煙草在線據《東方煙草報》報道　　近年來，廣東陽江市局（公司）全面推進精益管理，在物流配送中心，“全員參與找突破、創新提效上水平”的基層創新氛圍日益濃厚，精益改善遍地開花——

　　小標識解決大麻煩

　　“‘黃山’（中國松）快沒了，小拍，你還不快補貨到重力架！”通道補貨員馮積盛剛轉身想補貨，發現通道對應重力架上的“黃山”（中國松）件煙仍未補充，情急之下，他急忙呼叫重力架補貨員李小拍。

　　無人回應。李小拍人呢？原來，他早已跑到卷煙暫存區心急火燎地尋找“黃山”（中國松）去了。花了將近三分鐘，他才在離重力架50多米處找到了“黃山”（中國松）件煙。

　　顧不上用叉車，李小拍扛起一箱煙，以百米沖刺的速度往分揀線飛奔。“嗶—嗶—嗶—”，還差兩大步的距離，分揀線停機的警報聲響起，停機了。

　　分揀現場一片寂靜。馮積盛無奈地攤開雙手，李小拍把煙放下后長嘆一聲：“唉！”

　　半年前，這樣的場景在陽江市局（公司）物流配送中心經常上演，每個重力架補貨員都經歷過這樣驚心動魄的“尋箱之旅”。

　　“暫存區存放著近百個卷煙品種，煙箱都是清一色的牛皮紙色，加上卷煙暫存位置時常變換，補貨時考驗的不僅是體力，還有眼力。”李小拍說。

　　陽江市局（公司）物流配送中心卷煙暫存區有88條分揀通道，要存放100多個品規的卷煙。倉儲移庫時，搬運工用叉車搬運整托盤卷煙到暫存區，通常是哪里有空位置，就卸到哪里暫存。重力架補貨員補貨時，常遇到尋找卷煙耗時過長、卷煙暫存位置過遠、搬運過程過于耗費時間的情況。

　　“分揀線不等人，來不及補煙，就只有停機。一旦停機，就會影響整體分揀效率。”配貨部主管曾昭煒說。

　　“能不能做個標識，什么品牌什么規格在哪里，大家一眼就看到了。”在配貨部一次周例會上，李小拍提出。

　　用什么做標識？標識到哪里？

　　“用粉筆寫在暫存區地面上好不好？方便，還可以隨時擦掉重新定位置。”

　　“不行，把煙放上去就看不到標識了。”

　　“用A4紙將品規名稱打印出來貼在重力架上行不行？也可以隨時換。”

　　“不行，透明膠不牢固，紙片被風一吹就可能飛走了。”

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　　一個個方案被提出，又被否決。

　　“重力架是鐵的，用磁鐵標識可不可以？磁鐵位置靈活，也牢固，還整潔美觀。”這個思路一提出，立即得到大家的一致認可。

　　提議很快通過物流配送中心審核，從設計、制作到試用，不到一個月，一批符合VI視覺系統和分揀“10S”現場管理要求的卷煙規格磁鐵標識在物流配送中心正式“亮相”了。

　　如今，走進陽江市局（公司）物流配送中心，“雙喜”（軟經典）、“黃鶴樓”（硬雅香）……一排排磁鐵標識整齊地貼在相應的補貨通道上，一箱箱卷煙規整地堆放在重力架相應補貨位置旁，分揀現場井然有序、忙而不亂。

　　“小小的磁鐵標識，解決了分揀大麻煩。現在，分揀線因補貨跟不上而停機的情況再也沒有出現過，分揀效率也提高了不少。”李小拍最直觀地感受到了這種變化。

　　“老難點”從此“輕松點”

　　“唉！明天又是星期五了，看來又得提前上班才能搞定呀……”以前，每逢周四，下班時間還沒到，送貨部管理員鄧志媚就開始煩惱。

　　她所煩惱的，是一周一次的客戶信息維護工作。按照要求，送貨部每周五要對新增及變更客戶的信息進行收集、整理和送貨線路維護，以便于營銷部門及時維護客戶訂單周期，避免影響客戶正常訂貨。

　　“信息維護主要流程包括信息收集、整理和維護，一般來說，需要收集和整理全市59個客戶經理和64個送貨員提交的信息，總維護時間常常在6小時左右。客戶信息維護具有一定的時效性，必須在周五上午完成，按照時間計算，每個周五，我都要從早上6點開始整理。”鄧志媚解釋道。

　　如今，鄧志媚再也不用為此而煩惱，因為她有了一個得心應手的工具——客戶信息管理系統。

　　近年來，隨著入網客戶量日益增加，陽江市局（公司）物流配送中心客戶維護信息提交與整理這個工作難點也越來越突出。

　　2014年，陽江市局（公司）物流配送中心組織技術骨干對此展開攻關，最終確定了問題的解決方案——開發客戶信息管理系統。

　　“初步構想就是利用互聯網和數據庫技術，開發具備對提交信息進行自動校驗、收集、加工、傳遞、存儲、提醒、統計、分析等功能的系統，對客戶信息進行科學、系統、高效管理。”攻關小組成員謝克疇說。

　　說干就干。從開發工具、理順系統業務流程、搭建系統功能結構、選擇后臺數據庫，到系統業務流程、數據庫及系統界面設計，再到最后系統功能的實現與調試，攻關小組耗時3個多月，經過多次試驗，終于完成了客戶信息管理系統的開發。

　　“客戶信息維護流程由原來的3個減至1個，信息維護效率由原來每小時10戶提升到每小時130戶，信息提交準確率達到100%，完全超出設定目標。”攻關小組組長朱曉蕓高興地說，“最為關鍵的是，我們沒有借助外力，而是充分利用自有技術自主開發，服務器使用原有設備，無需實施成本。”

　　目前，客戶信息管理系統已正常運行一年多時間，極大地減輕了維護員的工作強度，方便了客戶經理和送貨員信息提交，為營銷和物流間信息的流轉和共享搭建了一個良好的平臺。

　　“下一步，我們還將進一步完善客戶信息管理系統，增加客戶異常動態信息反饋功能，把專賣部門也納入這個平臺，提高營銷、物流和專賣的信息溝通效率，讓這個平臺更好地發揮作用。”朱曉蕓這樣說。

　　自2014年全面推行精益物流以來，陽江市局（公司）物流配送中心已開展增強分揀場中央空調制冷效果、降低辦公區域空調用電能耗、降低園區照明系統用電能耗、優化客戶訂貨周期、配貨小票改造、分揀磁鐵標識應用、客戶信息管理系統開發、卷煙整托盤出庫掃碼系統改造等8項工作優化項目。其中，前4項為能控項目，共投入4.97萬元，電費平均每月減少0.5萬元，燃油月均減少約0.8萬元；后4項為增效項目，共花費1.3萬元，每年直接產生經濟效益18萬元。