煙草在線專稿　　“235”教育實踐活動開展以來，寧夏固原市局（公司）以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為引領(lǐng)，結(jié)合工作實際，精心組織謀劃，扎實有序推進，以“知”、“行”、“果”、“長”為抓手，采取有力舉措，開展了豐富多彩的教育實踐活動，取得了較好的成效。

　　圍繞一個“知”字，豐富載體，充實內(nèi)容。

　　“知”就是知道，要求員工明白“235”是什么。今年年初，市局（公司）黨組就按照區(qū)局（公司）工作報告的要求，從自身實際出發(fā)，堅持高起點、高要求，認真研究和謀劃“熱愛固煙，奉獻固煙、建設(shè)固煙”教育實踐活動的開展。4月份，經(jīng)過反復(fù)的醞釀和討論，黨組確定將“熱愛固煙，奉獻固煙、建設(shè)固煙”教育實踐活動與“235”教育實踐活動相融合，作為落實“全區(qū)先進，爭創(chuàng)一流”管理目標(biāo)的重要載體。

　　（一）豐富載體，營造氛圍。兩個至上，三個始終，五種意識必須從領(lǐng)導(dǎo)做起，全員明白，爛熟于心。因此，固原市局（公司）充分利用現(xiàn)有載體，大力營造教育實踐活動的輿論氛圍。一是5月中旬成立了以黨組書記、局長（經(jīng)理）為組長的教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定“235”教育實踐活動實施方案，組織召開動員大會，對活動的實施步驟、工作重點、工作要求等方面做出了部署和安排。二是通過宣傳欄、內(nèi)部局域網(wǎng)、電子文檔、《固原煙草》報等多種形式開展宣傳發(fā)動。三是借助行業(yè)內(nèi)外報刊網(wǎng)站發(fā)表信息26篇，及時報道單位典型經(jīng)驗，宣傳報道教育實踐活動中涌現(xiàn)的先進人物。

　　（二）充實內(nèi)容，有的放矢。把四縣一區(qū)近6000戶零售客戶的利益放在心上，把基層員工的利益放在心上，成為領(lǐng)導(dǎo)班子的自覺行為和自覺行動。活動啟動以后，市局（公司）切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，持續(xù)開展督促檢查和調(diào)研指導(dǎo)，認真部署各項工作的推進。一是市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)按照統(tǒng)一安排分頭到各自聯(lián)系的基層單位調(diào)研、指導(dǎo)教育實踐活動的開展。組織領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時檢查指導(dǎo)各單位、部門各項工作，掌握活動開展情況，發(fā)掘典型做法，加強宣傳引導(dǎo)。二是開展服務(wù)文化大討論活動，將“235”教育實踐活動與深入推進服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合，大討論座談交流中，管理人員圍繞“三對照三查找”，即：對照固原煙草發(fā)展的新要求，查找在執(zhí)行決策、推動工作等方面存在的差距；對照干部職工的新期待，查找在責(zé)任意識、奉獻意識等方面存在的差距；對照客戶服務(wù)工作的新形勢，查找在服務(wù)質(zhì)量提升、客戶滿意等方面存在的差距。普通員工圍繞“三比三創(chuàng)”，即：比業(yè)務(wù)水平、比工作作風(fēng)、比工作業(yè)績；創(chuàng)員工滿意崗位、創(chuàng)單項工作標(biāo)兵、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，緊扣工作實際和個人思想實際，深入查找個人在“三個始終，五種意識”和踐行“潤夏”服務(wù)品牌方面存在的突出問題，深刻分析原因，謀劃思路和舉措，進行整改落實，著重解決了干部職工隊伍中的思想問題、立場問題、信念問題，達到了正視問題、解決問題，形成共識、提升境界的目的，切實提高思想認識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷將教育實踐活動推向了深入。三是實行管理人員分片包干制，將全市卷煙市場劃分為若干個片區(qū)，每個副科級以上管理人分包一塊，并要求分包人員每月抽出不少于3天的時間，深入一線，深入客戶，與“三員”一道了解客戶訴求，收集客戶個性服務(wù)訴求，注重解決客戶在貨源需求、新品投放等方面的個性問題，著力提升零售客戶滿意度，在區(qū)局（公司）上半年客戶滿意度調(diào)查中固原市局（公司）名列第一。

　　（三）形式多樣，效果顯著。按照“創(chuàng)優(yōu)到全員，工作全覆蓋”的原則，我們采取了黨務(wù)工作面、業(yè)務(wù)工作面和群眾工作面“三線并進”的方法，全面推進了教育實踐活動。一是在黨務(wù)工作面上，以創(chuàng)先爭優(yōu)為核心，通過民主生活會、上黨課、結(jié)對幫扶、主題實踐、評先選優(yōu)等活動，樹立優(yōu)秀黨員示范標(biāo)兵，積極營造“一個支部一面旗、一個黨員一盞燈”的局面，在全局（公司）起到激勵示范的作用。二是在業(yè)務(wù)工作面上，通過教育培訓(xùn)、技能比武、拓展訓(xùn)練、讀書研討、業(yè)務(wù)交流、客戶培訓(xùn)等活動，大力營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍，力爭達到企業(yè)發(fā)展需求、市場變化要求和自身素質(zhì)提升的三重目的。三是在群眾工作層面上，以總結(jié)提升“搏?為”企業(yè)文化和培育“潤夏”服務(wù)品牌為載體，通過組織開展春節(jié)團拜會、慶“三八”活動、職工運動會、文藝匯演、辯論賽等活動，深入淺出引導(dǎo)群眾，全面提高全體員工的參與度，真正實現(xiàn)“全員參與、全面覆蓋”。

　　思想決定行動，認識決定成敗。通過認真、全面、系統(tǒng)的宣傳、教育和發(fā)動，全體員工切實提高了對踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”的思想認識，深刻理解了開展“235”教育實踐活動，是全體員工轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)客戶、凝心聚力做好本職工作的強大動力，是推動固原煙草實現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)和“全區(qū)先進，爭創(chuàng)一流”管理目標(biāo)的重要保證。

　　圍繞一個“行”字，齊抓共管，創(chuàng)新舉措。

　　“行”就是行動，讓員工明白“235”做什么。市局（公司）教育實踐活動進入了分析查擺階段后，通過集中分析查擺，認真查找問題，尋找解決途徑，理清思路、防微杜漸，把好思想防線，使廣大干部職工能夠正視自身價值和人生追求，擺正自己的位置，牢固樹立了責(zé)任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識和創(chuàng)新意識，增強了工作的主動性和自覺性，著力在營造“心齊、氣順、勁足、思進”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍上下功夫，確保了“235”教育實踐活動扎扎實實、生動活潑開展。

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，黨員示范。加強黨性修養(yǎng)、樹立和弘揚優(yōu)良作風(fēng)、遵守和執(zhí)行黨的紀(jì)律是黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進性建設(shè)的重要內(nèi)容，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。市局（公司）首先強調(diào)從管理人員以身作則做起，要求凡是要員工知道的，管理人員必須先知道；凡是要員工做到的，管理人員必須先做到，通過召開座談會、設(shè)置意見箱、辦事公開等多種形式廣泛征集職工的意見和建議，從思想上、組織上、行動上，保證了教育實踐活動的落實。同時，為深入貫徹落實“基層組織建設(shè)年”活動的部署要求，結(jié)合市工委“五比”（即比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風(fēng)）活動，不斷深化“黨員責(zé)任區(qū)”，繼續(xù)以建立黨員攻關(guān)小組、黨員創(chuàng)新團隊為切入點，在基層黨組織和廣大黨員中深入開展“比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比服務(wù)、比管理、比創(chuàng)新，爭創(chuàng)工作作風(fēng)優(yōu)、工作質(zhì)量優(yōu)、市場環(huán)境優(yōu)，讓工業(yè)企業(yè)滿意、員工滿意、卷煙零售戶滿意、消費者滿意”的“五比三優(yōu)四滿意”活動，真正把解決影響發(fā)展的難題和瓶頸問題作為活動的主要載體，作為爭創(chuàng)“五好”基層黨組織和“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，突出抓好抓實。通過堅持不懈地加強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員的黨性修養(yǎng)、作風(fēng)養(yǎng)成和紀(jì)律意識，始終保持了共產(chǎn)黨人的政治本色，保持了共產(chǎn)黨人的先進性和純潔性。

　　（二）責(zé)任于心，感恩于行。在“五比三優(yōu)四滿意”的氛圍感召中，結(jié)合打造“社會愛心工程”，全體員工積極主動參與到困難群眾幫扶結(jié)對中。面對弱勢群體，無論本單位職工還是零售戶，市局（公司）都視他們?yōu)榧胰?#xff0c;向他們伸出溫暖之手，真正做到把心系零售客戶，關(guān)愛員工冷暖，調(diào)動員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點。一是結(jié)合開展“學(xué)習(xí)雷鋒，爭做好員工”和學(xué)習(xí)馬蘭先進事活動，從解決零售客戶實際困難入手，七一建黨節(jié)前夕，開展了以幫扶為主要內(nèi)容的大走訪活動，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭捐款，全體黨員及普通員工積極響應(yīng)，組織黨員向轄區(qū)部分老弱病殘卷煙零售戶捐款5250元，力所能力的解決零售客戶的實際困難，并在六一兒童節(jié)前夕發(fā)動干部職工向福利院孤殘兒童開展“潤夏之行，關(guān)愛兒童”主題捐款15000元，用于為孤殘兒童購洗衣機、服裝、食品和日常用品等物資。二是以推進“消費者放心工程”為抓手，開展以市場凈化為核心的消費者“放心服務(wù)”，圍繞“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作重點，強化“兩煙”市場情報線索的搜集和經(jīng)營，加強與公安等部門信息共享、線索移交、串并案件等方面的合作，踐行“高效便民，維權(quán)傳情”的專賣服務(wù)理念，創(chuàng)造放心的卷煙消費環(huán)境。三是以推進“零售戶舒心工程”為抓手，通過完善貨源分配機制，合理配置資源，實現(xiàn)卷煙品牌與營銷資源、終端資源相匹配，做到市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇。并召開零售客戶懇談會10余場次，通過與零售客戶面對面的座談交流，直面當(dāng)前零售客戶關(guān)心的焦點問題，為客戶當(dāng)場解答疑難，有效拉近了與零售客戶之間的距離，1至10月份，全市客戶月均獲利為1386.94元，較去年同期增加328.29元，增幅31.01%，客戶毛利率達到11.84%。四是從解決能力不足入手，采取缺什么、補什么，使培訓(xùn)工作更有目的性和針對性，購買了營銷、專賣、法規(guī)、財務(wù)、安全等方面的業(yè)務(wù)書籍，充實豐富學(xué)習(xí)資料；協(xié)調(diào)各部門組織舉辦了營銷知識、法律法規(guī)、管理體系、計算機應(yīng)用、安全知識等培訓(xùn)班，鼓勵干部職工參加在職教育，并協(xié)調(diào)、組織各單位、部門業(yè)務(wù)骨干參加了外出培訓(xùn)活動，有效提升了隊伍整體素質(zhì)。五是從激發(fā)工作激情入手，市局（公司）相繼建立健全了《員工教育培訓(xùn)考核激勵辦法》、《新聞宣傳獎勵規(guī)定》、《督察考評獎勵辦法》、《表彰獎勵管理辦法》等制度辦法，開展員工合理化建議征集活動，對創(chuàng)先爭優(yōu)和建功立業(yè)活動中成績突出的員工給予物質(zhì)和精神獎勵，從精神和思維方式上革故鼎新，與時俱進，調(diào)動員工的工作積極性，徹底打破了“等、靠、要”的慣性思維，員工活力顯現(xiàn)，有效闡釋了“八字”總體要求，營造了一種持續(xù)創(chuàng)新的文化氛圍。

　　（三）創(chuàng)新思路，服務(wù)終端。“得終端者得天下”，終端建設(shè)在新一輪營銷網(wǎng)建工作中毋庸置疑起著決定性的作用。市局（公司）借力服務(wù)品牌建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作思路和舉措，以零售終端滿意為最終目標(biāo)。一是打造終端建設(shè)亮點。在對零售客戶的培訓(xùn)上，針對全市功能終端和優(yōu)質(zhì)普通終端，以“讓我們一起發(fā)展”為主題，組織骨干內(nèi)訓(xùn)師開展了現(xiàn)代零售終端建設(shè)培訓(xùn)下基層活動。通過推廣《客戶