煙草在線專稿　　為了舉力打造揚(yáng)州煙草良好的社會(huì)形象，日前，揚(yáng)州煙草全行業(yè)內(nèi)轟轟烈烈的開展了學(xué)習(xí)“十八”活動(dòng)。其實(shí)，這也是貫徹落實(shí)“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是進(jìn)一步提升企業(yè)形象的好形式、好時(shí)機(jī)，更是揚(yáng)州煙草為迎接新任務(wù)，接受新挑戰(zhàn)，履行新使命提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證、思想保證、基礎(chǔ)保證和責(zé)任保證。

　　通過這次學(xué)習(xí)，對(duì)照自己的工作作風(fēng)，覺得有必要要切實(shí)改進(jìn)。因?yàn)楣ぷ髯黠L(fēng)問題，關(guān)系自身的發(fā)展、關(guān)系客戶的滿意、關(guān)系煙草的形象。目前，在我們身上主要存在一些“僵、糊、浮、拖”等確實(shí)有不太令人滿意的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象或多或少的、不同程度地存在著。對(duì)此，我們務(wù)必采取過硬措施，下大力氣改進(jìn)，切實(shí)解決這些影響發(fā)展的人為因素。具體講：

　　要解決一個(gè)“僵”字。就是要剔除僵化的思想，就是要解決觀念陳舊，墨守陳規(guī)，不思進(jìn)取，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)的問題。必須要與時(shí)俱進(jìn)，努力創(chuàng)新。

　　要解決一個(gè)“糊”字。就是要解決工作只求過得去，不求有突破的問題。在走訪客戶的時(shí)候，要多和客戶交心談心，了解他們的所想、所思、所感和喜怒哀樂等等，對(duì)一些對(duì)煙草持不同意見的客戶，態(tài)度要謙和，要做耐心細(xì)致的思想工作。在涉及到他們的一些切身利益的事情上，努力成為他們的貼心人、知心人。

　　要杜絕“浮“字。作為客戶經(jīng)理，應(yīng)經(jīng)經(jīng)常沉下身子，深入終端客戶之中，細(xì)心調(diào)研市場(chǎng)的問題，幫助客戶解決一些能夠解決的困難，不能只是來去匆匆，蜻蜓點(diǎn)水，沒有細(xì)心地了解市場(chǎng)的情況、認(rèn)真分析出現(xiàn)問題的原因、仔細(xì)研究解決問題的辦法，只注重如何完成任務(wù)，沒有注重細(xì)節(jié)的處理。

　　要克服辦事“拖”的作風(fēng)。及時(shí)完上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)，工作也要講究個(gè)時(shí)效性。

　　換言之，就是通過這次思想作風(fēng)教育整頓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在思想上保持與上級(jí)的高度一致，表現(xiàn)在以后的工作中，要聯(lián)系實(shí)際，傾聽客戶的呼聲，為客戶解難事、辦實(shí)事、做好事，堅(jiān)持求實(shí)、務(wù)實(shí)、謀實(shí)的作風(fēng)，真正做到一切從客戶出發(fā)、為客戶服務(wù)、讓客戶滿意。要勤總結(jié)，找出差距，積累經(jīng)驗(yàn)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地促進(jìn)工作。

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