煙草在線專稿　　由于煙草行業實行“統一領導、垂直管理、壟斷經營”的管理體制，行業內一些單位和崗位處于十分復雜的社會環境之中，面臨著各種誘惑和考驗。因此，自覺加強精神文明建設，對實現全行業持續、穩定、健康發展有特殊重要的意義。隨著社會主義市場經濟體制的建立和煙草行業壟斷經營、專賣管理體制的不斷加強，行業精神文明建設面臨著新的形勢。面對煙草行業的特殊情況，筆者認為，持續提升煙草行業精神文明創建水平，應注意以下六個方面。

　　加強組織領導　健全各項機制

　　把精神文明創建工作列入重要議事日程，與業務工作統籌安排部署，統一領導，做到思想認識、實際工作、經費投入“三到位”，創建規劃、工作計劃、量化考評、獎懲措施“四落實”。

　　（一）全員參與、上下聯動，健全工作機制。一是健全領導機制。及時建立健全精神文明創建工作領導機構，形成主要領導負總責、分管領導分工負責、各個部門各負其責的工作機制。二是健全責任機制。制定精神文明創建年度實施方案，明確創建具體實施階段、方法步驟以及創建工作責任分解情況，層層落實責任到部門、到人，使得精神文明創建工作與業務工作同部署、同實施、同檢查、同落實，并納入各部門年度和月度績效考核，作為工作業績的重要依據。三是健全協調機制。定期對精神文明創建工作和示范窗口開展巡查，指導和推動基層工作的落實；四是健全投入機制。要加強用于精神文明創建各項經費的投入管理，為各項活動的順利開展提供了較好的經費保障。五是健全溝通機制。定期向各級文明辦通報創建動態、邀請他們參加相關活動和創建工作指導。

　　（二）夯實基礎、注重宣傳，加強創建管理。一是確保每年召開不少于3次的文明創建專題研討會，組織領導小組各成員對每一階段創建工作進行總結和交流，形成創建合力，不斷夯實文明創建基礎。二是建立創建工作標準、實施辦法，指定專人負責創建活動工作檔案，確保創建活動材料收集及時和臺賬齊全完整。三是通過建立企業網站、宣傳欄等拓寬創建工作的宣傳渠道和宣傳面，增進廣大群眾和企業職工對創建工作的關注和理解，構建內外結合的宣傳方式和監督網絡，營造良好創建氛圍，加強創建活動管理。

　　打造服務品牌　突出工作效能

　　近年來，面對不斷變化的工作新形勢，要始終堅持“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，開拓創新、努力打造服務品牌，勤奮務實、突出工作效能。

　　（一）著力終端建設，打造服務品牌。一是著力做精終端服務，按照客戶實際經營情況進行分類，建立以增值服務、菜單式服務、標準服務為中心的差異化服務體系，進一步提高客戶經營水平和盈利水平。二是著力做活終端管理，開通貸記卡結算方式，主動聯系各銀行幫助零售客戶辦理貸記卡，降低客戶經營成本，解決客戶經營資金短缺問題，切實提高了客戶贏利水平。三是著力推進終端延伸，加強電子商務建設，拓展網上訂貨、語音訂貨，完善客戶服務體系，切實提升服務效率。四是著力做美終端形象。加大資金投入，幫助卷煙零售戶進行店面形象美化建設，通過店面形象改造幫助客戶實現盈利水平提升。

　　（二）完善服務載體，改進服務質量。一是以開展客戶星級評定和表彰、“三零服務”（客戶零距離、服務零缺陷、客戶零投訴）等活動為載體，通過切合實際、形式多樣的服務活動來推動企業服務水平的提高。二是樹立以誠信為綱、以客戶為本的理念，把零售戶放心不放心、滿意不滿意作為檢驗工作的標準，不斷探索人性化服務的方式方法，建立以服務對象滿意為宗旨的服務標準和考核體系，提供標準化、個性化、特色化和柔性化服務，為零售戶送誠信、送溫暖、送服務、送效益。三是加大誠信建設宣傳教育，大力弘揚社會正能量。以道德領域突出問題專項教育和治理為抓手，開展“四進”誠信教育，“誠信做產品”，“誠信做人、文明做事”等主題活動，廣泛開展規范化服務競賽活動，通過多種途徑、多種方式，充分展示煙草行業在教育實踐活動中取得的成果，塑造“誠信煙草”良好形象。

　　（三）加強行風建設，突出工作效能。進一步規范服務程序，嚴明崗位責任和工作標準，履行服務承諾，積極倡導和培育愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的精神，形成立足崗位，爭先創優的良好氛圍，不斷提高職工服務水平，突出工作效能。

　　加強道德建設，全面落實責任

　　要堅持把抓好以理想信念教育為核心、以職業道德教育為重點的思想道德教育放在精神文明創建工作的首位。

　　（一）加強思想道德教育，提高干部職工文明意識。一是圍繞培育和踐行社會主義核心價值體觀，強化思想道德教育建設。在全體干部職工中持續開展中國特色社會主義和中國夢學習宣傳教育，在全體員工中形成知榮辱、講正氣、促和諧的良好氛圍。二是把學習貫徹黨的十八屆三中全會精神與黨的群眾路線教育實踐活動結合起來，把“三個倡導”融入教育實踐全過程，融入全體員工工作中，引導廣大干部職工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀。三是組織開展“我們的節日”活動，深入挖掘傳統節日團圓、追思、環保、節儉、感恩、孝敬等積極內涵。突出文明內涵、突出民俗活動、突出人文關懷，舉辦豐富多彩的節慶活動，把我們的節日過成文化節、愛國節、仁愛節、傳承節。四是積極組織員工積極參與各級道德模范和“身邊好人”的投票，通過學習評議，從中汲取榜樣的力量，形成比先進、趕先進的良好氛圍。

　　（二）“講文明樹新風”，扎實推進遵德守禮。一是大興遵德守禮之風。以局域網、學習園地、宣傳欄、行業媒介和“文明網”等為載體，通過張帖公民道德規范及“八榮八恥”、懸掛格言警句、制作“講文明、樹新風”廣告宣傳欄和“遵德守禮”提示牌等形式，營造“載體宣德”和“環境示德”良好氛圍。同時，以唱《公民道德歌》、主題授課、講述道德先進人物優秀事跡、朗誦道德經典、做道德承諾等方式，在全體干部職工中掀起活動興德的熱潮，使干部職工在潛移默化中受到感染。二是加強道德風尚培育。深化文明交通、文明引導、文明旅游、文明餐桌、文明傳播等“公共生活好習慣”促進行動，強化習慣養成，使“講文明樹新風”在東山煙草蔚然成風。

　　（三）真情回報社會，履行社會化責任。一是積極反哺社會，塑造文明形象。營造團結、和睦、互不設防、互相關心的人際關系環境，積極回報社會，支持社會公益事業，積極開展向受災地區、新農村建設、希望工程等捐款捐物活動，扶危濟困，推動煙草行業與整個社會的共同發展和進步。二是弘揚志愿精神，開展志愿服務活動。把煙草志愿者服務隊作為精神文明創建活動的先鋒隊。由領導干部親自帶頭，以開展“學雷鋒”活動為契機，扎實推進各項志愿者活動。三是實施關愛工程，關心未成年人成長。要堅持以為未成年人辦實事辦好事為原則，從資金上、行動上努力為未成年人的成長營造良好的文化環境。同時，切實履行控煙職責，積極開展中小學校周邊卷煙市場專項整治行動，對全縣所有中小學校周邊卷煙經營戶開展“禁止向未成年人售煙”的法律普及宣傳，并在店中顯著位置設置“禁止中小學生吸煙、不向未成年人售煙”的警示標志。

　　活躍科教文體，加強文化建設

　　要牢固樹立“以人為本”的理念，通過開展各類有益的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍，改善干部職工隊伍精神面貌。

　　（一）營造深厚學習氛圍。一是把創建學習型企業、學習型黨組織活動與“全民閱讀”活動結合起來，結合行業工作實際，出臺創建學習型企業和“全民閱讀”活動實施方案，并制訂了學習安排表和考核制度，形成符合本單位學習型企業建設的長效機制。二是開展“書香煙草”全民閱讀活動。通過設立職工閱覽室，購置各類書籍，確實促進員工個人文化修養和業務技能提高。

　　（二）積極開展文體活動。通過設立活動場所和添置活動器材等活動設施，為員工開展文體活動提供了物質保障。同時，組織開展各類豐富多彩、健康向上的文娛活動。如文藝匯演、登山比賽、乒乓球比賽，籃球比賽、知識競賽、燈謎匯猜等，進一步增強了企業凝聚力。

　　（三）開展文明禮儀教育和“做謙恭有禮中國人”活動。建立網絡文明志愿者隊伍，扎實開展文明傳播活動，制定上網行為規范，出臺“做謙恭有禮中國人”實施方案和承諾書；結合“道德講堂”活動，利用《現代禮儀》專題教學片等開展文明禮儀培訓，將單位員工培育成為舉止端莊、大方有禮、遵守職業道德、社會公德的文明公民。

　　健全管理制度，營造和諧氛圍

　　扎實開展ISO9001體系建設，不斷建立健全企業各項規章制度，明確各項業務流程，全面推進民主管理和現代企業管理，努力營造和諧工作氛圍。

　　（一）加強制度建設，確保創建目標落實。從建立健全行業內部規章制度抓起，把作風建設的各項任務融入行業管理過程，努力形成一套嚴格、規范、有效的管理機制，保證創建任務落到實處。健全民主管理制度，落實黨務、政務、企務公開等辦事制度，對容易滋生不正之風的關鍵崗位和薄弱環節，綜合運用行政、法律、經濟等多種手段，從制度、管理等方面采取有效措施，堵塞漏洞，防患于未然。完善管理考核機制、內外監督約束機制，推廣承諾制、公示制、首問負責制等工作制度，向社會公布崗位職責、辦事程序、服務規范、收費標準、工作紀律、舉報電話等，逐步實現全行業經營、服務和管理的科學化、制度化、規范化。

　　（二）深入推進民主管理工作。一是堅持民主集中制，凡屬單位重大問題、重要事件如人員崗位調換、評優、評先等，都經領導班子集體研究決定。二是堅持政務企務公開原則，定期公開單位政務企務落實情況，主動接受全體員工、廣大零售客戶以及社會各界的監督。三是健全職代會制度，涉及職工權益的事項全部提交職代會審議