煙草在線專稿　　馬蘭，一個普通的電訪員，一個普通的煙草員工。她沒有許多英雄光輝的一瞬，也沒有什么偉大的壯舉，她像許多平凡的勞動者一樣，從事著一份平凡的工作，但用自己的實際行動踐行了“兩個至上”行業共同價值觀，用生命詮釋了“235”教育實踐活動所提倡的精神，在平凡中彰顯崇高，在平凡中體現價值，這就是馬蘭精神帶給我們的啟示。

　　什么是馬蘭精神？怎樣學習馬蘭精神？作為一名基層營銷人員，結合工作實際，筆者認為就是要以馬蘭同志為榜樣，學習她愛崗敬業、追求卓越的奉獻精神、學習她大愛無私、回報社會的博愛精神、學習她懂得感恩、堅強樂觀的無畏精神。

　　學習馬蘭就要學習她“刻苦鉆研，勇于創新”的釘子精神。馬蘭同志進入煙草行業工作，從電訪員到客戶經理她都非常珍惜自己的崗位，把它當做學習和鍛煉提高自己的重要機會，堅持默默無聞、盡職盡責，在平凡的崗位始終忠于職守、愛崗敬業。用她短短的九個春秋，干一行、愛一行、精一行，在從事的崗位上追求卓越，創造了一流的工作業績。做為一名客戶經理，每天的工作很辛苦，每天騎著摩托車，經常風里雨里奔波在市場一線，有許多困難和挫折需要克服，有許多問題需要去面對，而且工作待遇也很一般，面對繁瑣又復雜的客戶經理工作，我們以前發過牢騷有過怨言，曾經喪失過工作的積極性，被動的應付領導布置的任務。而馬蘭同樣處在客戶經理崗位上，卻用自己的青春和才華詮釋了什么是愛崗敬業、追求卓越的奉獻精神，成為從客戶經理隊伍中涌現出來的楷模，通過解讀馬蘭精神，看到自身的差距、看到了學習的榜樣，使我們重新認清了方向，找準了定位，今后我們將把全部精力集中在工作上、把功夫下在干實事上，始終做到不為私心所擾、不為名利所累，事事嚴格要求自己、時時不忘創先爭優、努力拼搏爭創一流，盡心盡職做好本職工作。

　　學習馬蘭就要學習她“樂于助人、滿懷愛心”的博愛精神。馬蘭熱心公益事業，心里總想著更多需要幫助的人，汶川受災她在第一時間捐款給災區的孩子，當生命之旅即將終結時，還主動提出捐獻眼角膜，她用她的善舉贏得了“自覺踐行行業共同價值觀優秀員工”榮譽稱號。做為客戶經理，學習馬蘭要把她傳承的博愛精神用到客戶服務上，多關注一些農村中、小客戶，尤其是殘疾、孤寡客戶、弱勢群體客戶。在客戶分類服務基本原則中，要求我們對所有零售客戶一視同仁，提供優質的標準化服務，其實這也是博愛精神的體現，標準化服務中的一項重要內容就是協助客戶做好卷煙出樣和明碼標價，而這項基礎性工作我們做得怎么樣呢，離領導的要求相差甚遠。平時只注意關注一些經營能力強，煩神少，銷售量大的客戶，但對于一些經營能力較弱的群體，就會放松要求，出樣零亂、無明碼標價的現象時有出現，通過這一階段“學馬蘭、找差距、明方向”主題活動，我們將認真查找轄區中存在的薄弱環節，把職能最大限度的發揮出來。對于經營能力不強的客戶，多動手、少動口，多引導、少指揮，想方設法為零售客戶排憂解難，增進與客戶的感情，以優質的服務，贏得客戶的信任，領導的好評。

　　學習馬蘭就要學習她“懂得感恩、堅強樂觀”的無畏精神。馬蘭在電訪員崗位的時候，總是用一面鏡子時刻觀察自己，希望把笑容和樂觀的心態傳遞給零售客戶，在病重期間，一直希望自己盡快康復起來，能與同事們一起并肩工作，盡管大家都知道這是種奢望，但她堅強樂觀的無畏精神，還是感染了身邊的每個人。反觀自己我們做到了嗎？在平時的走訪中總會碰到些難纏的問題客戶，他們不理解我們的工作，提出一些無理要求，甚至是惡語相傷，著實影響了我們的心態和工作情緒。如果這時不調整好心態，把煩躁、厭惡的情緒帶到下一家客戶，服務效果可想而知。以后再碰到問題客戶，馬蘭堅強樂觀的無畏精神就是我們的一面鏡子，時刻保持一個健康、樂觀、積極的心態，促進服務質量的提高。

　　當前，煙草行業正處在科學發展的關鍵時期，推進“卷煙上水平”需要千千萬萬個像馬蘭同志這樣踏實干事、在崗愛崗、守崗有責、無私奉獻的優秀員工，學習馬蘭，把平凡的崗位作為人生舞臺，用踏實認真履行自己的職業操守，用感恩的心點燃我們的工作激情，用信守去呵護我們心中的那片綠地，用真愛構建我們共同的幸福家園。

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