煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　即使讓一個(gè)客戶走進(jìn)你的商店（包括網(wǎng)店和實(shí)體店），也是比較費(fèi)時(shí)間和傷腦筋的事情，其成本也會(huì)非常高。

　　由于所有出售電子水煙產(chǎn)品的商家都無(wú)法使用谷歌推廣或臉譜的廣告，許多商家已經(jīng)轉(zhuǎn)向通過(guò)組織一些特別活動(dòng)或借助自媒體來(lái)增加銷量。

　　能讓顧客走進(jìn)你的商店，這還只是一個(gè)開(kāi)始。假如一個(gè)新顧客占用店內(nèi)工作人員1小時(shí)時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)如何使用電子水煙設(shè)備，并體驗(yàn)各種不同品牌和口味的水煙產(chǎn)品，把這些換算成金錢的話，吸引一個(gè)新顧客并教會(huì)他如何使用水煙至少要花費(fèi)100美元。

　　如果無(wú)法提供比較好的動(dòng)機(jī)和理由，讓他們?cè)俅卧煸L你的商店，那就說(shuō)明你沒(méi)有留住客戶，之前所花費(fèi)的時(shí)間和金錢就都打了水漂。

　　及時(shí)且有溫度的隨訪

　　作為加利福尼亞州電子水煙公司的擁有者，戴維德·科林斯對(duì)新事物充滿好奇。他還是一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)公司的擁有者，通過(guò)成功的營(yíng)銷策略，科林斯已經(jīng)幫助100多位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人完成了總量超過(guò)100億美元的銷售額。

　　科林斯做了一個(gè)小實(shí)驗(yàn)，用來(lái)了解電子水煙商店是否會(huì)對(duì)他們的顧客進(jìn)行隨訪。他匿名訪問(wèn)了7家電子水煙商店，在每個(gè)商店花費(fèi)約100美元，結(jié)果，7家商店中只有3家進(jìn)行了隨訪。

　　“他們的隨訪毫無(wú)人情味。”當(dāng)說(shuō)到3家商店雇員詢問(wèn)設(shè)備使用狀況及是否有疑問(wèn)時(shí)，科林斯表達(dá)了自己的不滿。

　　“我認(rèn)為，在營(yíng)銷界，要想讓客戶記住一個(gè)新產(chǎn)品，企業(yè)至少需要與客戶建立8次聯(lián)系。”科林斯說(shuō)道，“多次而不是僅一次，采用短信、電子郵件甚至傳統(tǒng)信件的方式，可以加深顧客對(duì)企業(yè)及營(yíng)銷人員的印象，幫助企業(yè)培養(yǎng)更多忠誠(chéng)度高的客戶。”

　　事實(shí)上，很多電子水煙商店不會(huì)詢問(wèn)并記錄客戶的聯(lián)系信息。這樣，在客戶完成一次消費(fèi)之后，他們就無(wú)法對(duì)客戶隨訪，也無(wú)法通過(guò)優(yōu)惠和打折吸引他們?cè)俅喂忸櫋？屏炙拐f(shuō)，這是對(duì)機(jī)會(huì)的巨大浪費(fèi)。

　　“電子水煙商店至少應(yīng)該鼓勵(lì)客戶留下他們的電子郵箱，以便隨訪。”科林斯說(shuō)，“不過(guò)發(fā)郵件也不能過(guò)于頻繁，最理想的應(yīng)該是每周1次。”

　　同時(shí)，電子水煙商店還可以通過(guò)人工投遞明信片和信件，或者通過(guò)短信或電話的方式對(duì)店內(nèi)特價(jià)商品進(jìn)行推廣。

　　“如果你正著手引進(jìn)一種新的水煙品牌或新的口味，你最好一直對(duì)客戶購(gòu)買的水煙品牌和口味進(jìn)行追蹤。”科林斯說(shuō)道，可以發(fā)短信告知消費(fèi)者，他們所鐘愛(ài)的品牌或口味正在打折銷售。

　　創(chuàng)建獨(dú)特的品牌

　　對(duì)于許多電子水煙商店來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)出一種獨(dú)特的、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的電子水煙商品是留住客戶的關(guān)鍵策略，不然的話，客戶會(huì)通過(guò)谷歌等網(wǎng)站搜索打算在你商店里購(gòu)買的電子水煙品牌，然后看一下是否其他商店的價(jià)格更優(yōu)惠。

　　但是如果他們只能在你的商店里才能買到這種特殊的口味，他們就會(huì)一次又一次光顧。

　　“任何一個(gè)電子水煙商店都不要擁有超過(guò)6種以上口味的水煙產(chǎn)品，這是很重要的。因?yàn)榭蛻魰?huì)通過(guò)一到兩種口味來(lái)判斷他們是否喜歡一個(gè)品牌。”科林斯說(shuō)。

　　科林斯反對(duì)使用電子水煙商店的名字為某一種品牌命名。“試想一下，你走進(jìn)一家雜貨店，發(fā)現(xiàn)雜貨店的名字就印在某件商品上，你會(huì)第一時(shí)間想到這是一個(gè)低端品牌。”他認(rèn)為，以商店名字命名的電子水煙品牌還會(huì)受到流通方面的阻礙，因?yàn)槠渌痰瓴粫?huì)推廣其競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。

　　創(chuàng)建一個(gè)品牌，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。最重要的是品牌要有明顯區(qū)分，名字要容易辨識(shí)，而且對(duì)某一特定人群具有極強(qiáng)的吸引力。

　　“假如你的目標(biāo)人群在40歲左右，那么可以考慮使用一些比較懷舊的元素，如他們?cè)?8到20歲時(shí)聽(tīng)過(guò)的一些流行音樂(lè)。”科林斯說(shuō)，“對(duì)我來(lái)說(shuō)，那就是齊柏林飛艇樂(lè)隊(duì)。所以一個(gè)名叫齊柏林的電子水煙商店對(duì)我就格外有吸引力。”