)攻關(guān)團隊，著力解決農(nóng)網(wǎng)客戶的經(jīng)營痛點、難點，持續(xù)增強農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營水平。

由于大量農(nóng)網(wǎng)終端位置偏遠，基層管理服務(wù)不足是廣西農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的瓶頸。在廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）統(tǒng)一部署下，各地市級煙草專賣局（公司）創(chuàng)新基層管理模式，組建起了新型專賣管理所（客戶服務(wù)站）——市管員和客戶經(jīng)理在部分偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐點、合署辦公，由所（站）長實行一體化管理，對專賣和營銷工作進行一體化布置考核。新模式下，服務(wù)農(nóng)網(wǎng)終端的力量增強，大大提高了農(nóng)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量和效率。

這兩天，玉林市興業(yè)縣沙塘鎮(zhèn)萬興便利店店主梁慶池盤點后發(fā)現(xiàn)，店鋪今年前7個月月均盈利達到3029元，同比增長了66.8%。“自從使用云POS系統(tǒng)后，我做生意再也不是‘兩眼一抹黑’了，賺了多少錢、什么商品賺得多一清二楚。”他的欣喜之情溢于言表。

升級為現(xiàn)代終端后，商品進銷存“看得見”，盈利情況“隨時查”，梁慶池的店經(jīng)營水平有了質(zhì)的提升。在廣西廣袤的農(nóng)村，數(shù)據(jù)賦能終端經(jīng)營，有力推動了農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級，有效解決了客戶對店鋪商品“理不清、懶得理”的現(xiàn)實問題。

“我們采用駐店指導(dǎo)的方式，提升客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用能力，幫助他們挖掘市場潛力。”負責(zé)萬興便利店的客戶經(jīng)理丁偉超說。

各地市級煙草專賣局（公司）加強一體化營銷平臺推廣應(yīng)用，為農(nóng)網(wǎng)客戶提供數(shù)字化、可視化、個性化經(jīng)營指導(dǎo)分析，指導(dǎo)客戶結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)所在區(qū)域位置、消費群體和時間節(jié)點等情況，科學(xué)訂購卷煙產(chǎn)品，拉升品牌高度、拓寬品牌寬度、強化品牌培育，合理豐富非煙品類，切實提高農(nóng)網(wǎng)客戶滿足消費、適應(yīng)消費的能力，把消費留在農(nóng)村，讓利潤回歸農(nóng)網(wǎng)。

他們準(zhǔn)確把握農(nóng)村市場經(jīng)濟特點、消費特點和客流變動特點，結(jié)合節(jié)日民俗、鄉(xiāng)村旅游、婚喪嫁娶等消費需求，適度調(diào)整營銷策略，不斷提升農(nóng)村市場卷煙供應(yīng)的精準(zhǔn)度和有效性。同時，進一步優(yōu)化農(nóng)村卷煙配送線路，努力提高配送服務(wù)質(zhì)量和效率。

在堅持問題導(dǎo)向、不厭其精的服務(wù)中，廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)扎實踐行著企業(yè)發(fā)展理念：讓農(nóng)村客戶在公平和普惠的服務(wù)中縮小貧富差距，共享發(fā)展成果，實現(xiàn)更加協(xié)調(diào)的發(fā)展；在精準(zhǔn)和便利的服務(wù)中掌握消費趨勢，找準(zhǔn)發(fā)展優(yōu)勢，實現(xiàn)更加全面的發(fā)展；在前瞻和增值的服務(wù)中掌握現(xiàn)代技能，迎接零售變革，實現(xiàn)更可持續(xù)的發(fā)展，讓營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)更好地助力農(nóng)村客戶增收，更好地滿足農(nóng)民對美好生活的向往，更好地發(fā)揮利國惠民的價值功能。

聚合優(yōu)勢促盈利

客戶經(jīng)理（右）在指導(dǎo)客戶使用手機系統(tǒng)。韋丹攝

眾人種樹樹成林。各地市級煙草專賣局（公司）努力匯聚各方優(yōu)勢，共同為農(nóng)網(wǎng)終端賦能、助農(nóng)村客戶增收。

他們加強與地方黨委、政府溝通對接，了解鄉(xiāng)村振興政策，爭取政策支持，與村兩委共同推進農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)有機融合，為農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型升級和增加盈利營造“好氣候”。

他們與市場監(jiān)督管理局聯(lián)合開展農(nóng)村誠信店建設(shè)，共同對農(nóng)網(wǎng)終端開展宣傳引導(dǎo)、監(jiān)督檢查、誠信星級評價，引導(dǎo)農(nóng)村客戶自覺抵制假冒偽劣商品，做到童叟無欺、貨真價實，共同打造誠信守法的商業(yè)經(jīng)營環(huán)境，為鄉(xiāng)村消費者提供更有質(zhì)感的產(chǎn)品和更有溫度的服務(wù)。

他們?yōu)檗r(nóng)網(wǎng)客戶搜羅優(yōu)質(zhì)非煙商品貨源，幫客戶組團與廠家開展商務(wù)洽談，爭取廠家團購價、陳列費和新品試銷等利好；引導(dǎo)拓展快遞代收、物品寄存和愛心服務(wù)等，提升經(jīng)營人情味，凝聚客源；攜手商業(yè)銀行探索“終端+金融”客戶增值服務(wù)機制，建立農(nóng)村金融服務(wù)點，并幫助客戶申請煙商貸，有效緩解客戶資金壓力。

他們引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶實行多元化發(fā)展，聚焦鄉(xiāng)村旅游、土特產(chǎn)品、快遞代理等，主動拓展經(jīng)營范圍，將鄉(xiāng)村特色優(yōu)勢與經(jīng)營有機融合，進一步助力客戶增收致富。

在桂林，一個個以“丹八桂”為品牌輸出的農(nóng)網(wǎng)“商務(wù)信息驛站”出現(xiàn)在美麗的山水間。驛站有“買、賣、推、繳、代、取”六大功能：買，幫助農(nóng)民代購農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和生活用品等；賣，幫助農(nóng)民發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)、手工藝品等信息；推，向農(nóng)民推送農(nóng)業(yè)新政策、新技術(shù)、新產(chǎn)品、教育等信息；繳，幫助農(nóng)民代繳話費、水電費等繳費項目；代，幫助農(nóng)民代訂火車、飛機訂票、旅游等商業(yè)中介服務(wù)；取，幫助農(nóng)民收發(fā)各大物流配送站的信件包裹及辦理小額取款等金融服務(wù)，成為農(nóng)村基層公共服務(wù)的統(tǒng)一平臺，大大便利了農(nóng)民的生活。

在百色，煙草公司通過開發(fā)“八桂益眾”電商平臺，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶將農(nóng)特產(chǎn)品銷售到大城市，并引導(dǎo)他們創(chuàng)建抖音號，開展線上直播帶貨，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷路。80多歲的田東縣祥周鎮(zhèn)向全小賣部店主羅向全對煙草公司這一舉措贊不絕口，在煙草人的幫助下，他家的芒果通過“八桂益眾”賣到了全國各地。他在廣東打工的兒子、兒媳也回到了家鄉(xiāng)，幫他種植芒果、打理商店，一家人終于可以開開心心地在一起了。“一本煙證養(yǎng)活了我們?nèi)野?#xff01;”老爺子臉上的皺紋笑成了花。

據(jù)不完全統(tǒng)計，通過豐富農(nóng)網(wǎng)終端載體業(yè)務(wù)功能，零售客戶可每月增加收益1500元以上。

“建強農(nóng)網(wǎng)，保障就業(yè)，促進共同富裕，是優(yōu)化農(nóng)村消費環(huán)境、增強市場控制力的內(nèi)在要求，也是貫徹新發(fā)展理念、助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，我們將堅定不移、久久為功地走好這條新時代的長征路。”廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理王全表示。