10月以來，武漢市蔡甸區(qū)疫情防控形勢日益嚴峻，這給卷煙配送工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。為應對交通管制的不確定性，根據(jù)武漢市煙草專賣局（公司）調(diào)整配送方案的統(tǒng)一部署，蔡甸區(qū)煙草專賣局（營銷部）全體物流人員提前集結金銀湖物流中心備勤，以“三個到位”確保第一時間將客戶訂購的卷煙送達。

保障措施到位

10月26日，蔡甸區(qū)煙草專賣局（營銷部）負責人接到市煙草專賣局（公司）物流中心通知后，立即組織人員制定出切實有力的卷煙保障配送措施。

主要領導主動協(xié)調(diào)轄區(qū)交通、公安等部門及街道社區(qū)，組織人員前往區(qū)內(nèi)相關部門協(xié)調(diào)辦理運輸車輛通行證，保障交通管控下卷煙能“進得來，送得到”。

在送貨一線，司送人員及各條戰(zhàn)線助力配送的干部員工開啟“逆行”模式，用行動保障煙草行業(yè)“最后一公里”的服務品質(zhì)。同時，區(qū)局工作人員第一時間將儲備的防護服、口罩、消毒水等防疫物資發(fā)放給司送人員，讓奮戰(zhàn)一線的司送人員有足夠的安全保障。

溝通措施到位

客戶經(jīng)理提前與客戶電話溝通，核實客戶是否具備取貨條件，提醒客戶保持電話暢通，以備及時聯(lián)系，同時約定時間到達指定地點，并準時取貨。司送人員根據(jù)客戶經(jīng)理摸排情況，調(diào)整送貨線路，確保正常經(jīng)營的客戶順利完成卷煙接收工作。

配送服務到位

針對蔡甸城關道路交通受到的不同程度影響，區(qū)局提前謀劃，主動應對，封控區(qū)域內(nèi)的零售客戶，采用“約時定點取貨”方式，做好客我溝通，耐心等候客戶接貨。同時，結合卷煙配送工作接觸人員多、范圍廣的特點，督促員工及時進行核酸檢測，嚴格執(zhí)行疫情防控要求，在卷煙交接過程中，采取無接觸式交接，交接雙方全程保持2米以上安全距離，零售客戶和配送員必須佩戴口罩，切實筑牢防護屏障，保障送貨安全。?

目前每條線路的送貨時長均大幅增加，當前完成一次配送任務所需時間短則8個小時，路程遠、卷煙量大、約定取貨多的最長要花12個小時。截至26日21:04分，蔡甸轄區(qū)各線路司送人員均安全回到物流中心，剩余75戶、65件煙未送出，未送出的煙包隨車返回物流中心，次日再隨車送出，由客戶經(jīng)理向客戶做好解釋工作，取得諒解。

蔡甸區(qū)煙草專賣局（營銷部）全體干部職工，尤其是物流鐵軍，將直面挑戰(zhàn)，迎難而上，發(fā)揚團結“疫”心、“疫”往無前、全心全力的奮斗精神，切實保障服務客戶的“最后一公里”，始終與零售客戶“知音同行”。