煙草在線專稿

　　老煙斗：最近我看你也在看奧運(yùn)吧，眼睛里布滿血絲，上班時(shí)也是無精打采。奧運(yùn)不僅給我們帶來了快樂，也讓我們眼睛受了不收的苦啊。

　　小煙卷兒：我看你也一樣，這四年才一次的運(yùn)動(dòng)盛會(huì)，真希望單位這段時(shí)間提前下班，延遲下班，給大家一個(gè)好的觀看心情，多享受一下奧運(yùn)給我們的快樂。

　　老煙斗：奧運(yùn)會(huì)真的很好看，我本是不喜歡體育的人，但有了這個(gè)熱潮，也加入了觀看隊(duì)伍，也增強(qiáng)了我的民族自豪感。

　　小煙卷兒：一場(chǎng)場(chǎng)比賽看得我是非常緊張啊。

　　老煙斗：切，還有比你還緊張的呢。新華網(wǎng)上說，“我有愧于祖國(guó)，我有愧于中國(guó)舉重隊(duì)，有愧于所有關(guān)心我的人。對(duì)不起大家！”在北京時(shí)間30日舉行的舉重比賽，只獲得一枚銀牌的吳景彪在賽后接受記者采訪時(shí)，情緒激動(dòng)，對(duì)著攝像機(jī)連鞠三個(gè)躬，并發(fā)出悔恨的哭吼。

　　小煙卷兒：中國(guó)在舉重領(lǐng)域具有相當(dāng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，因此這枚金牌被很多人視為囊中之物。然而，在競(jìng)技體育賽場(chǎng)上，有各種不可測(cè)和不可控的突發(fā)因素，不是說具有優(yōu)勢(shì)就一定能收獲金牌。尤其是在奧運(yùn)會(huì)這種重大比賽中，強(qiáng)者一敗涂地、弱者后來居上的大逆轉(zhuǎn)比比皆是——郭文珺在氣手槍比賽中的“一波三折”即可為證。運(yùn)動(dòng)員不論資格挑戰(zhàn)自身極限，追求“更高更快更強(qiáng)”，本就是奧林匹克運(yùn)動(dòng)的魅力所在。從這個(gè)意義上說，賽場(chǎng)上沒有常勝將軍，關(guān)羽竟能敗走麥城，吳景彪的失利也屬于正常。

　　老煙斗：是的，沒有發(fā)揮好，很正常，但他這種對(duì)祖國(guó)的與事業(yè)的愧疚感是可以理解的，我也能體會(huì)到他的真誠(chéng)。

　　小煙卷兒：為什么要用“痛失金牌”這樣的字眼，我們參加奧運(yùn)會(huì)的目的只是為了奪取金牌？拿到銀牌銅牌就不值得欣喜？得了就歡喜鼓舞，拿不到就“悲痛萬分”，這是何等的功利心態(tài)？由此所暴露出的其實(shí)不僅僅是體育領(lǐng)域的“唯金牌至上”，還有社會(huì)性的“以金牌論英雄”的狹隘情結(jié)。而與之延伸下來的，正是奧運(yùn)冠軍的“贏者通吃”與奧運(yùn)失敗者的“無人問津”——金牌得主名利雙收，而與金牌無緣的運(yùn)動(dòng)員連落淚道歉都很難再有鏡頭面對(duì)。

　　老煙斗：是的，我們行業(yè)也是熱愛人才的，要對(duì)人才保護(hù)，對(duì)于所有職工的工作要有個(gè)科學(xué)的判斷，要把失誤分為可控與不可控。我聽到很多煙草公司把工作的獎(jiǎng)罰列得非常細(xì)，如果哪個(gè)環(huán)境有了失誤，那就罰你沒商量。可有的職工本身也不想失誤，只是因?yàn)橐恍┢渌蛩氐挠绊懖艑?dǎo)致了工作上的偏差，對(duì)于這種情況，最好還是友善的幫助職工查出原因，鼓勵(lì)職工不能畏懼困難，用最大的信心與熱情面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

　　小煙卷兒：如你所說，那所有失誤或事故都沒有了處罰。

　　老煙斗：當(dāng)然不是，我們要把初次與屢次分清，要以教育為主，輔以嚴(yán)厲的處罰，這樣，既鼓勵(lì)了職工，又規(guī)范了工作的行為。

　　小煙卷兒：說的真不錯(cuò)啊。我是怕你說的，只是一種只可看，不可執(zhí)行的“作秀”。近段時(shí)間以來，公務(wù)員上街義務(wù)擦皮鞋、公安廳副廳長(zhǎng)微博邀農(nóng)民工吃飯、縣委書記吃盒飯等。為什么公眾總是習(xí)慣性地去質(zhì)疑官員“作秀”？

　　老煙斗：現(xiàn)實(shí)中，為官作秀者確實(shí)并不在少數(shù)：為求政績(jī)，大搞短期行為；為造“假”勢(shì)，匯報(bào)預(yù)演，視察排練；為講排場(chǎng)，一個(gè)鄉(xiāng)黨委書記也敢警車開道。官場(chǎng)上有光承諾不兌現(xiàn)的“口號(hào)秀”；有一哄而起、只做表面文章的“姿態(tài)秀”；有自我吹捧的“包裝秀”……難怪有人說，一些地方的官場(chǎng)成了劇場(chǎng)，一些官員成了演員。對(duì)于官員“作秀”，有論者認(rèn)為，官員要和群眾打交道，形象展示不可避免，“秀”在某種程度上應(yīng)成為官員的必修課。

　　小煙卷兒：一個(gè)人做一件好事不難，難的是一輩子做好事。如果某人只是偶爾做一件好事，還要故意讓眾人知曉，難掩沽名釣譽(yù)與作秀嫌疑。倘若某人一直堅(jiān)持做好事，即便開始被質(zhì)疑作秀，但路遙知馬力、日久見人心。明白上述道理，進(jìn)而捫心自問，是繼續(xù)困惑，還是感到釋然，干部們應(yīng)能找到答案。

　　老煙斗：國(guó)家局在創(chuàng)優(yōu)過程中，也要求各基層單位實(shí)行“聯(lián)系點(diǎn)”制度，領(lǐng)導(dǎo)要包點(diǎn)，要有走下去的決心與實(shí)際行動(dòng)。行業(yè)媒體上說，九江市公司每月月底將召開一次由班子成員和各部門負(fù)責(zé)人參加的客戶“聯(lián)系點(diǎn)”工作分析匯報(bào)會(huì)，對(duì)本月全市系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部在走訪“聯(lián)系點(diǎn)”客戶過程中收集到的意見及問題進(jìn)行匯總討論，確定解決方案。針對(duì)不同類型的意見和問題，由責(zé)任部門根據(jù)會(huì)議討論結(jié)果進(jìn)行整理，并明確解決問題的時(shí)間點(diǎn)，反饋給相關(guān)客戶的掛購負(fù)責(zé)人，由掛鉤負(fù)責(zé)人通過實(shí)地走訪、電話、QQ等方式向“聯(lián)系點(diǎn)”客戶進(jìn)行反饋，確保客戶第一時(shí)間得到滿意答復(fù)，真正落實(shí)“把客戶放在心上”工作要求。

　　小煙卷兒：這些看起來就很實(shí)在的，是真心下基層開展工作了，可有些地方，就把那些文件建立起來了，領(lǐng)導(dǎo)根本不去聯(lián)系點(diǎn)，一年去上個(gè)一兩次也是有了“準(zhǔn)備”，這種作秀式的下聯(lián)系點(diǎn)，不會(huì)有任何意義，而且給基層添了不少亂。

　　老煙斗：所以說，建立聯(lián)系點(diǎn)制度，就要真的去聯(lián)系點(diǎn)解決實(shí)際問題，要常下去，走最踏實(shí)的路。

　　小煙卷兒：《工人日?qǐng)?bào)》上說，近日，環(huán)球企業(yè)家雜志的一條微博引來了數(shù)萬網(wǎng)友的圍觀，這條題為《別把宜家當(dāng)家》的微博被大量轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，也引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷與消費(fèi)者素質(zhì)等方面的思考。這條圖文并茂的報(bào)道稱，去宜家商場(chǎng)購物的上海消費(fèi)者，都會(huì)被一幕幕“不文明行為”震驚：原本是商家用來體驗(yàn)式營(yíng)銷的家居物品，常被人長(zhǎng)時(shí)間占用，而商家只能啞巴吃黃連。

　　老煙斗：體驗(yàn)式營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方式，已成不少商家的銷售利器。它彰顯了對(duì)使用者的全方位體驗(yàn)的尊重，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。這種營(yíng)銷手段以五花八門的形式在衣食住行等服務(wù)業(yè)、IT新產(chǎn)品推廣等諸多領(lǐng)域發(fā)揮著效用。

　　小煙卷兒：商家體驗(yàn)式營(yíng)銷及愛心活動(dòng)理應(yīng)得到消費(fèi)者理解和尊重。不管是體驗(yàn)式營(yíng)銷還是免費(fèi)服務(wù)，都應(yīng)該讓有需要的人優(yōu)先。如果都抱著“不要白不要，能拿就多拿”的心理，一哄而上，“長(zhǎng)時(shí)間體驗(yàn)”，只會(huì)過度消費(fèi)并透支店家的熱心，讓商家“很受傷”。在一些商家的免費(fèi)體驗(yàn)式服務(wù)面前，前來捧場(chǎng)的顧客應(yīng)該學(xué)會(huì)“體諒式”消費(fèi)，讓商家的愛心得到良好的回報(bào)，共同提升美好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　老煙斗：煙草行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，也一直在摸索著體驗(yàn)式營(yíng)銷的新模式，山西等地也已經(jīng)有了很成形的體驗(yàn)店。體驗(yàn)店的重要作用是不用質(zhì)疑的，很多問題也在逐步實(shí)行中慢慢暴露了出來。有些人每天都去體驗(yàn)，而且在有限的體驗(yàn)空間中一直占著位置，體驗(yàn)的人員范圍因此而受到了很大的限制。

　　小煙卷兒：體驗(yàn)式營(yíng)銷多少有公益性質(zhì)，而對(duì)于這種模式在運(yùn)作中的管理也要有細(xì)致的招法。

　　老煙斗：看來，體驗(yàn)式營(yíng)銷，必須要讓體驗(yàn)者有個(gè)限制，否則，只能讓很少的人體驗(yàn)。

　　小煙卷兒：前不久，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布公告稱：原聚劃算總經(jīng)理閻利珉因涉嫌“非國(guó)家工作人員受賄罪”，已被刑事拘留。這是阿里巴巴繼6月8日正式對(duì)外界披露相關(guān)調(diào)查結(jié)論后，內(nèi)部反腐工作的新進(jìn)展。

　　老煙斗：阿里巴巴反腐全程向社會(huì)公開，作為一個(gè)準(zhǔn)平臺(tái)化企業(yè)，阿里巴巴積極接受社會(huì)監(jiān)督和舉報(bào)，和所有的用戶和商家一起建立了一個(gè)信息暢通的通道。今年5月，阿里巴巴特意發(fā)公開信，呼吁網(wǎng)商共同監(jiān)督和打擊不正當(dāng)利益收授的行為，共同捍衛(wèi)淘寶的誠(chéng)信體系。這種自爆反腐內(nèi)幕的舉動(dòng)，在中國(guó)企業(yè)間實(shí)在罕見。

　　小煙卷兒：長(zhǎng)期以來，秉持“家丑不外揚(yáng)”的傳統(tǒng)觀念，我國(guó)企業(yè)碰到此類問題習(xí)慣于選擇執(zhí)行“家法”，問題不是不解決，只是得遮掩著來，省得丟了“面子”。阿里巴巴“秉公處理”，果斷公開自查，讓人不禁要叫聲好！阿里巴巴曾提出對(duì)腐敗“零忍耐”的口號(hào)，可以看出阿里巴巴反腐決心很大。

　　老煙斗：任何一個(gè)企業(yè)，對(duì)于內(nèi)部腐敗問題都應(yīng)該負(fù)責(zé)任的零容忍，我們行業(yè)也是一樣的。首先，反腐是加強(qiáng)行業(yè)自我管理的舉措，根本上是為未來發(fā)展負(fù)責(zé)而采取的行為；另一方面，內(nèi)部反腐的行為具有社會(huì)影響，反腐是對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)任的行為。反過來說，如果腐敗行為在行業(yè)內(nèi)部蔓延，那么不僅將損害自己的利益，也會(huì)損害到社會(huì)利益。

　　小煙卷兒：新浪網(wǎng)上說，為強(qiáng)化對(duì)制販假證件、假公文、假印章等違法犯罪的源頭治理，公安部將會(huì)同相關(guān)部門建立制販、使用假證人員“黑名單”制度，及時(shí)將買假用假者的信息通報(bào)勞動(dòng)人事、教育、銀行等部門及所在單位，載入誠(chéng)信記錄，提高其違法成本。

　　老煙斗：這是大好事兒，現(xiàn)在假貨太多，連證件都有假的。對(duì)于這種人啊，必須加大其違法成本，否則會(huì)越來越猖狂。