“下次再買”，“隨便看看”，“都可以，挺好的”，“別人家更便宜”……不知道各位老板是不是經常遇到顧客這樣？性格各異、購物風格各不相同的顧客，我們應該如何應對？今天，我們就來和大家聊聊如何使用不同話術來針對各種顧客進行營銷推介。

1.類型一

【顧客風格】猶豫不決型

【顧客特點】不會立即下定決心購買商品，常常表現為顧慮太多，害怕考慮不周而出現差錯，并希望有人當參謀。

【應對話術】不要立即直白地推銷顧客所需商品，先實事求是地介紹有關商品的情況，讓顧客自己從中作比較后，再選擇商品。

2.類型二

【顧客風格】喜歡挑剔型

【顧客特點】謹慎小心，擔心上當受騙，會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。

【應對話術】換位思考，從顧客的角度來理解他挑剔的原因，讓顧客感覺你已經與他在“同一頻道”。避免責備顧客，學會在適當的時候進行道歉。最后，提出解決方案，解決顧客問題，滿足顧客的需求。

3.類型三

【顧客風格】斤斤計較型

【顧客特點】不管 “差不差錢”，喜歡“貪圖便宜”。

【應對話術】首先，要突出商品的價值，明確告知顧客購買該商品能給他帶來什么效用，讓顧客對商品的價值有深刻的認識，贏得他們對商品的認可；其次要突出商品的優點，與同類商品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓顧客通過自己的比較判斷得出結論；最后要突出價格的合理性，通過各種方式讓顧客知道目前商品的價格在市場上是很合理的。

4.類型四

【顧客風格】沉著老練型

【顧客特點】較為老練沉穩，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。

【應對話術】應該注重禮貌，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對商品的了解程度，此時說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實在行，你就是專業。

5.類型五

【顧客風格】隨便看看型

【顧客特點】當問到購物需求時，隨口應付“我只是隨便看看”，喜歡把導購拒絕于千里之外。

【應對話術】面對這類顧客，一開始請盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度，當顧客提出自己的需求或者想法時再進行商品推介。

以上，就是我們今天和大家交流的營銷話術，下一期，我們還會繼續挑出一些“典型”顧客類型，告訴大家交流方法，希望本期內容能夠幫助大家解決一部分的溝通交流問題，下一期，我們不見不散！