煙草在線專稿

　　小煙卷兒：又到了春節前了，每年這個時候我都很緊張，做夢經常是在排隊買火車票。

　　老煙斗：這也許是多年不變的事情，社會在變化，很多事情都消失了，但春節前排隊買火車票卻一直沒改過。

　　小煙卷兒：雖然已經畢業多年，也很多年沒再去排隊買火車票了，但是，從各種媒體上看，每年的這個時候，中國鐵路絕對是最有關注度的地方。剛才看到手機上說，這12306網站也不能控制勤奮的“黃牛”大哥，據說，他們竟然在瞬間，將1500張火車票搶走了。這還讓不讓上學的孩子們和返鄉的農民朋友活了!

　　老煙斗：確實是啊，中國的人多，地廣，鐵路成為最熱門的交通工具，大家都盼著回家過年，可又有多少人能順利的買到火車票呢？

　　小煙卷兒：國家對于春運也是動了腦，多項措施都在使用，買票難的問題卻一直得不到解決。從實名制到網上訂票，一次次的新政策，得來的卻不是最好的效果。

　　老煙斗：是啊，最近看到一則消息，說鐵路客服熱線12306今年春運首次在內部設立了發泄墻，為員工減壓。客服人員在工作臺上貼著便簽條激勵自己——“旅客虐我千百遍，我視旅客如初戀！”墻邊還擺著一個一人多高的拳擊柱，客服人員能隨時來揮揮拳頭。

　　小煙卷兒：我們這實際上也經常會遇到“受虐”的情況，執法中，一些零售戶不服從管理，我們一邊要處罰，一邊還要讓零售戶服從，有時是不可能同時兌現的，于是，一些零售戶就會與執法人員對立，而我們只能是本著服務的原則，慢慢與零售戶溝通，使他們理解。

　　老煙斗：你說的還算不錯呢，我聽說有些營銷人員更經常受到不好的禮遇，而我們又如何減壓呢？是不是也設個假人，我們來發泄一下呢？　

　　小煙卷兒：如果要想不受別人的刁難，最根本的還是我們對服務的理解和定位，我們必須本著消費者至上的觀點，把周到的服務奉獻給事業，這樣想，我們就不會有那么大的怨氣了。

　　老煙斗：每年這個時候好酒的價格是加著勁的上漲啊，而今年卻大幅降，很有地位的五糧液也加入減價的大潮，同時，更主要的是進行了與時俱進的方法。人民網上說，近日，五糧液集團公司、五糧液股份有限公司對名下340輛公務車進行拍賣車展。據了解，拍賣后，五糧液只保留必需的生產用車、生活用車、特種車和少數接待用車。中層以上干部公務車全部取消后，每月可享受800元~2500元車貼。

　　小煙卷兒：作為三公消費的一種，黨政機關的公務用車早已被納入嚴格的監管之下，近年來不少地方壓縮三公經費后，公務用車也已大幅減少。而與黨政機關相比，國企的公務用車卻并沒有受到如此多的關注。雖然一些地市也曾公開拍賣過國企的公務用車，例如溫州曾在2011年底拍賣了170輛市屬國企公務用車，但多數情況下國企公車拍賣多是由政府部門牽頭，像五糧液這樣由企業自主進行公開拍賣的，并不是常見現象。

　　老煙斗：國企公務用車拍賣除了應注意防止國有資產流失外，在拍賣后也不能放松監管。比方說，將公車改為用車補貼之后，也應該嚴格限制新購車輛，否則怎么看拍賣都像是為買新車而進行的“清倉大甩賣”。另外在制定用車補貼的標準時，也該結合企業的實際情況，避免以職務定車補高低，而是綜合考慮因公外出辦事的頻率。否則，用車補貼很可能成為領導層的變相福利，真正需要用車的基層科室和人員卻影響了工作開展。

　　小煙卷兒：這次國家關于公務用車的管理，是對各地的一次檢查啊，五糧液的這一作法意義重大，既是對國家規定的響應，體現出國有企業的姿態，另一方面也把有用的錢盤活起來，用在該用的地方，這就是企業發展的動力。

　　老煙斗：我呢，觀點還是與剛才的一樣，煙草行業也是國家的，不能有任何的特權，更不能給國家企業抹黑。近日，國家局已經下發了文件，對違規車輛的處理進行了明確，被查封的違規車輛馬上要處理了，下一步也許就要對行業現有車輛管理進行改革了，到那時，也許拍賣的車輛會更多啊。

　　小煙卷兒：這是大勢所向，目前，很多行業單位雖然有好多車，但利用率卻不高，一些司機的工作積極性消弱，負作用也很大。改革絕對有好處，我們這樣的人，以前出差辦事都要開自己的車，以后車改了，我們也能有點交通費，真不錯！

　　老煙斗：新華網上說，1月4日，中央紀委監察部網站刊文“請您建言”，可以說是制度性地把網友意見納入反腐軌道。正如該文提出進一步暢通信訪舉報和訴求表達渠道，更好地發揮全社會的監督力量，如此濃墨重彩地請網友建言，的確讓人們對反腐更有信心，也表明中央在進一步強化反腐的公信力。

　　小煙卷兒：十八大后一年多來，“大老虎”的落馬，以及眾多“小老虎”、蒼蠅的落網，乃至對干部不正之風的整肅，已經讓全社會看到，反腐只要有力度、動真格，就沒有邁不過的火焰山，就沒有祛不掉的烏煙瘴氣。

　　老煙斗：我真的上網站上看了，一些網友積極參與建言獻策活動，相關留言已達5000多條，內容涉及反腐倡廉和制度建設等許多方面。沒有信任，網友就不會選擇中央紀委的反腐網絡平臺，更不會提出這么多的真知灼見。從網友意見看，望盡早實施新任領導干部財產公開試點、防止個別干部在一個單位形成幫派勢力、銀行系統最普遍的腐敗就是內外勾結、對基層公務人員利用職務之便“吃、拿、卡、要”等腐敗行為也要加大懲處力度，可以說是社會中的熱點、焦點，從一個側面也反映了社會公眾的心聲。

　　小煙卷兒：反腐向來被稱為世界性難題，難就難在魔與道的爭斗常常互有短長。然而，破解這一難題的路徑早就有了，那就是引入民眾監督。充分發揮各個渠道、各種力量、諸多方面的監督作用，腐敗分子焉能有處藏身？可以說，什么時候監督的渠道通達完全了，監督的意見被汲取了，什么時候腐敗分子就不會猖獗。

　　老煙斗：我們在服務與管理方面也要學習中紀委的作法，強化互動性。在執法中，不僅要發揮網絡舉報的優越，還要與舉報人進行互動溝通，有了相應的戰果，在不涉及秘密的情況下要公開，這樣就顯示出我們工作的力度，也會進一步提高社會共同打假的參與度。在日常的營銷工作中，我們也可以利用起互動網絡平臺，解答零售戶和消費者提出的相關問題，也是對行業政策規定的一個普及過程。

　　小煙卷兒：話說我們很多單位也都設立了網站，有的還有微信平臺，但互動性差，也就起