煙草在線專稿　　物流分公司云南保山隆陽區(qū)中轉(zhuǎn)站2015年一季度的跟車跟線任務(wù)于3月初正式展開，在整個跟車跟線過程中，7S管理在卷煙配送的路上一直陪伴左右。

　　整理篇

　　倉庫擺放的卷煙數(shù)量很多，分揀工人提前按照線路的不同將各條線路的貨物進行了統(tǒng)一碼盤擺放。雖然在分揀過程中會有一些零散的卷煙，但在每次的分揀碼盤之后，員工都會安排工人按類別、按品牌、按要求進行收回堆碼，杜絕出現(xiàn)散亂堆放、胡堆亂放，保證倉庫整潔。

　　整頓篇

　　送貨員根據(jù)實際送貨情況，設(shè)計出最佳路線，為中轉(zhuǎn)站提供配送順序，由中轉(zhuǎn)站審核把關(guān)后，倉庫進行分揀裝車。在裝車過程中，倉庫裝卸工按照編碼給配送車輛進行裝貨。為便于送貨員快速為零售戶送貨，裝卸工遵循后送先裝原則，先將最后一戶客戶的卷煙首先裝車，而需要最先送貨的零售戶則最后裝車。

　　清掃篇

　　接下來的送貨過程進行得很順利，按照PDA終端客戶排序挨家挨戶送煙、簽單、刷卡，就像機器設(shè)定好的程序，這是工作流程，送貨員告訴筆者，嚴格按流程操作才不會遺忘任何一個環(huán)節(jié)。如碰上零售戶有事在忙，送貨員會待零售戶忙完手中事情后，請零售戶進行當面清點，放下簽單、刷卡，從而完成整個送貨到戶工作。

　　每次離開客戶店鋪，送貨員將留底的配送單記賬聯(lián)整齊的用夾子按順序夾好，防止亂放后單據(jù)遺失。很自然的一個動作，在送貨員們看來這本身就是工作的一部分，已經(jīng)成為了職業(yè)習慣，根植于心，外化于形。

　　節(jié)約篇

　　整個送貨過程不僅要節(jié)約路程、節(jié)約油耗、還要節(jié)約時間，節(jié)約整個送貨成本。

　　送貨的每條線路都是提前精心規(guī)劃好的最佳路線，送貨只要按照原定的路線行駛就是最便捷、最經(jīng)濟的。但恰逢鄉(xiāng)村趕集時，容易形成堵車耽擱送貨時間，就不得不改變原定的送貨路線了。我們收集各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集的時間表及在集市范圍內(nèi)的零售戶信息，為節(jié)約時間送貨員會繞過集市，先送集市周邊的零售戶，待集市散了再將車輛駛?cè)爰蟹秶拓洝r間都盡量節(jié)省給零售戶，擔心送晚了零售戶等得焦急，生怕晚了客戶關(guān)了門，無法完成Ｔ+0的配送。

　　安全篇

　　農(nóng)村的道路情況復雜，山路崎嶇、道路不平，很多道路狹窄坎坷又彎多彎急。有一次到達零售戶家的時間晚了，山區(qū)夜晚路上沒人，零售戶距離停車的地方還有幾百米，只能走路上去，送貨員既擔心貨物安全，又擔心所收貨款和我的安全。便把貨箱關(guān)好后，留下我和其中一個送貨員看守車輛，他獨自前往。車輛行駛中，他們教給我很多安全駕駛知識，什么時候該讓車，什么情況應(yīng)該怎么解決，讓我受益匪淺。

　　素養(yǎng)篇

　　說到素養(yǎng)，筆者想起了每月的客戶滿意度調(diào)查，里面有一項就是詢問零售戶送貨員的服務(wù)態(tài)度。題目是：送貨員儀表、舉止是否客氣、有禮貌？我們得到的都是肯定的回答。就像這一路走來，送貨員下車后都是先向我們的零售戶打招呼，告知零售戶我們給他們送卷煙來了。有的零售戶會熱情地邀請我們在家里吃飯，我們也都禮貌的謝絕了。從雙方的言行舉止中我能感受到送貨員平時和零售戶的關(guān)系非常融洽，甚至還成為了朋友。

　　清潔篇

　　干凈、舒適的環(huán)境令人賞心悅目，送貨員們每天都會進行衛(wèi)生清掃工作，打掃車內(nèi)衛(wèi)生是發(fā)車前和收車時的工作，沖沖腳踏板，洗洗擋風玻璃，整理整理坐墊，保證卷煙配送標識清晰可見，定期清洗車輛，清掃車廂，保持車輛清潔。尤其是遇到下雨天氣，保持車輛清潔不太容易，但是，送貨員們都會竭盡所能，讓車輛保持清潔。工作雖然累點，可是送貨員們卻樂在其中。

　　裝車、發(fā)車、配送到戶、車輛回場，這一看似簡單的送貨過程，就是7S管理的踐行過程，一個看似遙遠的概念，卻在日常的送貨過程中實踐著。