煙草在線專稿

　　老煙斗：這幾天可能是全國數(shù)以萬計高考學(xué)生最輕松的日子啊，高考結(jié)束了，書也撕了、扔了，沒有任何壓力，連我都替他們高興啊，終于擺脫了。

　　小煙卷兒：這才是過了一關(guān)，人生的關(guān)卡多了，還有工作關(guān)，還有社交關(guān)，還有一系列想不到的關(guān)卡啊，所以，我認為時時處處都得有個好心態(tài)，生活中的壓力無處不在啊。

　　老煙斗：這話說的對，還是要學(xué)會在壓力面前適當(dāng)?shù)姆潘?#xff0c;要以提高自己的心態(tài)積極向上為主。

　　小煙卷兒：昨天，有個網(wǎng)友跟我說，你和煙斗聊的很好，我們看著也很過癮，但是，社會上是否真的有那么多的負能量啊？

　　老煙斗：你咋回答的啊？

　　小煙卷兒：我告訴他，要想傳遞正能量，就要抓住一些負能量，讓這些能量徹底的消失，那我們就會真正生活在積極向上的環(huán)境中了，而且，我們也是秉承著辣中找感覺的風(fēng)格。

　　老煙斗：是的，你說的對，我今天要和你說的，好像也是有辣味的，《瀟湘晨報》上說，岳陽市民彭祥林是一名資深的環(huán)保志愿者。他向岳陽市政府門戶網(wǎng)站官方微博反映垃圾場污染一事，沒想到被對方形容為“綠茶婊”。“這是對我的侮辱！我很無語。”岳陽市政府門戶網(wǎng)站在官方微博發(fā)布置頂?shù)闹虑嘎暶?#xff1a;“因為工作失誤，本網(wǎng)編輯部工程師把跟另外一個網(wǎng)友的聊天記錄給無意復(fù)制過來了并公開發(fā)出了，編輯部向各位朋友致以誠摯的歉意！”

　　小煙卷兒：“綠茶婊”是2013年興起的一個網(wǎng)絡(luò)新詞，其稱謂被認為帶有侮辱性。作為政府門戶網(wǎng)站的一名工作人員，即使與其他網(wǎng)友聊天，也應(yīng)杜絕使用這樣帶有侮辱性的詞匯，凈化網(wǎng)絡(luò)，本來就是政府工作人員的責(zé)任，而官方的致歉聲明，對此顯然不以為然。于是，既然聊天可用，也用于回復(fù)網(wǎng)民，就不可避免。我主要還是想問問，他們到底是怎么回復(fù)的啊？

　　老煙斗：網(wǎng)民反映的是東洞庭湖保護區(qū)的垃圾場問題，而回復(fù)的文字為：“燒不得，埋不得，堆到你這個環(huán)保綠茶婊家去吧！”明顯是針對垃圾場問題，根本就不是“無意復(fù)制”。所謂“工作失誤”，不過是對“自家人”的袒護。當(dāng)然，也讓自己逃避責(zé)任的追究。

　　小煙卷兒：顯然，“工作失誤”的背后，凸現(xiàn)出的是官方的“強勢”，即使自圓其說都不可能，但你又能奈何？而這確實更令人吃驚。這個政府官網(wǎng)，根本就沒有把人民群眾看在眼里，不要說公仆意識，簡直是“反仆為主”，能給你一個虛與應(yīng)付的“致歉聲明”，已經(jīng)是對你的恩賜。

　　老煙斗：我們現(xiàn)在都在進行作風(fēng)建設(shè)，有些不良的風(fēng)氣還是認真查一下，馬上改正過來吧！我們行業(yè)的性質(zhì)決定了，有很大一塊是服務(wù)職能，能不能讓零售戶和消費者滿意是個關(guān)鍵。可能有的人心里依然存在著“唯我獨尊”的思想，認為我們銷售的是專賣品，與其它服務(wù)部門還是有區(qū)別的。這些舊的、錯的思想一定要改過來，否則，社會就會把行業(yè)壓倒。

　　小煙卷兒：確實，我們的營銷服務(wù)影響很大，需要強化質(zhì)量。

　　老煙斗：營銷的強化當(dāng)然需要辦法啊，辦法得當(dāng)，效果明顯。我的手機上裝了個應(yīng)用軟件，叫“今日頭條”。最近，它給我推送了一條新聞：今日頭條所屬公司北京字節(jié)跳動科技獲得C輪融資1億美元。盡管“今日頭條”推送的資訊，多數(shù)是我感興趣的領(lǐng)域，總體是個不錯的信息來源，但我依然有點吃驚：不過是個新興的新聞客戶端，商業(yè)價值這么被看好？仔細一了解，我才意識到它為何能經(jīng)常表現(xiàn)得如此“懂我”！原來這款應(yīng)用會采集海量信息，通過數(shù)據(jù)挖掘分析出熱門資訊；更重要的是，推薦引擎會分析用戶的社交網(wǎng)絡(luò)和閱讀行為，智能地為用戶推薦相對精準的個性化信息。“今日頭條”就是個穿著新聞外衣的推薦引擎。

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　　小煙卷兒：事實上，利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)需求，在很多商業(yè)領(lǐng)域都有應(yīng)用，尤其是在電商中的應(yīng)用起步更早。在網(wǎng)購過程中，許許多多的“你”的行為都沉淀為有價值的數(shù)據(jù)。當(dāng)你的網(wǎng)購經(jīng)驗越多，你會發(fā)現(xiàn)，電商為你推薦的商品，越來越符合你的消費需求。不僅如此，相比傳統(tǒng)的市場調(diào)查方法，人在網(wǎng)絡(luò)中的行為習(xí)慣，被放到海量數(shù)據(jù)背景之下，總體可信度高得多。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷完善，其發(fā)現(xiàn)顯性需求的功能將發(fā)揮到極致。

　　老煙斗：那些減肥減不下來的女孩，一定是特別誠實、特別感性善良的，因為根本她違背不了本心，做不到為難自己。　

　　小煙卷兒：從我們行業(yè)的性質(zhì)與發(fā)展方向來看，我們目前的機遇是很難得的，特別是在已經(jīng)擁有了一大批的客戶群，而且這個群體的信息量很大，工業(yè)企業(yè)可以通過有效分析，使品牌更有可加工性和價值性，如果利用這些信息生產(chǎn)產(chǎn)品，一定會取得極佳的消費者認可率；商業(yè)企業(yè)通過分析數(shù)據(jù)，就可以在服務(wù)質(zhì)量上更上一層樓，可以在貨源分配等多方面達到前所未有的好效果。

　　老煙斗：可現(xiàn)在的情況是我們更喜歡直觀的結(jié)果，而對于這類通過分析、研究得來的結(jié)果卻不加理會，也沒有幾個單位愿意通過這一方式來促進品牌與企業(yè)的發(fā)展。

　　小煙卷兒：還是一個眼光問題，只有方法得到，才會在營銷上取得大作為。其實，我們可以利用的還有很多平臺。行業(yè)媒體上說，5月12日，是浙江省杭州市余杭區(qū)王老虎商店的訂煙日。這一天，店主王偉華照常打開電腦，登錄網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)。這時，系統(tǒng)界面上彈出了一個溫馨提醒窗口——“您持有的煙草專賣零售許可證將于60日后到期，請看到本通知后攜帶相關(guān)材料到杭州市余杭區(qū)煙草專賣局提出延續(xù)申請。”“我店里的許可證有效期是兩年，時間一長，很容易忘記提交延續(xù)申請。”王偉華指著電腦上的提醒窗口說，“它就像是一個‘小管家’，只要訂煙，就會跳出來提醒你，既方便又溫馨。”王偉華所說的“小管家”，是杭州市余杭區(qū)煙草專賣局開發(fā)的許可證到期提醒模塊。作為專賣信息系統(tǒng)的重要組成部分，許可證到期提醒模塊分類收納、自動識別零售客戶許可證的關(guān)鍵信息，并與網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)做到有效銜接。

　　老煙斗：這可真是一項很好的應(yīng)用，對于零售戶還有我們都不失是很有價值的方法。

　　小煙卷兒：為了提高許可證延續(xù)通知效率，余杭區(qū)局在全面更新維護零售客戶信息的基礎(chǔ)上，開發(fā)了以許可證到期“智能篩選”和“自動提醒”為功能的系統(tǒng)模塊，改變了“人工查詢”和“電話通知”的傳統(tǒng)方式，有效解決了人工查詢準確率低和電話通知費時的問題。這樣一來，零售客戶不僅可以留足時間準備相關(guān)材料，提交延續(xù)申請，煙草部門也可以充分掌握各個時間段許可證到期零售客戶數(shù)量，進而統(tǒng)籌分析、綜合調(diào)度，避免了因通知不及時導(dǎo)致行政復(fù)議情況的發(fā)生。

　　老煙斗：我們已經(jīng)習(xí)慣了統(tǒng)一時間統(tǒng)一辦法，但對于許可證延續(xù)之類的工作，集中進行弊端也不少。通過浙江的作法，我們可以認識到，必須充分利用好現(xiàn)有的資源和平臺，最大程度的發(fā)揮期應(yīng)有的作用，這樣才叫創(chuàng)新，才叫發(fā)展。

　　小煙卷兒：《長江日報》上說，近日，武漢市漢陽城管部門采取“文明接力”的方式對違規(guī)行人進行處罰，即如市容監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)行人闖紅燈過馬路，該行人就必須在原地替市容監(jiān)督員“值班”，提醒市民看燈通行，直到抓到下一個違規(guī)過馬路的行人才可“下崗”。據(jù)悉，該