復(fù)購(gòu)率是指消費(fèi)者對(duì)某商品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買率越高，則表示消費(fèi)者對(duì)某商品或服務(wù)的忠誠(chéng)度越高，反之則越低。通常以重復(fù)購(gòu)買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值來(lái)表示。

復(fù)購(gòu)率有什么作用

一般來(lái)講，復(fù)購(gòu)率越高意味著持續(xù)經(jīng)營(yíng)的獲客成本越低，越有利于長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。

通常情況下，復(fù)購(gòu)率在45%以上是比較好的狀態(tài)，這時(shí)店鋪的獲客能力、盈利水平均趨向最大化，業(yè)績(jī)會(huì)相對(duì)穩(wěn)定；若是低于這個(gè)數(shù)值，就需要反思經(jīng)營(yíng)中是否出現(xiàn)了問題。

如果復(fù)購(gòu)率在一段周期內(nèi)呈下降態(tài)勢(shì)，意味著顧客正在流失。

如何提升復(fù)購(gòu)率

在日常經(jīng)營(yíng)中，顧客數(shù)、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)與營(yíng)業(yè)額成正比，是影響營(yíng)業(yè)額的三大因素。

客單價(jià)是影響營(yíng)業(yè)額的結(jié)構(gòu)性指標(biāo)，而顧客數(shù)和復(fù)購(gòu)率是驅(qū)動(dòng)店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)的關(guān)鍵性基礎(chǔ)指標(biāo)。

老板們可以將顧客數(shù)獲取作為突破口，從新客拉新、潛客吸納、老客激活等三個(gè)維度去積極拓展店鋪線上、線下的顧客群體，進(jìn)一步提升復(fù)購(gòu)率。

怎樣拓展顧客群體

拓展顧客群體時(shí)，需對(duì)活躍顧客群體進(jìn)行特征洞察，確定消費(fèi)粉絲的人群畫像，要與顧客建立線上線下相互鏈接的社群生態(tài)圈，通過內(nèi)容和話題與粉絲建立強(qiáng)關(guān)系。

不斷把店內(nèi)客流量的數(shù)據(jù)積累轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者標(biāo)簽數(shù)據(jù)、購(gòu)買行為數(shù)據(jù)；在與顧客的溝通中，向其展示店鋪的IP形象（即店鋪特色或特點(diǎn)），拉近彼此距離。

通過不斷拓展和維護(hù)顧客群體，將潛在顧客變成顧客，將顧客轉(zhuǎn)化成黏性更強(qiáng)的會(huì)員，實(shí)現(xiàn)店鋪經(jīng)營(yíng)從已有存量客源到增加客源再到客源穩(wěn)定的進(jìn)階提升。?

結(jié)語(yǔ)

通過店鋪IP打造，不斷提升與顧客的信任關(guān)系，不斷培養(yǎng)消費(fèi)忠誠(chéng)度，才能持續(xù)提升復(fù)購(gòu)率，給經(jīng)營(yíng)注入持續(xù)向上生長(zhǎng)的能量噢~