隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的零售店進(jìn)入到煙酒行業(yè)中，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競爭激烈。各店鋪也紛紛在尋找辦法，來扭轉(zhuǎn)局面，獲取更大的經(jīng)營利潤。有不少零售戶在經(jīng)營門店上，忽略良好的溝通帶來的效果，它是提高零售店業(yè)績、增加銷售額最直接的方式。以下銷售的“10忌”來看看你犯了幾條？

銷售“10忌”

1.忌爭辯

作為銷售人員，不要急于和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使占了上風(fēng)，贏得了勝利，也會因此失去顧客、丟掉了生意。

2.忌質(zhì)問

與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。

用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。如果想要贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

3.忌命令

在與顧客交談時，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

4.忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。

5.忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觥Ｎ覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?#xff0c;做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

6.忌批評

與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

7.忌死板

在推銷產(chǎn)品時，盡可能少用專業(yè)術(shù)語，多用親和的語氣加上通俗易懂的詞匯，讓顧客容易接受。

8.忌獨(dú)白

與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌銷售人員一個人在唱獨(dú)角戲，個人獨(dú)白。

9.忌冷淡

俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

10.忌生硬

銷售人員在與顧客說話時，切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。